據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，中國消費者喜歡買奢侈品，不過，很多品牌的品質(zhì)卻未必配得上那麼高的價錢。最近，浙江省工商局對部分珠寶玉石的抽檢結(jié)果顯示，卡地亞珠寶5個批次全部不合格，不合格率達到100%。這已經(jīng)是卡地亞近三個月時間裏，第四次因為品質(zhì)和服務(wù)問題遭到媒體曝光。

　　不止卡地亞，其他奢侈品牌也頻頻被消費者投訴。比如阿瑪尼被投訴襯衫褪色嚴重，梵克雅寶門店裏甚至被消費者拉起了橫幅抗議品質(zhì)和售後服務(wù)問題。奢侈品在中國的價格是全世界最高，為什麼服務(wù)這麼差？

　　對於此次産品不合格率達到100%，卡地亞中國公司的工作人員表示：

　　卡地亞工作人員：其實一般來説我們卡地亞賣的作品的品質(zhì)都是最高的。對於最新的新聞，我們暫時還在調(diào)查當中。

　　百年老店，産品品質(zhì)爆出如此大的問題，是否和産品的生産方式和産地有關(guān)係？對此，卡地亞表示，他們的産品絕對都是産自歐洲。

　　卡地亞工作人員：我們所有的作品都一定是從歐洲那邊訂做回來的，而且我們每一款作品上面都會有相關(guān)的歐洲工作坊的印記。

　　知名奢侈品專家、財富品質(zhì)研究院院長周婷表示，很多奢侈品牌的産地其實並不在品牌本國。周婷説，確實近幾年來在中國曝出的奢侈品品質(zhì)問題特別多，無論是在珠寶行業(yè)還是在服裝、箱包這個領(lǐng)域，投訴量是最大的。這是因為在這樣的初級市場和發(fā)展中的新興市場，利潤率是最高的，所以它為了在這樣的市場快速賺錢，所以他們會快速地推進他們的銷售網(wǎng)路。在擴張市場的過程中，産品量的加大就很難像以前那樣去保證産品的品質(zhì)。而且現(xiàn)在在奢侈品行業(yè)還有個很現(xiàn)實的情況，就很多品牌，無論是公開還是不公開的，很多在中國有它的代工廠，或者是在其他發(fā)展中國家，如南亞，所以工廠量一大也很難去把控産品品質(zhì)。

　　在售後服務(wù)方面，卡地亞的表現(xiàn)也很糟糕。多次有報道稱卡地亞的消費者買到有問題的産品，要求退貨，但都被拒絕，最多同意有償維修。這也讓很多消費者投訴無門。

　　山東濟南的陳女士反應(yīng)，7月初，她在商場的阿瑪尼專櫃挑選了一件價值2700元的男式短袖襯衫，襯衫是黑色衣身、白色格狀領(lǐng)子?；丶乙葬岚岩路诺角逅矗l知道一洗就掉色，衣服的白領(lǐng)子被染成了藍黑色。陳女士認為自己買到了次品，來到專櫃要求退換，但遭到拒絕。

　　知名奢侈品專家、財富品質(zhì)研究院院長周婷表示，中國市場為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤，然而在吸金的過程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒能給中國消費者提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗：

　　周婷：其實到了中國市場，奢侈品牌的服務(wù)就發(fā)生了非常大的差距，在中國市場，産品價格是最高的，但是對待中國消費者或者是提供給中國消費者的服務(wù)我認為卻是最差的。中國消費者給他們貢獻了巨大的利潤和銷售額，但是他們依然不能從內(nèi)心真正的尊重中國消費者。這跟他們的意識有關(guān)係，他們只是把中國市場作為一個印鈔機來對待。

　　貝恩諮詢公司曾調(diào)研了20個全球奢侈品牌，結(jié)果顯示，奢侈品牌在中國市場的新店數(shù)量已從2012年的約150家減少至2013年的100家左右，下降幅度33%。2013年多數(shù)奢侈品牌的可比門店銷售額也都出現(xiàn)下降。我們看到，中國的消費者正在趨於理性與成熟。

　　業(yè)內(nèi)人士也表示，目前國內(nèi)對於奢侈品的監(jiān)管幾乎是空白的，國家對於奢侈品的品質(zhì)標準以及售後體系並沒有很明確。相關(guān)部門應(yīng)該經(jīng)常進行一些産品的抽檢，曝光一些品質(zhì)問題，加大處罰力度，只有這樣才會引起公司的重視，從而提高産品品質(zhì)。　(記者溫飛)