昨日,泉金航線“海峽連心橋”經(jīng)過3個月的試運作後正式掛牌,形成常態(tài)運轉(zhuǎn)?!耙黄馂榕_胞做更多的事”成為南安石井對臺客運碼頭各聯(lián)檢單位一同行動起來的目標(biāo)。
2013年12月,在石井對臺口岸,泉州邊檢官兵建起了一個“黨員之家”,裏面最主要的陳設(shè)是一套具有閩南特色的茶幾。條件雖然簡陋,人氣卻不一般,常有口岸黨員利用工作之餘聚在一起聊天解決相關(guān)問題。久而久之,茶室被大家稱為“沒問題茶吧”。除了黨員在茶吧交流外,該站官兵還利用執(zhí)勤間隙,邀請口岸附近群眾來此“泡茶聊天”,短短時間就收集到了幾十條意見建議。
繼“沒問題茶吧”之後,這種口岸黨員之間的互動交流又促成了口岸聯(lián)檢單位“一條龍服務(wù)”的形成。
“石井口岸的邊防檢查速度太慢了!”2014年春運期間,有群眾在泉州邊檢站微博上發(fā)表評論。這條評論引起了泉州邊檢站的重視,該站立即派人聯(lián)繫該網(wǎng)友,並詳細(xì)了解通過時間和具體情況。最後查明是場誤會,當(dāng)天檢查員驗放速度符合規(guī)定要求,該名旅客只是因為其他原因在海關(guān)檢查時耽擱較長時間。
“出現(xiàn)這樣的問題,不能怪旅客,因為在他們看來,口岸服務(wù)是一個整體。所以我們要想辦法推動整個口岸服務(wù)水準(zhǔn)的提高。”經(jīng)過研究分析,指導(dǎo)承擔(dān)石井對臺航線檢查任務(wù)的邊檢站執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科黨支部與口岸聯(lián)建單位開展支部聯(lián)建,以此為紐帶,使原本“各自為政”的口岸服務(wù)實現(xiàn)“有機(jī)串聯(lián)”。旅客對任何一個環(huán)節(jié)的服務(wù)存在疑問,均可通過邊檢站口岸黨支部得到及時協(xié)調(diào)解決,黨支部發(fā)揮了服務(wù)群眾的樞紐作用。僅2014年1月以來,該支部共為廣大臺胞解決行李尋找、證件過期等問題40余次,問題解決的時效性大大提高。
在聯(lián)檢單位“一條龍服務(wù)”大大提升服務(wù)品質(zhì)和效率的推動下,相關(guān)口岸單位通過支部聯(lián)建架起了“海峽連心橋”。
“我們也很想為旅客多做點事?!痹谝淮位鶎幼咴L中,口岸服務(wù)公司一名老黨員的話引起了邊檢官兵的注意。隨後,泉州邊檢站借鑒現(xiàn)代企業(yè)的“目標(biāo)管理”理論,針對聯(lián)檢單位、口岸企業(yè)為旅客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的共同目標(biāo),與口岸各單位達(dá)成建設(shè)“海峽黨建連心橋”警地聯(lián)建服務(wù)品牌的共識。
2013年12月23日,泉州邊檢站整合口岸“五彩通道”、“誠信船舶管理”等服務(wù)舉措,組織口岸近百名黨員,開展“海峽黨建連心橋”活動啟動儀式。在共建“海峽黨建連心橋”理念的引導(dǎo)下,口岸黨員紛紛行動起來。該站成立包含口岸服務(wù)公司、聯(lián)檢單位人員及邊檢官兵的“黨員服務(wù)隊”,廣泛走訪出入境旅客,目前已累計開展便民利民等活動30余次。
經(jīng)常往來“泉金”航線的臺商許一鳴説:“以前,從下船開始到通關(guān)止,在哪個環(huán)節(jié)碰到問題,要找到相應(yīng)的管理部門?,F(xiàn)在好了,口岸任何一家單位的黨員,任何時候都可以為我們提供服務(wù),口岸更像一個大家庭,我也有回家的感覺。” (林慧萍 洪燕森)
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