寧波的蔡先生去年底通過(guò)天貓旗艦店買(mǎi)了一輛斯柯達(dá)明銳RS，買(mǎi)來(lái)不久發(fā)現(xiàn)車(chē)子是庫(kù)存車(chē)，存在輪胎變形、車(chē)子發(fā)抖、沒(méi)有三包卡等問(wèn)題。等到維權(quán)，他才發(fā)現(xiàn)，時(shí)尚便捷的購(gòu)車(chē)方式背後，有著無(wú)盡的煩惱。他由衷感慨：網(wǎng)路購(gòu)車(chē)，真得三思而後行。

　　一張三包憑證

　　等了近2月

　　上週三，在維權(quán)熱線的幫助下，蔡先生終於拿到了期盼已久的三包卡，他感嘆：“還是媒體的力量大?！?/p>

　　從1月10日到3月3日，近2個(gè)月時(shí)間，為了這張三包卡，他四處奔波，精疲力盡，每一次卻都如同撞上了一道無(wú)形的墻，得到最多的不是解決問(wèn)題，而是各種客氣的推諉。

　　蔡先生是通過(guò)網(wǎng)上旗艦店買(mǎi)的車(chē)，廠方指導(dǎo)價(jià)21萬(wàn)多。當(dāng)初下單最大的原因是因?yàn)楸阋?，“我?S店問(wèn)過(guò)這款車(chē)，4S店優(yōu)惠4萬(wàn)，網(wǎng)上優(yōu)惠了4.9萬(wàn)，據(jù)説是網(wǎng)上旗艦店向廠家集中買(mǎi)了上百輛?！苯f(wàn)元的差價(jià)讓人動(dòng)心。另一個(gè)讓他決定下單的原因是供貨快。因?yàn)檫@款車(chē)型比較小眾，購(gòu)買(mǎi)的人不多，4S店幾乎沒(méi)怎麼進(jìn)貨，如果在4S店下單，3個(gè)月內(nèi)很難提到車(chē)。而網(wǎng)上下單，蔡先生去年12月18日付款，今年1月3日就提到了現(xiàn)車(chē)，等了不到半個(gè)月。

　　網(wǎng)上看車(chē)，付款，到4S店提車(chē)，一切都非常順利。蔡先生終於過(guò)上了快樂(lè)的有車(chē)生活。只是，快樂(lè)沒(méi)持續(xù)幾天。

　　蔡先生發(fā)現(xiàn)自己愛(ài)車(chē)的生産日期是2013年4月，距離自己提車(chē)8個(gè)多月，自己買(mǎi)的是庫(kù)存車(chē)。蔡先生也不是斤斤計(jì)較的人，看在車(chē)價(jià)便宜了近萬(wàn)元，他沒(méi)準(zhǔn)備去追究。但開(kāi)了沒(méi)幾天，他發(fā)現(xiàn)車(chē)子輪胎出問(wèn)題了，“因?yàn)閹?kù)存時(shí)間長(zhǎng)，輪胎變形了?！蓖瑫r(shí)，在朋友的提醒下他發(fā)現(xiàn)，自己的愛(ài)車(chē)沒(méi)有三包憑證?！皼](méi)有三包憑證，以後維修維權(quán)就難了?！?/p>

　　1月10日開(kāi)始，蔡先生開(kāi)始了漫長(zhǎng)的奔波?！奥?lián)繫4S店，4S店説他們不是銷(xiāo)售方，只負(fù)責(zé)交車(chē)，不負(fù)責(zé)售後問(wèn)題；聯(lián)繫網(wǎng)上客服，永遠(yuǎn)是‘親，感謝您對(duì)我們服務(wù)的肯定，您反映的情況我們已經(jīng)電話了解，4S店也正在跟進(jìn)和解決您的情況，此次給您造成的困擾非常抱歉，如您還有其他疑問(wèn)可隨時(shí)聯(lián)繫線上客服，期待您的再次光臨?！瘬艽驈S家400電話，客服小姐每次都會(huì)用很溫柔的聲音説已經(jīng)記錄了我的意見(jiàn)，會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)跟我聯(lián)繫，然後就沒(méi)了下文?！比蛟诿藁ㄑY。

　　近2個(gè)月的交涉，無(wú)數(shù)個(gè)電話，總算解決了輪胎問(wèn)題，但三包憑證一直扔在三方扯皮中。

　　接到蔡先生投訴後，經(jīng)媒體向廠家交涉，第三天收到了蔡先生的電話：“我的三包憑證拿到了，謝謝你們！”

　　網(wǎng)上買(mǎi)車(chē)

　　各種吐槽各種不滿意

　　蔡先生的遭遇並不是個(gè)例?！拔覀冑I(mǎi)車(chē)的人組了個(gè)QQ群，有不少人都反映輪胎變形，要求索賠?！?/p>

　　有人反映，2012年8月的車(chē)，庫(kù)存時(shí)間太久，膠膜的印子很難清理；有人反映車(chē)子有輕微刮痕，玻璃水沒(méi)了；有人反映車(chē)子庫(kù)存時(shí)間太長(zhǎng)，橡膠雨刮條提車(chē)時(shí)已老化，工作時(shí)聲響很大……

　　網(wǎng)上買(mǎi)車(chē)，遇到的問(wèn)題不少。有車(chē)主反映，“車(chē)外觀有品質(zhì)問(wèn)題，4S店推網(wǎng)店，網(wǎng)店開(kāi)始説幫忙反饋，5天了不給解決，最後竟然不回話了，換個(gè)電話號(hào)碼找他們買(mǎi)東西人就在了！最後結(jié)果是4S店要收300元拋光費(fèi)解決外觀問(wèn)題?！边€有車(chē)主提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)輪胎不能用了，跟4S店商量索賠，得到的回答是要檢測(cè)這個(gè)，檢測(cè)那個(gè)，最後車(chē)主實(shí)在受不了，自己花4600元換了輪胎。

　　還有車(chē)主説，自己就輪胎的問(wèn)題打了五次400電話，前後超過(guò)半個(gè)月，但沒(méi)有給過(guò)一次回訪。有車(chē)主説，“提車(chē)時(shí)油漆被刮，後備廂漏水，找客服，説到底只有一句話，找4S店處理，但4S店就是不理！ ”

　　相當(dāng)比例的購(gòu)車(chē)者表示，網(wǎng)上購(gòu)車(chē)，對(duì)於真實(shí)車(chē)況不了解。碰到問(wèn)題時(shí)網(wǎng)店、4S、廠家互相推諉，自己被當(dāng)成了皮球。(記者 楊吟)

　　網(wǎng)上購(gòu)車(chē)，悠著點(diǎn)

　　蔡先生買(mǎi)車(chē)遇到的問(wèn)題，沒(méi)有太多跌宕起伏的情節(jié)，卻非常典型地暴露出網(wǎng)路購(gòu)車(chē)目前存在的問(wèn)題。

　　當(dāng)網(wǎng)際網(wǎng)路鋪天蓋地地改變著現(xiàn)代人的消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)路購(gòu)車(chē)也不可避免地進(jìn)入了我們的生活。去年“雙11”期間，無(wú)論是老牌電商天貓，還是專(zhuān)業(yè)汽車(chē)網(wǎng)站汽車(chē)之家、易車(chē)網(wǎng)，都不約而同推出“購(gòu)車(chē)狂歡節(jié)”。

　　熱鬧是熱鬧了，但網(wǎng)路購(gòu)車(chē)究竟有多成熟，沒(méi)人敢下結(jié)論。雖然國(guó)內(nèi)眾多汽車(chē)廠商都開(kāi)始開(kāi)闢渠道網(wǎng)上賣(mài)車(chē)。但在記者看來(lái)，更多是跑馬圈地流於形式。因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者還不放心那種沒(méi)有“眼見(jiàn)為實(shí)”的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，因?yàn)榫W(wǎng)路賣(mài)車(chē)處理不好容易擾亂廠家跟經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)係，目前大多數(shù)名義上的網(wǎng)路購(gòu)車(chē)，實(shí)為只在網(wǎng)上報(bào)個(gè)名，其他一切仍交予4S店處理的變相團(tuán)購(gòu)。

　　廠家網(wǎng)路賣(mài)車(chē)，繞不開(kāi)4S店提供的實(shí)體店服務(wù)，因此為了跟4S店利益不衝突，少數(shù)真實(shí)通過(guò)網(wǎng)路推廣的車(chē)型或者是4S店沒(méi)有的專(zhuān)供車(chē)型；或者是4S店銷(xiāo)量很小的個(gè)性車(chē)型和庫(kù)存車(chē)。

　　汽車(chē)作為一個(gè)工藝複雜的産品，又要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途運(yùn)輸，特別是當(dāng)遭遇庫(kù)存車(chē)時(shí)，難免會(huì)有瑕疵，如果在實(shí)體店買(mǎi)車(chē)就能及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)甄別，而網(wǎng)路購(gòu)車(chē)卻要承擔(dān)這一風(fēng)險(xiǎn)。前面提到的車(chē)主投訴，對(duì)於汽車(chē)的品質(zhì)投訴基本集中在庫(kù)存太久産生的問(wèn)題，而這些問(wèn)題在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)時(shí)多可以規(guī)避。

　　另外，如果在4S店購(gòu)車(chē)，萬(wàn)一遇到車(chē)子品質(zhì)問(wèn)題需要維權(quán)，車(chē)主行動(dòng)的脈絡(luò)比較清晰，只要盯緊4S店，就算是廠家原因也由4S店負(fù)責(zé)聯(lián)繫廠家，車(chē)主只需要向4S店討要説法。而通過(guò)網(wǎng)路購(gòu)車(chē)，則陷入了三角怪圈，廠家是供貨方；網(wǎng)店是銷(xiāo)售方；4S店只是提貨處。廠家和網(wǎng)店對(duì)於大多數(shù)車(chē)主來(lái)説鞭長(zhǎng)莫及，而唯一能找到府的4S店卻推説自己沒(méi)有從中賺錢(qián)，不承擔(dān)責(zé)任。這樣一來(lái)，很容易陷入三方推諉，苦不堪言。結(jié)果往往是，沒(méi)有足夠耐心的，只能自認(rèn)倒楣；有足夠耐心的也未必能夠最後維權(quán)成功。

　　畢竟不是一件衣服，壞了就扔了；畢竟不是一件擺設(shè)，好看就夠了。汽車(chē)，作為一件需要耗費(fèi)家庭不小財(cái)力的大件商品，作為一件買(mǎi)來(lái)還需要開(kāi)上幾年甚至十幾年的高損耗商品，網(wǎng)路上買(mǎi)，還是悠著點(diǎn)。

　?。钜鳎?/p>