北京市工商局“雙11”前約見16家電商

　　北京市工商局6日約見了京東商城、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等16家電子商務(wù)企業(yè)，要求電子商務(wù)企業(yè)在冬季網(wǎng)路銷售熱潮、特別是“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰促銷活動(dòng)中進(jìn)一步規(guī)範(fàn)促銷行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　據(jù)工商部門統(tǒng)計(jì)，冬季網(wǎng)路銷售熱潮一般從11月持續(xù)到次年2月。北京市工商局12315綜合資訊採(cǎi)集服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年涉及電子商務(wù)的消費(fèi)投訴量佔(zhàn)投訴總量的50%。

　　北京市工商局提前警示電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，要求企業(yè)在促銷活動(dòng)中，針對(duì)特定促銷時(shí)段，應(yīng)配備足夠售前、售後人員，積極妥善處理消費(fèi)者的諮詢和投訴，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)採(cǎi)取更有利於促進(jìn)和解的措施應(yīng)對(duì)消費(fèi)熱潮。企業(yè)應(yīng)給予消費(fèi)者7日的冷靜期，一旦因商品或服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，企業(yè)應(yīng)先行賠付消費(fèi)者，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。

　　工商部門要求電子商務(wù)企業(yè)做好應(yīng)急預(yù)案工作。在開展促銷活動(dòng)前夕，企業(yè)應(yīng)做好充足的商品準(zhǔn)備和技術(shù)支援準(zhǔn)備，並制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或群體性事件的預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站宣傳和進(jìn)貨品質(zhì)的管理。(記者閆祥嶺)