“從業(yè)人員素質(zhì)不高,處處陷阱,技術(shù)落後,小企業(yè)佔(zhàn)主流”,多年來,國內(nèi)裝修行業(yè)在某種意義上等於“烏合之眾”,也構(gòu)成了當(dāng)前這個(gè)行業(yè)的真實(shí)寫照。然而隨著網(wǎng)際網(wǎng)路“瞄上”這個(gè)傳統(tǒng)産業(yè)。包括搜房、凱投資本、經(jīng)緯投資等風(fēng)投都出現(xiàn)在了傳統(tǒng)的裝修行業(yè),正所謂“瘦田無人耕,耕開有人爭(zhēng)”,　“網(wǎng)際網(wǎng)路家裝”的如今又當(dāng)如何?

　　透明化,掙透明的錢

　　作為房地産行業(yè)下游的第一站,家裝以往的流程服務(wù)是大致是:客戶首先確定裝修風(fēng)格,然後與施工方簽訂施工合同,可能還需要客戶自主監(jiān)督施工流程和　品質(zhì),其中包括逛建材市場(chǎng),跟商家討價(jià)還價(jià)購買建材。

　　而由於家裝行業(yè)化粧品、汽車一樣屬於長(zhǎng)渠道的産品類型,所以在操作的過程中也容易産生資訊不對(duì)稱的問題。即:從品牌商到裝修客戶,大致會(huì)經(jīng)歷這樣幾重環(huán)節(jié):品牌商——代理商——家裝公司——設(shè)計(jì)師——工隊(duì)長(zhǎng)——客戶,從材料商到客戶之間,經(jīng)過的工序多,資訊自然容易不對(duì)稱。

　　比如客戶想拿到品牌商的材料進(jìn)行設(shè)計(jì)和裝修,但家裝公司、設(shè)計(jì)師等中間環(huán)節(jié)很可能利用資訊不對(duì)稱賺取灰色收入。這樣一方面對(duì)品牌有損害,另一方面則是對(duì)消費(fèi)者利益有帶來侵害。

　　所以,網(wǎng)際網(wǎng)路接入家裝領(lǐng)域,其中一個(gè)突出作用就是呈現(xiàn)一個(gè)透明化的家裝服務(wù),借網(wǎng)際網(wǎng)路不僅可以實(shí)現(xiàn)地板、木門、墻紙、瓷磚、櫥櫃、衛(wèi)浴等主材和傢具等環(huán)節(jié)的“所見即所得”,同時(shí)對(duì)於業(yè)務(wù)鏈上的設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工人也可以使用CRM等相關(guān)機(jī)制,進(jìn)行合理的收益分配,也利於重構(gòu)利益鏈,促進(jìn)施工過程的透明化。

　　饑餓行銷　or　踏實(shí)體驗(yàn)

　　據(jù)易觀智庫最新報(bào)告指出,中國網(wǎng)際網(wǎng)路家裝市場(chǎng)2015年規(guī)模有望達(dá)到1500億元,中國家裝直接市場(chǎng)規(guī)模約1.57萬億元,潛力巨大。在網(wǎng)際網(wǎng)路透明化家裝浪潮背後,市場(chǎng)蛋糕進(jìn)一步被做大,隨之的顧慮也油然而生。

　　今年初,某新晉的網(wǎng)際網(wǎng)路家裝平臺(tái),就打出了頗具話題性的“X99元/平方米、X天完工、手機(jī)監(jiān)工、100%自有工人”的服務(wù)噱頭。不僅如此,有業(yè)內(nèi)人士指出,這家企業(yè)在行銷模式上也借鑒了數(shù)位手機(jī)産品的“饑餓行銷”模式。每週一次網(wǎng)路搶購、價(jià)格親民、産品配置高,還推出可以轉(zhuǎn)讓的F碼(現(xiàn)貨碼)等行銷策略。

　　對(duì)於家裝這類多環(huán)節(jié)、多接入的産品類型,如此包裝易形成思維定勢(shì)的行為誤區(qū),即網(wǎng)際網(wǎng)路家裝=“饑餓行銷”!這對(duì)於低頻次、高單價(jià)的家裝來説,無疑會(huì)造成極差的用戶體驗(yàn)感,且容易造成供給部分的失調(diào)。

　　有研究表明,選擇網(wǎng)際網(wǎng)路裝修的主要人群是20歲-40歲,熱愛新事物和SNS,工作相對(duì)忙碌,對(duì)裝修參與要求事少,但也有一定品質(zhì)追求、又要性價(jià)比高的人群。而過早的去延伸産品線和推廣概念,首先會(huì)對(duì)品質(zhì)提出嚴(yán)峻的考驗(yàn),正因?yàn)榻尤肓司W(wǎng)際網(wǎng)路,産品服務(wù)品質(zhì)才會(huì)被這群用戶如“吹毛求疵”般的對(duì)待。

　　再者,如果無法讓用戶感到網(wǎng)際網(wǎng)路效率下的暢快體驗(yàn),還讓他們?yōu)榱嗣~擠得頭破血流,這對(duì)於尚未出現(xiàn)“爆款”案例的網(wǎng)際網(wǎng)路家裝來説顯然是不現(xiàn)實(shí)的,所以應(yīng)該把主要精力放在接入更多的産品類型上,特別是裝修前期的建材品類,因?yàn)橹挥袑⒔尤氲钠奉惡头?wù)做到了極致,才能對(duì)所有的疑問、嘗試做出準(zhǔn)確的産品優(yōu)化方向判斷。

　　“專車”式網(wǎng)際網(wǎng)路裝修服務(wù)

　　一直以來,跟隨風(fēng)口進(jìn)入“網(wǎng)際網(wǎng)路家裝”領(lǐng)域的大部分企業(yè),或只是將為開發(fā)商裝修的理念搬到個(gè)人裝修市場(chǎng),通過標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模採購,降低成本,而網(wǎng)際網(wǎng)路只是其導(dǎo)客的通道。

　　業(yè)內(nèi)東易日盛這樣直接用資本持有的方式攜手美樂樂的方式的確就目前來看還是較為少見。由於是入股的形式,美樂樂之於東易更多是則是合作商並非供應(yīng)商,不過就目前披露的資訊來看:　美樂樂可以為東易日盛提供供應(yīng)鏈建設(shè)以及網(wǎng)際網(wǎng)路引流方面的支援,東易日盛可為美樂樂提供家裝項(xiàng)目支援。

　　這不由得聯(lián)想到神州等專車模式構(gòu)成,專車提供平臺(tái),專職車主入駐,以面帶點(diǎn),為用戶提供1　on　1的服務(wù),而參考東易日盛與美樂樂的結(jié)合,東易方面也能將家裝相對(duì)鬆散的體系構(gòu)成與渠道下游的産品直接進(jìn)行了關(guān)聯(lián),如在前期建材産品可以作為一個(gè)突破點(diǎn),東易可以很容易的借助美樂樂這樣的盟友的渠道縱深,用它們平臺(tái)上的多品類的産品,為自己的裝修服務(wù)提供屬性加成。