九寨溝景區(qū)10月2日發(fā)生大規(guī)模遊客滯留事件。部分遊客反映：因?yàn)榫皡^(qū)宣佈退票時(shí)他們已經(jīng)離開(kāi)景區(qū)，所以至今無(wú)法退票。面對(duì)遊客訴求，九寨溝景區(qū)回復(fù)：“10月3日下午18點(diǎn)為退票截止時(shí)間”?！短焯?15》今日聚焦：九寨溝景區(qū)規(guī)定退票時(shí)限，是否有失公道？

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，今天是“十一”黃金周假期後上班的第一天，也許大家之間正在熱聊7天長(zhǎng)假中經(jīng)歷的難忘經(jīng)歷，可能有的人長(zhǎng)假期間外出旅遊，在路上要忍受堵車(chē)的煎熬，有的人在旅遊景區(qū)遭遇了洶湧的人潮，有的人因意外事件打亂了事先計(jì)劃好的行程安排等等。

　　在長(zhǎng)假的最後一天，《天天315》節(jié)目接到了幾位消費(fèi)者打來(lái)的投訴電話(huà)，他們的投訴，與10月2日九寨溝景區(qū)發(fā)生的大規(guī)模遊客滯留事件有關(guān)。

　　此前有媒體報(bào)道，10月2日下午，有遊客在網(wǎng)上發(fā)帖反映九寨溝景區(qū)有數(shù)千遊客滯留，現(xiàn)場(chǎng)情況混亂，遊客情緒激動(dòng)。

　　媒體報(bào)道中提到，據(jù)當(dāng)時(shí)的目擊者介紹，因?yàn)椴粷M(mǎn)長(zhǎng)時(shí)間等車(chē)，部分遊客圍堵了景區(qū)的接送車(chē)輛，導(dǎo)致九寨溝景區(qū)上下山通道陷入癱瘓，許多遊客滯留于景區(qū)內(nèi)的公交車(chē)站點(diǎn)，其中有老人、孩子，最小的孩子只有9個(gè)月。

　　10月3日淩晨，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅遊分公司向遊客發(fā)了公開(kāi)致歉書(shū)。在致歉書(shū)中，九寨溝景區(qū)提到會(huì)對(duì)沒(méi)有遊覽完景區(qū)的遊客進(jìn)行退票處理。

　　在這之後，九寨溝管理局旅遊行銷(xiāo)處處長(zhǎng)羅斌在接受媒體採(cǎi)訪(fǎng)時(shí)説，從2日晚上11點(diǎn)起，在景區(qū)售票處開(kāi)始組織退票，到淩晨3點(diǎn)已經(jīng)退票8000多張。3日早上6點(diǎn)，管理部門(mén)在景區(qū)旁邊的荷葉迎賓館開(kāi)設(shè)了7個(gè)退票專(zhuān)櫃，截至3日上午11點(diǎn)已經(jīng)退票1.1萬(wàn)多張。

　　記者注意到，在景區(qū)致歉書(shū)和之前的媒體報(bào)道中都沒(méi)有提到退票時(shí)限和是否已經(jīng)為沒(méi)有遊覽完景區(qū)的遊客都進(jìn)行了全額退票處理。

　　昨天有幾位消費(fèi)者打來(lái)投訴電話(huà)，他們説自己是10月2日在九寨溝旅遊的遊客，當(dāng)天因九寨溝景區(qū)上下山通道陷入癱瘓，他們沒(méi)有遊覽完景區(qū)，就被迫步行下山。當(dāng)天下山後，他們就找到景區(qū)投訴中心要求退票，由於沒(méi)有人處理，他們就離開(kāi)了景區(qū)。這幾位遊客告訴記者，他們的票到現(xiàn)在還沒(méi)有被退掉。

　　遊客：2號(hào)一大我們?cè)缇瓦M(jìn)到九寨溝景區(qū)裏面開(kāi)始遊覽，剛開(kāi)始一切都順利，大概中午，問(wèn)題就出現(xiàn)了，主要是遊覽車(chē)發(fā)生了停擺事件。我們?cè)谀堑攘税胩鞗](méi)有車(chē)，就徒步往山下走，剩下的景點(diǎn)也沒(méi)有遊覽。因?yàn)榫耪瘻夏莾商爝[客多，住房、吃飯什麼都很貴，我們就不想在那兒呆了，就走了。後面的事情就是，所有遊客的票都退了，我們這些先走的遊客就沒(méi)有把票退掉。

　　李先生和朋友離開(kāi)時(shí)，以為景區(qū)不會(huì)再為散客退票，在李先生和朋友離開(kāi)，3小時(shí)後，九寨溝景區(qū)開(kāi)始對(duì)沒(méi)有遊覽完景區(qū)的遊客進(jìn)行全額退票處理，這時(shí)他們已經(jīng)無(wú)法再返回景區(qū)退票，得知退票消息後，也只能幹著急。

　　李先生：因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們跟我們説，退票的時(shí)候必須要找領(lǐng)導(dǎo)，最後還把警察找來(lái)了，我們想肯定退不了，就走了。第二天，我們?cè)诟咚偕隙萝?chē)，遇到幾個(gè)一起旅遊認(rèn)識(shí)的朋友，他們説把票退了?？墒俏覀円矝](méi)法返回去，因?yàn)槲覀兡菚r(shí)在高速公路上呢，調(diào)不了頭。

　　遊客李小姐相比李先生和他的朋友來(lái)説，要幸運(yùn)一些，她3日退票時(shí)被拒絕，4日又到景區(qū)退票點(diǎn)要求退票，在她的堅(jiān)持下，她和家人的票終於被退掉了。

　　李小姐：我10月4日下午給他們打電話(huà)投訴，後來(lái)在現(xiàn)場(chǎng)過(guò)了幾個(gè)小時(shí)就退了，是全額給退的。

　　李先生和他的朋友現(xiàn)在都在陜西，今天都已經(jīng)開(kāi)始上班，現(xiàn)在還能否退票？記者撥通了景區(qū)的諮詢(xún)電話(huà)，工作人員回復(fù)，最近接到的類(lèi)似的要求退票的電話(huà)不少，現(xiàn)在已經(jīng)將解決方案上報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　工作人員：我們現(xiàn)在接的電話(huà)也都是關(guān)於這一部分的，現(xiàn)在我們的報(bào)告方案已經(jīng)出來(lái)了，報(bào)告要經(jīng)過(guò)上級(jí)主管部門(mén)的批復(fù)才能夠給出一個(gè)答案。