淩晨2點,在京東商城“全棉時代”下訂單買一箱紙巾,當天下午接到“客服”電話稱缺貨退款,對方報出了訂單的全部資訊,漢陽的馬女士沒有理由不相信這就是京東官方的客服,隨後,銀行卡裏的錢被劃走3.8萬。

　　前天下午2點左右,家住王家灣的馬女士接到自稱是京東商城客服的電話,稱馬女士在“全棉時代”購買的一箱紙巾缺貨,可以辦理退款。馬女士起初有點疑惑,但該“客服”準確地報出了馬女士訂單的全部資訊:訂單號、收貨地址、付款方式、付款時間等。這種訂單資訊,理論上只有商家和自己才可能掌握,馬女士相信了對方。

　　該“客服”添加了馬女士的QQ號,並再次在QQ聊天時給馬女士發(fā)來訂單詳情供其核實,該QQ昵稱為“京東商城”,對方發(fā)來連結(jié)請馬女士登錄退款頁面。而馬女士用的是iPhone手機,點開該連結(jié)後,手機瀏覽器地址欄上顯示的就是“京東商城”,實際上網(wǎng)站是釣魚網(wǎng)站偽裝的。然後,以退款需要輸入賬號密碼等方式,馬女士的銀行卡資訊被釣魚網(wǎng)站騙走,卡內(nèi)的3.8萬元被悉數(shù)卷走。

　　“一箱紙巾200多元,這下被卷走了三萬八”,昨天,馬女士的愛人舒先生告訴記者,很多女性朋友是網(wǎng)購達人,但對網(wǎng)路知識知之甚少。舒先生稱,騙子利用網(wǎng)路技術(shù)詐騙,其實手法上也有漏洞,比如,正常退款時應該聯(lián)繫支付方,但這起詐騙中聯(lián)繫的卻是收貨方。目前不知道訂單資訊是從哪個環(huán)節(jié)洩露的,他們已經(jīng)向警方提供了詐騙網(wǎng)站連結(jié)、騙子轉(zhuǎn)賬使用的銀行賬號、網(wǎng)銀登陸的IP地址等資訊。

　　湖北維勒律師事務所藍應政律師點評:網(wǎng)購行為作為買賣合同行為,經(jīng)營者的義務首先是交付符合約定的物品,但是區(qū)別於傳統(tǒng)的交易行為,網(wǎng)購行為中充斥著消費者的眾多個人、私密資訊,經(jīng)營者的義務還應當包括妥善保護消費者的個人資訊。

　　《網(wǎng)路交易管理辦法》規(guī)定“網(wǎng)路商品經(jīng)營者、有關(guān)服務經(jīng)營者應當採取技術(shù)措施和其他必要措施,確保資訊安全,防止資訊洩露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生資訊洩露、丟失的情況時,應當立即採取補救措施?！倍逗贤ā返南嚓P(guān)規(guī)定“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續(xù)履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任”。

　　此案涉及四方當事人:京東商城,商城維護者;全棉時代,實際經(jīng)營者;消費者,事件受害者;直接侵權(quán)人,利用資訊盜取消費者存款。不同主體涉及不同法律關(guān)係,對於直接侵權(quán)人,已構(gòu)成刑事犯罪,可能將被定為詐騙或盜竊處罰;對於京東商城和全棉時代,則可能需要根據(jù)過錯承擔違約責任,消費者亦有疏忽的過錯,也有一定責任。