對(duì)於很多用戶來(lái)説，其真正需要的資訊提醒服務(wù)依舊是要付費(fèi)才能獲得

　　■本報(bào)記者 張 歆

　　你見(jiàn)，或者不見(jiàn)我，我就在那裏，不悲不喜——源自電影《非誠(chéng)勿擾2》；你買或者不買（銀行理財(cái)産品），我（推銷短信）就在這裡，不增不減——源自銀行理財(cái)産品銷售。

　　“生日當(dāng)天，我一口氣接到了近十家銀行的短信，有的銀行拿生日祝福做幌子、有得銀行則更加直接，不過(guò)其實(shí)都是推銷理財(cái)産品”，家住北京市西城區(qū)的李菁（化名）對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“還有一家銀行打電話過(guò)來(lái)，先是祝我生日快樂(lè)，然後就向我推介理財(cái)産品，這一天我簡(jiǎn)直不堪其擾，心情都有些不美麗了?！?/p>

　　此外，《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，一家銀行手機(jī)銀行APP的客服電話已經(jīng)被逾6300人標(biāo)記為“騷擾電話”，據(jù)了解，該客服電話主要功能就包括客戶意見(jiàn)調(diào)查和理財(cái)産品推介等。

　　銀行短信

　　推銷內(nèi)容包羅萬(wàn)象

　　“銀行對(duì)我們錢包的關(guān)心毫無(wú)疑問(wèn)是360度無(wú)死角的，只有想不到，沒(méi)有買不到”，有投資者調(diào)侃銀行向其發(fā)送的“包羅萬(wàn)象”的行銷短信。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者觀察發(fā)現(xiàn)，銀行對(duì)於客戶、潛在客戶、甚至是前客戶的理財(cái)行銷確實(shí)涵蓋了多個(gè)方面。

　　就理財(cái)産品而言，銀行的推介不僅僅包含了銀行自身發(fā)行的理財(cái)産品，還包括銀行代銷的基金、保險(xiǎn)，此外，銀行對(duì)於貴金屬、紀(jì)念幣等産品的推銷也是不遺餘力，努力多維度提供産品資訊，希望對(duì)客戶達(dá)到“總有一款適合你”的推介效果。

　　這些推送內(nèi)容還是比較“正?！钡?，有一些推送則比較“不討喜”。“我們小區(qū)有一家股份制銀行的社區(qū)支行，平時(shí)給我推送理財(cái)産品就算了，就連網(wǎng)點(diǎn)員工的工作調(diào)動(dòng)也發(fā)送給我，而且還在我根本不知情的情況下，給我配備了所謂的專屬理財(cái)經(jīng)理，我去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也堅(jiān)持問(wèn)誰(shuí)是我的專屬理財(cái)經(jīng)理，讓我很不舒服，感覺(jué)成為了銀行內(nèi)部考核或利益分配的工具”，儲(chǔ)戶張女士表示，“此外，我最受不了的是這些短信無(wú)法拒絕，短信上通常都標(biāo)注了退訂回復(fù)****，我嘗試了幾次結(jié)果發(fā)現(xiàn)都沒(méi)有退訂成功，短信還是不請(qǐng)自來(lái)，甚至於一些我已經(jīng)將銀行卡銷戶的銀行依舊會(huì)給我發(fā)短信向我推銷?！?/p>

　　“我比較不理解的是，銀行有時(shí)候會(huì)就同一個(gè)事項(xiàng)反反覆復(fù)的給我發(fā)送內(nèi)容相類或相似的短信”，儲(chǔ)戶劉先生表示，“一家股份制銀行從數(shù)個(gè)月之前就開(kāi)始向我推薦一項(xiàng)網(wǎng)路貸款産品，我一直沒(méi)有理會(huì)，但是銀行堅(jiān)持每隔一段時(shí)間就再次向我推送?！?/p>

　　細(xì)心的劉先生還注意到，“銀行有時(shí)候還故意在短信中使用一些話術(shù)，例如恭喜我獲得****資格（參加理財(cái)講座、積分換購(gòu)、獲批數(shù)十萬(wàn)元貸款等等），這樣的話術(shù)把銀行的銷售描述成一種稀缺資源的爭(zhēng)奪。”

　　“我一般不理睬銀行客服推銷理財(cái)産品的電話，一方面，他推薦的産品和時(shí)機(jī)不一定與自己的情況吻合，另一方面，還要擔(dān)心電話或短信詐騙，我就認(rèn)準(zhǔn)在APP上操作就可以，反正客服介紹的産品在相應(yīng)銀行的APP上肯定都買得到”，投資者王穎（化名）表示。

　　客戶吐槽

　　有用資訊需付費(fèi)獲取

　　雖然銀行的短息推介服務(wù)貌似十分貼心和全面，但是對(duì)於很多用戶來(lái)説，其真正需要的資訊提醒服務(wù)依舊是要支付對(duì)價(jià)——也就是付費(fèi)才能獲得的。

　　“我最需要的銀行通知主要是借記卡的賬戶餘額變動(dòng)通知以及信用卡的支付通知，因?yàn)檫@兩項(xiàng)通知直接與賬戶基本資訊相關(guān)聯(lián)，甚至於與賬戶的安全性高度相關(guān)”，上述儲(chǔ)戶張女士表示。

　　張女士所關(guān)心的借記卡的賬戶餘額變動(dòng)通知在2012年之前，對(duì)於多數(shù)銀行來(lái)説，都是免費(fèi)的服務(wù)，如今則不儘然。國(guó)有大行大多對(duì)於借記卡小額交易短信提醒服務(wù)通常是每個(gè)月收取一定的費(fèi)用，不同銀行收費(fèi)金額或許略有差異；而信用卡的大額交易短信提醒負(fù)責(zé)則是設(shè)定了一定的交易金額門檻，目前多數(shù)銀行選擇了“500元起”。

　　當(dāng)然，隨著電子銀行的興起，多數(shù)銀行可以通過(guò)微信銀行或手機(jī)銀行APP提供免費(fèi)的通知服務(wù)，儲(chǔ)戶可以取消短信通知服務(wù)，選擇電子銀行渠道的通知。

　　“微信銀行提供通知服務(wù)當(dāng)然好，但是很容易湮沒(méi)在大量的微信資訊中，我的微信好友幾乎已經(jīng)加滿，各種工作和生活群也很多，有時(shí)候一個(gè)小時(shí)會(huì)有數(shù)百條乃至更多的未讀資訊，因此很擔(dān)心銀行卡被盜刷時(shí)不能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，因此我現(xiàn)在依舊沒(méi)有取消短信通知服務(wù)”，張女士表示，“而且，關(guān)注多家銀行微信公眾號(hào)也給我增加了負(fù)擔(dān)，銀行公眾號(hào)平時(shí)推送的內(nèi)容大多是廣告以及所謂的心靈雞湯，對(duì)我而言沒(méi)有價(jià)值，但是如果想要享受通知服務(wù)的免費(fèi)午餐，就不能取消關(guān)注。”