繼打車(chē)、租車(chē)、代駕之後，又一款打著O2O概念的APP軟體冒了出來(lái)。這次主打的是家政市場(chǎng)。

　　年輕的陳偉靖以前經(jīng)常喊家政阿姨來(lái)打掃衛(wèi)生，有一天，他突發(fā)奇想：是不是可以開(kāi)發(fā)一個(gè)幫人找阿姨的APP軟體？於是，杭州出現(xiàn)了一個(gè)名叫“家政幫”的軟體，目前業(yè)務(wù)集中在鐘點(diǎn)工推薦上。

　　通過(guò)手機(jī)下單找鐘點(diǎn)工，雖説應(yīng)該會(huì)比較便捷，且符合年輕人的生活方式，但它會(huì)像打車(chē)軟體那樣得到市場(chǎng)的讚譽(yù)嗎？通過(guò)它請(qǐng)到的鐘點(diǎn)工，靠譜嗎？

　　提前一天預(yù)約的阿姨，未必是你要的那位

　　鐘點(diǎn)工服務(wù)可以通過(guò)手機(jī)直接預(yù)約下單，這是記者身邊一位“懶漢”新發(fā)現(xiàn)的一個(gè)秘密?！八业陌⒁叹驮谀慵腋浇?，服務(wù)完了可以給她打分，就跟在淘寶買(mǎi)東西一樣。”此人給了這樣的評(píng)價(jià)。

　　記者下載了這款名為“家政幫”的APP軟體，打開(kāi)之後發(fā)現(xiàn)，與打車(chē)軟體類(lèi)似，需先定位自己的位置，然後便能看到在附近活動(dòng)的鐘點(diǎn)工的標(biāo)識(shí)。

　　比如，軟體顯示：在直大方伯附近的阿姨章愛(ài)娟處?kù)犊臻f狀態(tài)，今年48歲，已服務(wù)3次。

　　點(diǎn)擊“預(yù)約”該阿姨，填寫(xiě)預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)後，提交訂單即可。

　　略感遺憾的是，通過(guò)該軟體預(yù)約阿姨，必須提前一天才行。而最終到府服務(wù)的阿姨，又未必是你所看中的那位。軟體服務(wù)方給予的解釋是，客戶(hù)需要到府服務(wù)的時(shí)間，這位阿姨未必有空，但系統(tǒng)後臺(tái)可以匹配另一位附近區(qū)域的阿姨提供服務(wù)。

　　另外，記者發(fā)現(xiàn)，通過(guò)APP找鐘點(diǎn)工的價(jià)格，比普通家政公司的報(bào)價(jià)要便宜許多。據(jù)軟體價(jià)目表顯示，白天的服務(wù)價(jià)格為23元/小時(shí)，晚上為28元/小時(shí)，雙休日不需要加錢(qián)，但法定節(jié)假日需額外加3元。

　　“單人服務(wù)3小時(shí)起，以打掃、整理房間為主，不含洗衣做飯。”服務(wù)內(nèi)容上有這樣的規(guī)定。

　　記者聯(lián)繫上了開(kāi)發(fā)“家政幫”軟體的杭州萬(wàn)樂(lè)極資訊技術(shù)服務(wù)有限公司。對(duì)於目前的報(bào)價(jià)，該公司負(fù)責(zé)人陳偉靖解釋?zhuān)麄兪前言戎俳楣镜奶岢刹糠秩サ袅?，每小時(shí)23元的收入全部歸阿姨所有?！爸领豆镜挠c(diǎn)，今後開(kāi)發(fā)的月嫂、保姆等服務(wù)，可能會(huì)有一部分收費(fèi)。”

　　同時(shí)記者了解到，目前杭州市場(chǎng)上的鐘點(diǎn)工，白天每小時(shí)的價(jià)格基本在30元—35元之間。

　　開(kāi)發(fā)者：初期確實(shí)有預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題

　　陳偉靖告訴記者，家政類(lèi)型的APP在國(guó)內(nèi)屬於起步階段，北京、上海等地相對(duì)成熟一些，而杭州本地目前只有他們一家。

　　“家政幫今年年初才上線(xiàn)，正式商用是4月份，目前很多功能都還在完善中。”陳偉靖説，像記者碰到的預(yù)約時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、預(yù)約對(duì)象不能直接匹配等問(wèn)題，將在今年11月發(fā)佈的新版本中改善。

　　他介紹，把家政服務(wù)網(wǎng)際網(wǎng)路化，最大的特點(diǎn)就是整個(gè)服務(wù)非常透明?！鞍⒁痰礁?，按一下手機(jī)按鈕開(kāi)始服務(wù)，等到結(jié)束再按一下按鈕，自動(dòng)生成價(jià)格。用戶(hù)既可以現(xiàn)金支付，又可以用支付寶網(wǎng)上支付。不論是否滿(mǎn)意，用戶(hù)還可以在軟體上提交評(píng)價(jià)?！?/p>

　　“目前我們有100多個(gè)阿姨，每天生成幾十個(gè)訂單。”陳偉靖表示，現(xiàn)在還只是市場(chǎng)培育階段，讓更多的阿姨上線(xiàn)，讓更多的用戶(hù)知曉才是最關(guān)鍵的。

　　那麼，手機(jī)軟體那頭的阿姨都是哪找來(lái)的呢？

　　“國(guó)內(nèi)家政APP目前有兩種體系，一種是搭平臺(tái)，讓一些家政仲介和小公司上線(xiàn)；另外一種是垂直運(yùn)營(yíng)，中間沒(méi)有家政仲介環(huán)節(jié)。我們是後者。”據(jù)陳偉靖介紹，目前在手機(jī)端上線(xiàn)的阿姨都是從家政市場(chǎng)上找來(lái)的，有一定從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)再上崗。

　　於是，記者前往該公司內(nèi)部的培訓(xùn)場(chǎng)地進(jìn)行了解。進(jìn)入培訓(xùn)室，看到有廚房、餐廳等模擬環(huán)境，還有電視機(jī)、床。工作人員介紹，阿姨們?cè)谏蠉徢皶?huì)培訓(xùn)一天，就像實(shí)體訓(xùn)練一樣，會(huì)把該注意的細(xì)節(jié)講給阿姨們聽(tīng)。

　　傳統(tǒng)家政仲介表示

　　先見(jiàn)面才放心

　　對(duì)於這種找保姆的新方式，消費(fèi)者看法不一。

　　記者通過(guò)小調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)年輕人願(yuàn)意嘗試這種方式，主要原因有兩方面——手機(jī)預(yù)約下單更方便，價(jià)格相對(duì)便宜；也有一些人擔(dān)憂(yōu)，怕網(wǎng)上找的保姆萬(wàn)一齣現(xiàn)問(wèn)題，投訴無(wú)門(mén)。

　　陳偉靖對(duì)記者説，軟體平臺(tái)和阿姨之間並不存在勞動(dòng)合同，只是合作關(guān)係，與目前杭州市場(chǎng)上很多家政公司的模式差不多。但他們後臺(tái)會(huì)保留每個(gè)阿姨的身份證和健康證等資訊，並在上崗前為阿姨購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)，為僱主購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的財(cái)産險(xiǎn)，以此來(lái)避免一些糾紛。

　　“家政服務(wù)提供的是人的服務(wù)，而不是量化的物品，所以要形成一整套的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)比較困難，這也是為什麼我們(目前)只提供鐘點(diǎn)工服務(wù)，而不是保姆的原因。至少，前者的服務(wù)比較容易控制和量化?！?/p>

　　孫曉梅，江西人，來(lái)杭做家政服務(wù)已經(jīng)有四年。她告訴記者，不論是家政仲介公司，還是網(wǎng)上軟體，只要能介紹工作，且收入還可以，她都能接受。

　　通過(guò)記者介紹，孫曉梅對(duì)於這種APP找保姆的方式有了濃厚的興趣。她説很多時(shí)候，從這個(gè)東家趕到那個(gè)東家，時(shí)間都浪費(fèi)在路上，如果幾個(gè)僱主都在附近就最好了。

　　不過(guò)，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，孫曉梅比較無(wú)奈，“你説的這個(gè)軟體要智慧手機(jī)的吧？我那個(gè)老式手機(jī)肯定用不了?！?/p>

　　對(duì)於這個(gè)問(wèn)題，陳偉靖也有自己的算盤(pán)。“通過(guò)我們調(diào)查，其實(shí)50%的阿姨都對(duì)智慧手機(jī)的操作沒(méi)有任何問(wèn)題，我們打算購(gòu)買(mǎi)500臺(tái)智慧手機(jī)提供給阿姨，並安裝好我們的軟體和一些簡(jiǎn)易的打電話(huà)、發(fā)短信的功能。那麼一來(lái)，問(wèn)題就解決了?！?/p>

　　也有人對(duì)這種新方式持懷疑態(tài)度。

　　杭州朝暉家政市場(chǎng)內(nèi)的馮大姐是一家仲介公司的負(fù)責(zé)人，她認(rèn)為上網(wǎng)找阿姨不如在市場(chǎng)內(nèi)找更放心?！澳欠N(家政APP)是小孩子玩玩的，找保姆之類(lèi)的肯定到市場(chǎng)裏更放心，在上工前還可以先見(jiàn)一見(jiàn)人，雙方有個(gè)了解，是否合得來(lái)。如果在網(wǎng)上找，你能放心??？” 　記者 金梁