消費者要選擇正規(guī)的、真正有營業(yè)執(zhí)照的搬家公司。另一方面,市場執(zhí)法部門也需要對搬家亂象進行進一步的嚴格執(zhí)法,篩選掉不符合資質(zhì)的搬家公司
搬一次家,劉女士不僅體力耗光了,還被人“宰”了一刀。
“年前搬家時,我通過搜索軟體,在網(wǎng)上找了一家搬家公司?!弊蛉眨瑒⑴繉Α秶H金融報》記者回憶稱,“由於東西多,我怕在價格上談不攏,我就事先通過網(wǎng)站留下的聯(lián)繫方式進行了價格詢問?!?/p>
“工作人員在電話中非??隙ǖ馗嬖V我,收費大約在150元至200元間。超過規(guī)定的公里數(shù)之外,再另行收費?!眲⑴空h,“我的心理價位在300元以內(nèi),當時我就想,怎麼也不會超過這個數(shù)。於是,我就答應(yīng)他們提供搬家服務(wù)?!?/p>
但讓劉女士始料未及的是,等車開到她的新家門口,3位搬家工人卻坐地起價:不僅多出來的里程費會收費,就連走路超過10米、上幾層樓、搬家的東西有多少,都會收取費用。
“他們拿出了一張收費價目單,強調(diào)這是行業(yè)標準,這讓我無法接受,因為當時電話的工作人員根本沒有跟我提到這一點?!眲⑴糠Q。
為此,劉女士和搬家工人大吵了一頓,但礙于“勢單力孤”,最後還是答應(yīng)了對方的請求,以600元的價格結(jié)束了“不愉快的搬家之旅”,這比她原先的心理價位多出了一倍,也比客服人員的報價多了兩倍。
“搬完家後,我又打電話給前臺客服人員,説了搬家的遭遇,這時,他們才跟我坦誠有其他的收費項目?!眲⑴繗鈶嵉卣h,“但他們既不賠償,也不給説法,同樣強調(diào)是‘行業(yè)標準’。最後,甚至還説,不認識我請的這家搬家公司?!?/p>
“這是典型的違法行為,明顯忽視了消費者的知情權(quán)?!苯K諾法律師事務(wù)所吳俊鋒律師對《國際金融報》記者説。
據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、用途、性能、規(guī)格、售後服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。同時,消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得品質(zhì)保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
“因此,一旦訴諸法律,這家搬家公司就須賠償劉女士的損失?!眳强′h説,“甚至,可吊銷該搬家公司的經(jīng)營資格。”
在吳俊鋒看來,不僅如此,提供搬家資訊的網(wǎng)站,同樣要承擔法律責任。據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)佈虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的,應(yīng)當承擔賠償責任?!?/p>
事實上,《國際金融報》記者查閱資料發(fā)現(xiàn),劉女士的遭遇不是孤立,不少搬家公司均存在欺詐消費者或坐地抬價的行為,有些搬家公司甚至?xí)蹈`消費者的財物。
“消費者要選擇正規(guī)的、真正有營業(yè)執(zhí)照的搬家公司。同時,事先就需要對相關(guān)的事宜進行詳細的詢問?!眳强′h建議,“另一方面,市場執(zhí)法部門也需要對搬家亂象進行進一步的嚴格執(zhí)法,篩選掉不符合資質(zhì)的搬家公司?!?《國際金融報》記者黃燁)
[責任編輯: 雍紫薇]
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