以客戶為中心，而不是以自我為中心。客戶的認(rèn)同與否決定我們的成敗，因此內(nèi)部一切工作的開展均以目標(biāo)客戶來展開，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，在産品和服務(wù)上下功夫來提升市場競爭力，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。內(nèi)部的各項(xiàng)工作，前端要把後端當(dāng)做客戶對待，所有工作都瞄準(zhǔn)為客戶服務(wù)，這才是真正的以客戶為中心。

　　二、治標(biāo)與治本的關(guān)係。

　　發(fā)現(xiàn)和解決問題是管理者的天職，而且既要直接治標(biāo)，更要間接治本，不然問題會重復(fù)發(fā)生。要舍得花力氣深入了解情況、搜尋問題原因、尋找解決方法，提高自己分析問題、判斷真?zhèn)巍⒄腺Y源的綜合能力，這是為“官”之本。

　　三、近期與長遠(yuǎn)的關(guān)係。

　　“不謀長遠(yuǎn)者，不足謀一時(shí)”，實(shí)踐反覆證明沒有目標(biāo)的盲目工作，效果很差;只有近期目標(biāo)而沒有長遠(yuǎn)目標(biāo)，最多是好景不長;只有長遠(yuǎn)目標(biāo)沒有近期目標(biāo)，那是“空中樓閣”。因此，必須先設(shè)定長遠(yuǎn)目標(biāo)，再分解為近期具體目標(biāo)，並且再細(xì)分為行動計(jì)劃，形成閉環(huán)，必定成功。

　　四、總體與局部的關(guān)係。

　　“不謀全局者，不足謀一域”，管理者不僅要站在局部的角度考慮問題，而且無論是哪一級的幹部，都應(yīng)該考慮全局性的利益。也就是説，只考慮局部利益而不顧總體利益的人，是不能真正做好局部的，必須兩者兼顧，而更看重總體利益。必要時(shí)，以犧牲局部換取總體。今天你吃了“虧”，今後一定會受益，吃得虧的人往往是成功者。

　　五、組織與個人的關(guān)係。

　　每個人都會自覺或不自覺地考慮自身利益，關(guān)鍵是要做到個人利益服從組織利益，甚至犧牲個人利益。特別是管理者必須明白，任何個人的力量都是渺小的，只有形成組織力量才可能變得極其強(qiáng)大。就像一滴水，只有匯整合大江、大海，才會有巨大的能量和威力。現(xiàn)代的競爭都是團(tuán)隊(duì)的競爭，即便是個人項(xiàng)目也是團(tuán)隊(duì)的競爭，我們應(yīng)該明白這個道理。因此我們必須做到個人服從組織、下級服從上級，全體服從事業(yè)。

　　總而言之，五個關(guān)係的核心是以客戶為中心，同時(shí)又是一個系統(tǒng)，是相互聯(lián)繫、相互支撐的，是管理者必須結(jié)合實(shí)際工作去掌握和運(yùn)用的。否則，你就不是一個管理者，更不可能是一個成功的管理者。

　　管理者的定義：是否是管理者不是職務(wù)決定的，而是一個人的思想和行為決定的。一個把職務(wù)行為當(dāng)成個人行為的人，無論擔(dān)任什麼職務(wù)都不是管理者，相反也是如此。