資料圖

　　一家購物商城倒閉，讓近20家銀行掉入違約支付的維權(quán)旋渦之中。而消費者無法想到的是，作為具有無卡無密支付許可權(quán)的簽約商戶，北京億佰優(yōu)尚資訊技術(shù)有限公司在毫無徵兆的情況下突然宣佈倒閉。

　　2007年12月，原神州數(shù)位電子商務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)韓吉韜開始創(chuàng)業(yè)，他率領(lǐng)20人的團隊在北京上地龍泉湖賓館成立了北京東籬南山資訊技術(shù)有限公司，同期成立了北京億佰優(yōu)尚資訊技術(shù)有限公司，經(jīng)營旗下的信用卡分期購物平臺“億佰購物”，短短兩年便得到近20家銀行的信用卡分期商城第三方運營資格。

　　2008年，億佰購物獲得戈壁資本1000萬美元注資，並迅速擴張。同年還被評為“最佳商業(yè)模式”榮譽稱號。然而現(xiàn)在，這家頗被業(yè)內(nèi)看好的企業(yè)突然倒閉，留下近3000萬元的負債，其中包括600萬元未發(fā)貨商品訂單。

　　近年來，電商行業(yè)倒閉的案例並不鮮見。2012年，國內(nèi)知名垂直電商網(wǎng)站樂酷天、耀點100、維棉、後馬特等電商紛紛倒閉或重組。但是，億佰倒閉的原因是否是商業(yè)模式本身的問題，還是經(jīng)營管理不善？對此，記者進行了深入調(diào)查。

　　案例：多名消費者錢貨兩空

　　6月13日晚，在廣州從事物流行業(yè)的羅先生在農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)站上查信用卡帳單時，看到一款價格為4057元的iPad-mini，想著要給兒子買一款平板電腦，便撥打了400訂購電話。羅先生通過電話下單之後，第二天就收到一條手機短信，通知從信用卡上劃了400元分期款。

　　但是，羅先生等了一個星期，購買的商品都還沒有到，也沒有任何通知提示。於是，他再次登錄農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)站，驚訝地發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站上沒有這個分期商城了。羅先生打電話到銀行詢問，銀行按照他的訂單號查詢得知，他的訂單是農(nóng)行分期商城的代理運營機構(gòu)——億佰購物操作的交易。而在6月20日，農(nóng)行停止了該公司合作的分期購物交易。

　　對於如此詭異的情況，羅先生通過網(wǎng)際網(wǎng)路搜索發(fā)現(xiàn)，原來網(wǎng)上已有數(shù)百人有著跟他類似的遭遇，正在通過社交工具，集體維權(quán)。

　　6月25日，羅先生再次打電話給銀行要求處理，農(nóng)業(yè)銀行工作人員的回復(fù)是：未發(fā)貨的責任方是億佰商城，建議消費者通過法律手段向億佰方面進行維權(quán)。

　　“作為銀行，你擔保賣家收到錢，那麼也應(yīng)該擔保買家拿到貨，銀行為何沒有在消費者確認收貨的情況下，就將款扣走了？這在電商行業(yè)裏是根本沒這種情況的，銀行辦理這種電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)，出現(xiàn)收錢不發(fā)貨是他們的監(jiān)管不力，為何要由消費者承擔責任？”羅先生説，這件事情的責任理應(yīng)由銀行承擔，因為他撥打的訂購電話是農(nóng)行網(wǎng)站上留下的客服電話，登錄的購物商城也是農(nóng)行網(wǎng)站上的連結(jié)。

　　法律上的困境出現(xiàn)了，數(shù)家銀行對消費者回復(fù)稱，銀行只是支付機構(gòu)，所有的消費購買行為，都是消費者通過電話或者網(wǎng)訂等方式下單進行的支付，而消費者未收到商品的責任，是億佰購物商城，因此建議消費者通過法律手段向億佰進行維權(quán)。

　　在一份來自河北的陳小姐6月24日打給農(nóng)行信用卡客服的通話錄音中，農(nóng)行客服提出，對於陳小姐在億佰購物商城産生的不良消費，暫不會上報到信用記錄，但陳小姐須聯(lián)繫億佰進行退款。銀行不解決退款問題。

　　陳小姐則表示：“別和我提億佰，我是看你們銀行宣傳單，在農(nóng)行分期商城網(wǎng)站買的，你們銀行與億佰簽訂過協(xié)議，這種做法屬於聯(lián)合詐騙消費者?！?

　　關(guān)於退款責任歸誰的問題，羅小姐與農(nóng)行客服爭執(zhí)了好幾個回合，雙方數(shù)度沉默。最後農(nóng)行客服表示，正在等億佰的處理結(jié)果，會將陳小姐的意見上報。

　　來自北京昌平區(qū)的彭先生表示：“我根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行1069095599短信平臺發(fā)給我的短信裏留的電話號碼4006818007，進行電話訂購而被‘騙’的，一直以來我都是把訂購電話當成是農(nóng)業(yè)銀行的電話，根本不知道和我交易的有什麼別的網(wǎng)上商城?！?

　　彭先生表示，有關(guān)商品推銷的廣告資訊、扣款通知都是1069095599發(fā)送的，“因為我從來不網(wǎng)購，很少上網(wǎng)，所以根本不知道什麼億佰商城?！?

　　記者從諸多消費者提供的證據(jù)材料中看到，10多家銀行都遭到消費者的維權(quán)交涉，其中農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行直接將銀行信用卡分期商城的網(wǎng)站導(dǎo)入到億佰系統(tǒng)，在諸多商品宣傳單或者促銷網(wǎng)頁都將億佰商城與銀行信用卡分期商城並列顯示。

　　來自全國各地近千名維權(quán)消費者多數(shù)認為，恰恰是因為銀行的“誤導(dǎo)消費”導(dǎo)致了他們的利益受到損失。目前，部分消費者正在聯(lián)繫律師準備起訴各家銀行。

　　員工：以為公司只是進行重組

　　按照正常的法律程式，一家公司在宣告倒閉前，應(yīng)該向客戶公告，停止一切經(jīng)營行為，並向法院申請清算。然而，億佰倒閉的消息一直沒有公開，這也是讓消費者産生受騙感覺的原因。

　　在北京朝陽區(qū)工作的張先生因為同樣的遭遇錢貨兩空，他于6月17日前往環(huán)球貿(mào)易中心的億佰商城總部，看到辦公室裏有七八個人正在與公司財務(wù)人員對賬，這些人據(jù)稱是億佰的供應(yīng)商。期間亦有不少人陸續(xù)前來找公司財務(wù)。

　　在場的財務(wù)人員告訴張先生，公司賬戶已經(jīng)被銀行和法院凍結(jié)，清算程式啟動後，結(jié)算餘下的錢再用於解決員工工資。宣佈倒閉前，還需要與一些關(guān)連線構(gòu)進行處理，其中包括與供應(yīng)商對賬。

　　6月15日，有億佰員工發(fā)微博稱公司要進行資産重組，但極少有人知道公司宣佈倒閉的資訊。

　　“商家如果負責任的話，應(yīng)該早一點將倒閉的資訊公告出來。我們發(fā)現(xiàn)，億佰商城在6月14日仍然有訂單，如果不是從微博上看到財經(jīng)名人發(fā)佈的消息，仍然不知道億佰出問題了，到6月18日的時候，電話打不通，網(wǎng)站也關(guān)閉了，這才決定去現(xiàn)場看看的?！睆埾壬硎??！般y行作為該商城的接入口，就負有消費信譽擔保的責任，不然我們可以認為是銀行的行銷導(dǎo)致我們的損失?！?

　　6月19日早晨，深陷旋渦之中的億佰購物CEO韓吉韜回應(yīng)稱，公司目前確實存在困難，但會盡力解決，如果公司實在經(jīng)營不下去了，會通過法律手段處理此事。

　　部分消費者得知億佰倒閉消息，還是來自銀行的回復(fù)。一位消費者向記者展示了來自工商銀行的回復(fù)：“您好，目前我行已收到億佰的破産告知函 （2013年6月14日億佰購物突然召開內(nèi)部員工大會，宣佈破産），億佰已向北京市豐臺區(qū)人民法院遞交破産清算申請材料，將按照法律程式妥善處理破産清算相關(guān)事宜。為了維護您的合法權(quán)益，建議您關(guān)注億佰的相關(guān)公告，或向豐臺區(qū)人民法院了解相關(guān)情況，我行會積極配合您解決問題。感謝您的支援【工商銀行】”

　　據(jù)各方客服溝通反饋的消息，工商銀行是于5月25日接到億佰倒閉的通知，並當即與億佰協(xié)商善後事宜，不過至今未見公佈協(xié)商進展。

　　涉及金額最多的農(nóng)業(yè)銀行，成為消費者維權(quán)的集中目標。6月26日，農(nóng)行提供了官方回復(fù)：農(nóng)行將全力協(xié)助客戶通過法律途徑維護合法權(quán)益。在億佰購物破産清償結(jié)束前，客戶與億佰購物之間存在爭議的金額部分，農(nóng)行暫不催收。

　　據(jù)內(nèi)部員工透露，截至倒閉前，億佰購物欠供應(yīng)商近2000萬元貨款，截至6月18日網(wǎng)站關(guān)閉，另有600萬元的應(yīng)發(fā)貨商品未發(fā)出。

　　監(jiān)管：信用卡積分商城盲區(qū)

　　上述河北的陳小姐今年6月13日在農(nóng)行官網(wǎng)訂購了一臺iPhone5手機，承諾15個工作日到貨。農(nóng)行直接扣除了她信用卡上的貨款，並辦理了分期付款。然而，等她一週之後，再打電話到客服，已無人接聽。她打開農(nóng)行網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)原來分期商城已關(guān)閉。數(shù)日來，陳小姐無數(shù)次撥打農(nóng)行信用卡中心客服未果。“6月26日，農(nóng)行網(wǎng)站頁面全部更換，之前購買頁面全部刪除，款已經(jīng)扣走，貨卻無法查詢，這個損失需要我們自己承擔嗎？”

　　6月27日，在諸多消息不明朗的情況，一名不願意透露姓名的億佰前員工告訴記者，早在4月起，億佰購物就極少向3C供應(yīng)商進貨，客戶在銀行下訂單的時候，其實公司倉庫裏根本沒有貨，而是先把客戶的錢通過POS機刷到公司賬上，然後再想辦法採購顧客想要的東西，採購不到就儘量騙客戶繼續(xù)等待，為的是讓顧客的錢在公司賬上多停留幾天。

　　該前員工還透露，因欠供應(yīng)商貨款太多而採購不到客戶需要的商品，資金鏈條已經(jīng)斷裂，2013年以來公司陸續(xù)裁員減薪，但仍然步履艱難?！鞍n總都非常清楚，若沒有投資注入，挺不過5月就要清盤倒閉?！?

　　但是，在5月直到6月18日網(wǎng)站關(guān)閉前，億佰購物官方商城及各銀行分期商城的銷售仍照樣在進行，貨款照樣在扣，但貨卻一直無法送到。這讓來自東莞的春春（化名）很費解：“客服打電話給我時，我也只是提供了信用卡賬號而已，在貨沒收到而且沒有任何銀行的電話或短信和客戶確認付款的消息，為什麼就扣出去了？像支付寶、財付通都有要求買家確認收貨後才會把錢打給賣方?！?

　　“如果億佰做虛擬發(fā)貨，那麼消費者的錢就等於億佰拿走了，貨卻沒收到?！绷硪晃辉谠鴴褓彶块T工作的億佰前員工告訴記者。

　　“本來按照銀行和億佰購物的合作合同，應(yīng)該是在消費者收到貨之後若干個工作日結(jié)算。但實際情況是，億佰有個物流發(fā)貨系統(tǒng)，操作員在後臺點擊了發(fā)貨，他們就提交付款申請，銀行就付了錢。整個就沒有按照合同來?！痹撉皢T工稱?！斑@件事情鬧到這麼麻煩，銀行的監(jiān)管漏洞很大，但是從公司角度出發(fā)，這樣可以加快資金週轉(zhuǎn)速度?！?

　　觸電會創(chuàng)始人龔文祥認為，目前信用卡積分商城是一塊監(jiān)管盲區(qū)，相關(guān)的法律規(guī)制與誠信保障體系建設(shè)存在制度空白，否則與樂酷天一樣靜悄悄倒閉的億佰商城，不至於鬧出如此動靜。

　　記者觀察

　　“好項目”倒閉反思：億佰遠去的拐點

　　蕭伯納説，人生有兩種悲劇，一是躊躇滿志，一是萬念俱灰。在2011年6月到2013年6月期間，億佰商城CEO韓吉韜就經(jīng)歷了這兩種心境。他從兩年前提出年營業(yè)額30億元的5年目標，到如今的公司倒閉，這樣的經(jīng)營失敗或許用“悲劇”來形容是不妥當?shù)?，但卻是值得網(wǎng)際網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)者借鑒的一個案例。

　　據(jù)公開資訊顯示，億佰購物2008年銷售額達8000萬元，2009年銷售額1.5億元，2010年銷售額3.2億元，2011年銷售額4.5億元，2012年銷售額約3.4億元。而除了2011年12月實現(xiàn)單月盈利，其餘時間一直處於虧損狀態(tài)。

　　電商業(yè)資深人士、深圳他拍檔電子商務(wù)有限公司CEO笑書分析認為，網(wǎng)際網(wǎng)路和電商的創(chuàng)業(yè)路線，其共同特點便是有一個燒錢的虧損期，成功的創(chuàng)業(yè)者須以風(fēng)投所給的資金為限，將公司經(jīng)營到進入盈利的“拐點”。

　　從億佰商城整個經(jīng)營的狀況來看，似乎拐點在2011年12月便出現(xiàn)了，但在此後的經(jīng)營中，為何狀況下滑，變成一個“衰變的系統(tǒng)”，最終倒閉？記者通過分析億佰商城這幾年的經(jīng)營模式，或許能為讀者找到一些答案。

　　“最佳商業(yè)模式”的生意

　　億佰商城倒閉的消息為業(yè)內(nèi)週知，是來自於深圳觸電會龔文祥的微博消息。龔文祥發(fā)現(xiàn)，在搜索引擎中搜索可以發(fā)現(xiàn)，億佰購物大約在2012年8月以後就不再對外進行新聞宣傳或公關(guān)活動，億佰購物的官方微博也在今年6月之後再無更新。

　　工商資料顯示，北京億佰優(yōu)尚資訊技術(shù)有限公司地址在北京市豐臺區(qū)科學(xué)城恒富中街2號院1號樓3308室，註冊資金1000萬元。與之名字類似的，法人代表同樣為韓吉韜的還有另外兩家公司。

　　億佰購物創(chuàng)始初期獲得戈壁投資1000萬美元的注資。在商業(yè)模式上，億佰的核心競爭力是與銀行達成合作關(guān)係，向用戶承諾分期購物免利息免手續(xù)費。此外，億佰購物採取郵購與電商相結(jié)合的模式。

　　原本億佰的商業(yè)模式非常簡單，就是通過與銀行合作，用DM單、短信、手冊、EDM等形式開展商品的行銷，利用銀行豐富海量的信用卡用戶數(shù)據(jù)從事産品分期銷售。據(jù)億佰高管2011年向記者透露，億佰的商品毛利率保持在20%左右，並且宣稱在2010年12月實現(xiàn)單月盈利。

　　但據(jù)億佰內(nèi)部員工王偉（化名）透露，至少在2012年以後，公司從産品銷售方面，基本上利潤較少甚至完全虧損。比如蘋果4S手機16G，聯(lián)通華盛供貨價是4700元，市場有賬期價格是4750元，銀行商城上掛價4988元，如果消費者分期12期，要交很高的銀行手續(xù)費，多達8%左右。

　　也就是説，一臺近5000元的蘋果手機，億佰商城要給銀行400元，而中間的利差才200元。所以，億佰賣每賣出一臺蘋果手機，賬面虧損就達到200多元，再加上辦公室、倉庫租金等，虧損會更多。

　　擺明瞭的虧本生意，億佰為何還要做呢？據(jù)公司經(jīng)營層的説法，億佰的營利模式是，花費200~250元的成本獲得一個消費者資訊，將來用這個數(shù)據(jù)庫推銷高附加值的東西。

　　這樣也能理解，為何會出現(xiàn)2008年3月簽約第一家銀行民生銀行，到2010年12月簽約建設(shè)銀行信用卡中心，在不到3年的時間搞定近20家通常業(yè)界認為“極難搞定”的銀行?！般y行為何願意將網(wǎng)站商城導(dǎo)入到他們系統(tǒng)？坐收的漁利誰不幹?。恐灰蛻艄咀銐虼?，發(fā)貨及時，只要保證金融安全，消費者不給銀行惹麻煩就行?！蓖鮽フh。

　　然而，自創(chuàng)辦以來，上述高端用戶精準行銷一直未激活，許多用戶的二次行銷都時隔數(shù)年，消費者根本記不起當年有過在億佰的消費體驗，甚至根本不知道存在億佰這家電商公司。這是億佰的沉沒成本。

　　王偉表示：“2012年夏，公司終於推出了自己的B2C電商購物平臺億佰商城，試圖激活高端用戶的精準行銷。但是，這時候再推出這類業(yè)務(wù)，已經(jīng)晚了?！?

　　王偉認為，億佰的商業(yè)模式原本沒問題，而是他們往複雜的地方去做，反而做得無利可圖。

　　營業(yè)額30億的目標落空

　　事實上，早在2008年金融危機之後，億佰就已遭遇過一輪生死危機，由於信用卡政策收緊，發(fā)卡量減少導(dǎo)致其業(yè)務(wù)量急劇下滑，銷售跌掉了一半。

　　但憑藉紮實的創(chuàng)業(yè)精神，加上作為國內(nèi)少有的信用卡分期商城第三方運營公司，韓吉韜一家家地拜訪銀行，最終億佰成功脫困。

　　2010年底，億佰首次實現(xiàn)單月盈虧平衡，實現(xiàn)營收3億元。在實現(xiàn)了經(jīng)營狀況逆轉(zhuǎn)後，2011年6月17日，韓吉韜在接受記者採訪時稱，2011年目標是6億元，並提出了2015年實現(xiàn)30億元的營收總額。

　　此後，億佰的發(fā)展步伐明顯變得激進。人員擴張迅速，公司搬到北京國貿(mào)附近最昂貴的寫字樓，每月僅租金就幾十萬元，工資成本最高峰的時候每月約200萬元。

　　儘管韓吉韜聲稱 “我們也不希望過多失血的成長，企業(yè)風(fēng)險大，合作夥伴的風(fēng)險也大，我希望企業(yè)健康成長，我們每年100%的增長，我們認為高速也要健康，達到有利潤。”

　　2012年4月，億佰引進了國美的一個職業(yè)經(jīng)理人班底，招進了一批包括財務(wù)總監(jiān)、HR總監(jiān)、商品總監(jiān)等在內(nèi)的“國美係”員工。也流失了一批老員工，給出一大筆補償費。

　　糟糕的情況也自此開始，據(jù)億佰前員工透露，從2012年4月起，經(jīng)常有供應(yīng)商找公司要債，那時候基本上按照積壓庫存等價值還款，之後供應(yīng)商就不再合作。自8月起，供應(yīng)商的延保服務(wù)也支付不及時了，便採取陸續(xù)分期慢慢結(jié)算方式來緩和壓力。

　　據(jù)公司前員工透露，由於公司累積的虧損過多，導(dǎo)致供應(yīng)商體系建設(shè)也面臨困難。為了延長結(jié)算賬期，緩解資金壓力，公司一位商品總監(jiān)在2012年5月與聯(lián)強集團談判渠道合作，對方需要出具一份億佰2011年的財報，財務(wù)直接將一本累計虧損4000余萬元的報表遞交過去，結(jié)果額度和賬期都沒談成。後來與天音通信進行的類似談判，也因虧損過多而未成。

　　電商寒冬等不及盈利拐點/

　　億佰的危機，除了商業(yè)模式短期內(nèi)並不賺錢外，直接的問題是資金緊缺。

　　作為一家有風(fēng)投入股的企業(yè)，為何風(fēng)投沒有追加投資？在無法聯(lián)繫上韓吉韜及其他創(chuàng)始合夥人的情況，《每日經(jīng)濟新聞》記者聯(lián)繫到了戈壁投資的創(chuàng)始合夥人徐晨。徐晨對此回復(fù)稱：億佰的項目，作為基金，已到達投資額的上限。

　　而在億佰的B輪融資中，韓吉韜曾到日本尋找投資者。據(jù)王偉透露，早在2012年4月，韓吉韜就聲稱B輪融資應(yīng)該在當年6月進入。然而，直到今年4月，韓仍然在面對一名總監(jiān)提出辭職時，聲稱6月份會有一筆投資進來。

　　遺憾的是，沒有任何投資進來。

　　記者向徐晨提及關(guān)於4000余萬元累計虧損額的時候，徐晨回復(fù)稱“這一數(shù)字與戈壁所掌握的不一致”。徐晨透露，億佰的財報是經(jīng)過四大審計過的，如果真的有做假賬的嫌疑，他們會去調(diào)查。

　　笑書分析稱，像億佰這樣的獨立B2C，在沒有流量的情況下很難生存，一線電商京東和天貓推出了類似服務(wù)，加上銀行紛紛推出自建商城，獨立第三方分期商城這種模式對於客戶價值急劇變小。

　　“除了第一筆，再也沒有其他的投資進來。那個模式在早期還是有點概念的，如果在驗證階段沒有好的業(yè)績出現(xiàn)，不要説第二波投資者，連第一波都沒有信心了。”王偉總結(jié)説。

[責任編輯： 王君飛]