中新社北京3月8日電 (記者 馬海燕)記者8日從2013年中國平板電視“3·15”品質(zhì)與服務(wù)座談會上獲悉，中國年産電視機(jī)近1億臺，售後服務(wù)亟待提升。

　　工信部數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)符合性檢測中心高級工程師孫齊峰表示，中國作為最主要的電視機(jī)生産國，目前有生産企業(yè)超過200家，年産量近1億臺，佔(zhàn)全球平板電視總量40%以上。産品品質(zhì)較為穩(wěn)定，2012年産品合格率為87.8%。

　　同時(shí)，3D、智慧、超高清等新技術(shù)的産生，網(wǎng)路銷售等新渠道的多元化發(fā)展，正在考量售後服務(wù)水準(zhǔn)的創(chuàng)新與提升。中國電子商會副秘書長陸刃波表示，售前技術(shù)競爭及推廣愈演愈烈，但熱鬧的表像卻掩蓋了售後服務(wù)水準(zhǔn)同步跟進(jìn)的重要性。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年家電售後服務(wù)問題的投訴達(dá)23436件，佔(zhàn)家電投訴總量的18.6%。相對於傳統(tǒng)電視，智慧電視功能與配置更加複雜，用戶的售後服務(wù)需求在單一的硬體故障維修基礎(chǔ)上，增加了系統(tǒng)配置維護(hù)、軟體升級調(diào)試、使用演示指導(dǎo)等全新需求，但這些新需求卻游離于傳統(tǒng)“三包”服務(wù)之外。

　　中國電子商會消費(fèi)電子産品調(diào)查辦公室當(dāng)日發(fā)佈的《中國智慧電視售後服務(wù)白皮書》，包括了軟硬體升級不能同步、聯(lián)網(wǎng)後病毒與木馬威脅、APP應(yīng)用下載不了及安裝後出現(xiàn)卡屏、當(dāng)機(jī)等現(xiàn)象，從智慧電視軟體“三包”方面，詳細(xì)規(guī)範(fàn)了智慧電視的售後服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，並期待為整個(gè)智慧電視行業(yè)的良性發(fā)展提供參考。

　　業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，2013年中國國內(nèi)平板電視零售量將達(dá)到4500萬臺，其中線上渠道銷售將在400萬臺左右，佔(zhàn)近一成。産品品質(zhì)與實(shí)際不符、物流效率低、服務(wù)人員整體素質(zhì)差成為家電網(wǎng)購亟待解決的主要問題。(完)

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