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“衝動是魔鬼”雙11購物謹防商家玩“套路”

2016年11月08日 08:39:16  來源:每經(jīng)網(wǎng)-每日經(jīng)濟新聞
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  ◎每經(jīng)記者 蔣佩芳

  “衝動是魔鬼”這五個字,在每年的雙11時表現(xiàn)得尤為明顯。衝動購物後,出現(xiàn)大量退換貨,甚至和商家鬧出糾紛的例子不在少數(shù)。當(dāng)然,有一些是商家本身的問題,所以,今年雙11前國家有關(guān)部委提前向各大電商平臺打了“預(yù)防針”,提醒他們規(guī)範(fàn)經(jīng)營。

  都説“買的沒有賣的精”,作為消費者,也需要時刻擦亮眼睛,不要落入商家佈下的“陷阱”。本文就為你總結(jié)了商家都有哪些“套路”。

  2016年雙11將至,各大電商平臺已紛紛開始促銷預(yù)熱,消費者也進入了“買買買”的節(jié)奏。據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道,有關(guān)部門近日陸續(xù)約談電商平臺,明確要求商家不得虛標(biāo)原價再打折,欺騙消費者。

  值得注意的是,商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽11月2日在例行新聞發(fā)佈會上表示,將會同有關(guān)部門加強對網(wǎng)路交易平臺的監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊違法行為。

  多家電商平臺被約談

  據(jù)中國電子商務(wù)研究中心報告顯示,網(wǎng)路零售市場2012年以64.70%的增長率居於高點,2013年以後開始回落,2015年與2016年的增長率接近。雖然增長率在放緩,但交易規(guī)模整體都呈現(xiàn)增長態(tài)勢。

  該報告預(yù)計2016年交易規(guī)模達到5萬億之多,這將是中國網(wǎng)路零售交易規(guī)模首次超過5萬億。天量規(guī)模背後,雙11功不可沒。

  雙11的網(wǎng)購狂歡,價格是吸引眼球的重要因素。一些消費者在“爆款秒殺”、“巨惠特賣”的誘惑下,生怕錯失良機,卻忽視了實際需求和“比價”的必要功課。不必要的購入,既造成浪費、陷入退貨難的窘境,也易落入商家設(shè)置的價格陷阱。

  中國之聲《央廣新聞》報道的案例稱,商家説是雙11對折大促,消費者楊女士滿懷期待地點開商品網(wǎng)頁,結(jié)果大失所望:一款上周買過的兒童打底衣,買時只有75元,雙11對折價,也需要69元。她告訴記者,後來仔細查看相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn),原來這款打底衣原價是138元,此前一直以75元所謂的“優(yōu)惠價”出售,所謂的雙十一對折價,是在138元的原價上打的折扣。

  無獨有偶,在某電商平臺的一家運動品牌官方旗艦店上,一款夾克一直標(biāo)價250元,臨近雙11,價格竟飆升至499元,雙11時再打折,看似便宜了很多,實則與原價相差無幾。

  不難發(fā)現(xiàn),類似上述的案例並不少。針對去年雙11期間出現(xiàn)的網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品,以及虛假折扣、虛標(biāo)原價、誤導(dǎo)宣傳、延遲送貨等不規(guī)範(fàn)問題,11月2日,沈丹陽表示,將會同有關(guān)部門加強對網(wǎng)路交易平臺的監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊違法行為。

  沈丹陽説,每年雙11期間,國內(nèi)大批網(wǎng)路零售商集中開展各種促銷活動,已成為電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事,社會廣泛關(guān)注,“對於網(wǎng)路零售商在促銷方式、規(guī)模、範(fàn)圍、幅度等方面可能産生的促銷行為規(guī)範(fàn)問題,我部會同發(fā)展改革委、工商總局等部門,也提前做了研究,有關(guān)部門將採取必要的監(jiān)管行動。”

  熱鬧的網(wǎng)購促銷總與投訴量的上升相伴。同樣在11月2日,針對雙11促銷活動期間的消費維權(quán)特點,北京市工商局召集11家主要電商平臺,就雙11活動期間的消費者權(quán)益保護工作、商品品質(zhì)、促銷廣告發(fā)佈等進行行政指導(dǎo),要求各電商平臺積極承擔(dān)首問責(zé)任,嚴(yán)格落實“賠償先付”制度。同時制定活動期間應(yīng)對消費爭議突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,針對促銷活動期間的促銷廣告、促銷活動、商品品質(zhì)、貨源保障等問題進行自查。

  與此同時,上海市消保委也根據(jù)歷年受理的相關(guān)投訴情況總結(jié)稱,産品品質(zhì)貨不對版、虛假促銷頻頻出現(xiàn)、商家單方取消訂單、快遞服務(wù)嚴(yán)重滯後、售後服務(wù)難以保障等問題較為突出。為保護消費者的合法權(quán)益,上海市消保委呼籲廣大電商企業(yè)在以促擴銷的同時,應(yīng)做到“五個確保”,切實維護消費者權(quán)益:即確保産品的質(zhì)與量;確保促銷真實透明;確保條款公平合理;確保做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

  那些不易發(fā)覺的“陷阱”

  為了更好地引導(dǎo)網(wǎng)購消費者健康消費,11月4日,中國電子商務(wù)研究中心發(fā)佈《2016年中國消費者網(wǎng)路消費洞察報告與網(wǎng)購指南》,其中揭露了網(wǎng)購中的六大陷阱和四大誤區(qū)。

  陷阱一:通過低價促銷廉價産品提高銷量,然後再將同一貨架上的商品,換成價值更高的産品混淆視聽,這種新型的刷單方式,讓單純的網(wǎng)購消費者紛紛落馬;

  陷阱二:商家為了吸引消費者,將商品的價格標(biāo)得很低,但是當(dāng)消費者拍下時,變成享受低價有附加條件才能享有的;

  陷阱三:當(dāng)網(wǎng)購消費者購買價值較高的商品時,商家會附贈一些實用性比較強的贈品,但是當(dāng)附贈品出現(xiàn)品質(zhì)等問題,要求售後維修或退換時,商家卻對其置若罔聞;

  陷阱四:網(wǎng)購中的陷阱儘管多是老套路,但是“上鉤”的人不少,更令人擔(dān)憂的是,網(wǎng)購騙術(shù)也在不斷升級。“假客服”是近來頻頻出現(xiàn)的網(wǎng)購陷阱,他們通過私人手機號碼或短信形式告知網(wǎng)購消費者訂單異常,引網(wǎng)購消費者入“阱”;

  陷阱五:朋友圈上各種曬訂單、曬轉(zhuǎn)賬截圖,滿屏買家好評截圖是真的?那些“風(fēng)靡”在朋友圈的保健品、化粧品、減肥産品都很受歡迎?微商生意紅火?其實全都是慢慢的套路。轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、買家好評,都是有軟體自動生成,以假亂真;

  陷阱六:含有釣魚網(wǎng)站的二維碼,用戶根本無法判斷,而且,看似複雜的二維碼,製作起來幾乎是“無門檻”。釣魚網(wǎng)站製作的二維碼成為新型網(wǎng)購陷阱,“有毒”的二維碼輕輕鬆鬆將網(wǎng)購消費者卡裏的錢刷走。

  四大誤區(qū):即網(wǎng)購消費者認為商家?guī)в谢使诨蛘叩燃壐叩纳碳疑唐肪鸵欢ê茫痪W(wǎng)購消費者會認為網(wǎng)上沒有真正的品牌商品;使用網(wǎng)銀,有U盾等硬體在手裏,交易就一定是安全的;同樣的商品,比價後只挑最便宜的買。

  對此,中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳建議,消費者遇到網(wǎng)購售後問題一定要維護自己的權(quán)利,可以通過如工商局、中消協(xié)以及中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺等第三方維權(quán)機構(gòu),來維護自己的權(quán)益。

  上海市消保委也提醒消費者,雙11血拼須理性:一要合理計劃,有的放矢。根據(jù)家庭或個人實際需求,預(yù)先擬定購物清單、搜尋信譽商家,貨比三家再出手;二要提前諮詢,知曉規(guī)則。關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價格變動及促銷規(guī)則,切勿因貪圖優(yōu)惠而衝動消費;三要注重售後,留存票證。了解“三包”、售後等服務(wù)範(fàn)圍和承諾。簽收快遞前,務(wù)必開箱檢查核對。另外,應(yīng)妥善留存訂單、發(fā)票等購物憑證以備日後維權(quán)。

  不過,消費者也越來越理性。上述中國電子商務(wù)研究中心報告還顯示,在調(diào)研的消費者中,51.5%的人購買商品時看品牌選擇,45.6%的消費者注重品質(zhì)。消費者已經(jīng)過了價格為導(dǎo)向的網(wǎng)購時期,伴隨品牌、品質(zhì)的崛起,品牌商通過傳遞全新的體驗來提升網(wǎng)購消費者的參與度。

  中國電子商務(wù)研究中心分析師網(wǎng)路零售部主任莫岱青分析稱,網(wǎng)購消費者對線上購物的品質(zhì)訴求越發(fā)凸顯,講求品質(zhì)高、體驗優(yōu)的購物體驗。伴隨品牌、品質(zhì)的崛起,電商平臺通過引進更多品質(zhì)品牌實現(xiàn)消費者“引流”及“變現(xiàn)”。

[責(zé)任編輯:葛新燕]

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