未來(lái),當(dāng)我們走進(jìn)一家零售門店時(shí),我們不僅可以學(xué)烘焙、玩電競(jìng)、看VR電影,通過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)享受線上、線下隨意穿行的購(gòu)物體驗(yàn),還可以根據(jù)自己的需求,定制産品和家裝家電整體解決方案;我們?cè)谙硎芗译姺?wù)的同時(shí),可以依據(jù)自己的愛好,構(gòu)建興趣社交圈,在閒暇時(shí)間通過(guò)分享“好物”獲得相應(yīng)的收穫。
未來(lái),零售將成為一種集社交、分享、體驗(yàn)于一體的生活方式,這就是新零售照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的樣子。
網(wǎng)際網(wǎng)路分享經(jīng)濟(jì)新生態(tài)
在國(guó)美30週年新零售戰(zhàn)略發(fā)佈會(huì)上,國(guó)美Plus正式上線。對(duì)於國(guó)美Plus主打的“社交+商務(wù)+利益分享”核心理念,我們既陌生又好奇——網(wǎng)際網(wǎng)路分享經(jīng)濟(jì)新生態(tài)是如何實(shí)現(xiàn)的?
從社交層面上看,國(guó)美Plus不僅是一個(gè)溝通工具,它可以根據(jù)用戶興趣,將一群志趣相同的人聚在一起交流、分享、討論,擴(kuò)展每個(gè)人的興趣社交圈子,搭建基於社交的消費(fèi)場(chǎng)景。美店是國(guó)美Plus平臺(tái)特有的功能,可一鍵開通美店、上架商品,將買家變成賣家。
與其他的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不同,國(guó)美Plus用戶在購(gòu)買商品的同時(shí),可通過(guò)朋友圈分享商品連結(jié)、邀請(qǐng)商家入駐、自己註冊(cè)開美店這三種方式獲得收益,當(dāng)交易達(dá)成之後,就會(huì)獲得傭金獎(jiǎng)勵(lì)。
以用戶利益為核心,通過(guò)線上線下的深度融合,建立以用戶為王、産品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王的社交商務(wù)生態(tài)圈。
未來(lái),國(guó)美將重塑生態(tài)圈的利益攸關(guān)方角色,激活個(gè)體活力,釋放個(gè)體優(yōu)勢(shì),最終形成共創(chuàng)分享的生態(tài)。從産業(yè)角度來(lái)看,新零售格局中,國(guó)美將供給方和需求方進(jìn)行有效對(duì)接,提升有效供給,帶動(dòng)零售産業(yè)升級(jí),激發(fā)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。
推進(jìn)新場(chǎng)景改造 售賣系統(tǒng)解決方案
據(jù)悉,在佈局生態(tài)圈建設(shè)的同時(shí),國(guó)美電器經(jīng)過(guò)新場(chǎng)景改造的國(guó)美門店,消費(fèi)者可以在烘焙教室使用烤箱,親手製作糕點(diǎn);在智創(chuàng)空間體驗(yàn)無(wú)人機(jī)駕駛,使用HTC Vive的體感設(shè)備玩遊戲;在電競(jìng)網(wǎng)咖專區(qū),消費(fèi)者可以體驗(yàn)到全球頂級(jí)的遊戲主機(jī);在國(guó)美“未來(lái)我的家”,拿到專業(yè)的廚房設(shè)計(jì)、家庭水處理系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)以及地暖系統(tǒng)等整體家裝設(shè)計(jì)方案。
2016年,國(guó)美對(duì)核心門店進(jìn)行了新場(chǎng)景改造,通過(guò)增加娛樂(lè)元素增強(qiáng)了與年輕消費(fèi)群體的連結(jié);通過(guò)整體廚房、空氣凈化器、水凈化器等家裝系統(tǒng)區(qū)域的設(shè)置,增強(qiáng)了與家裝需求消費(fèi)群體的連結(jié),實(shí)現(xiàn)了他們的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。
2017年,國(guó)美在構(gòu)建“零售·娛樂(lè)·休閒·餐飲”多業(yè)態(tài)結(jié)合新場(chǎng)景的同時(shí),將給消費(fèi)者提供整體的解決方案的能力。國(guó)美電器總裁王俊洲表示:“過(guò)去前臺(tái)場(chǎng)景,我們關(guān)注于單一産品的銷售能力,如今,系統(tǒng)方案的售賣將是我們的工作重點(diǎn)?!?/p>
國(guó)美正在通過(guò)賣場(chǎng)的重新佈局,增強(qiáng)體驗(yàn)元素,逐漸改變消費(fèi)者對(duì)於零售實(shí)體門店的“刻板印象”,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的一站式購(gòu)物,逐步由單一商品零售店轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲闶?娛樂(lè)”的休閒型賣場(chǎng),由傳統(tǒng)電器零售商向家庭生活整體解決方案提供商轉(zhuǎn)變。
提升後服務(wù)能力 角力零售下半場(chǎng)大戰(zhàn)
在30年的發(fā)展積澱中,國(guó)美打造了一支超強(qiáng)的物流、安裝、售後隊(duì)伍。2017年,國(guó)美將推行“送裝一體化”服務(wù),提升客戶體驗(yàn),打造服務(wù)品牌。
為了升級(jí)以往單對(duì)單的電器安裝模式,國(guó)美正在著力提升整體安裝的服務(wù)能力,安裝人員一次就可安裝所有家電,提高服務(wù)效率,節(jié)省用戶時(shí)間。
同時(shí),國(guó)美將繼續(xù)提升“一日三達(dá)”服務(wù)水準(zhǔn),將全天送貨時(shí)間劃分為三個(gè)送貨波次,即上午達(dá)、下午達(dá)、晚間達(dá)。根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物成交時(shí)間,與劃定時(shí)間比較,依據(jù)送貨區(qū)域遠(yuǎn)近不同,通過(guò)IT系統(tǒng)自動(dòng)判定送貨時(shí)間。同時(shí),根據(jù)消費(fèi)者的自主意願(yuàn),在送貨波次的基礎(chǔ)上,消費(fèi)者還可以進(jìn)一步選擇精準(zhǔn)配送時(shí)段,達(dá)到“精準(zhǔn)配送”效果。
此外,在後服務(wù)市場(chǎng),“國(guó)美管家”為消費(fèi)者提供家電維修、手機(jī)維修、家電清洗、家電回收、手機(jī)回收等專業(yè)、週到的一站式服務(wù)。借助“智慧雲(yún)數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì),“國(guó)美管家”可以實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)家電的服務(wù)需求,高效地連結(jié)會(huì)員與門店、物流及售後資源,打造維修、保養(yǎng)、清潔、更換、回收的家電生命週期閉環(huán)服務(wù)。
家電産業(yè)問(wèn)題專家羅清啟指出,人口紅利並沒(méi)有消失,而將會(huì)隨著生態(tài)圈共創(chuàng)共用組織力量的崛起再度凸顯,這種生態(tài)下釋放的大需求、大數(shù)據(jù),將成為未來(lái)最大的紅利。國(guó)美新零售整合生態(tài)圈力量重塑價(jià)值創(chuàng)造,將重新釋放人口紅利,搶佔(zhàn)下一個(gè)階段的零售制高點(diǎn)。
[責(zé)任編輯:李帥](méi)