近期,北京、上海、南京、廈門等全國(guó)35家消協(xié)聯(lián)合向工信部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委提出消費(fèi)維權(quán)建議,建議儘快出臺(tái)平板電視掛架國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),座架、掛架可“二選一”。實(shí)際上,從今年雙十一開始,蘇寧已經(jīng)在全國(guó)多個(gè)城市實(shí)施彩電免費(fèi)送裝一體和送掛架服務(wù)。在上述消費(fèi)維權(quán)建議出臺(tái)後,蘇寧雲(yún)商率先表態(tài),支援消協(xié)關(guān)於“平板電視座架、掛架‘二選一’”的建議。

　　“座架浪費(fèi)、掛架收費(fèi)”困擾消費(fèi)者

　　平板電視的座架分為座架式和掛架式。其中座架是企業(yè)平板電視機(jī)銷售的標(biāo)準(zhǔn)配置,但在實(shí)際安裝過(guò)程中,掛架卻是相對(duì)主流選擇,而不少消費(fèi)者反映彩電購(gòu)買到家後,配件裏沒有掛架,售後人員到府安裝時(shí)額外提供掛架需要收費(fèi),價(jià)格在50元到350元不等。安裝彩電收掛架費(fèi)已成為行業(yè)“潛規(guī)則”,很多消費(fèi)者表示不能接受。與掛架受青睞相比,廠家標(biāo)配的“座架”卻越來(lái)越失寵。

　　據(jù)媒體報(bào)道,2014年全國(guó)平板電視銷量達(dá)到4200萬(wàn)臺(tái),以此估算,每年約有2000萬(wàn)個(gè)電視座架浪費(fèi),如果每個(gè)按照200元計(jì)算,浪費(fèi)達(dá)40億元。據(jù)蘇寧雲(yún)商售後服務(wù)—“蘇寧幫客”提供的數(shù)據(jù)顯示,今年前三季度,在蘇寧購(gòu)買彩電選擇安裝掛架和座架的用戶各佔(zhàn)50%,而在去年只有40%的用戶選擇安裝掛架服務(wù)。

　　蘇寧雙12免費(fèi)送10萬(wàn)副掛架

　　對(duì)於35家消協(xié)提出的儘快出臺(tái)“平板電視掛架國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),座架、掛架可‘二選一’” 的建議,蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“堅(jiān)決支援,服務(wù)是蘇寧唯一的産品,消費(fèi)者滿意就是蘇寧最好的服務(wù)。雙十一期間,蘇寧在行業(yè)內(nèi)首次推出免費(fèi)送掛架服務(wù),為購(gòu)買彩電的消費(fèi)者節(jié)省了30-300元不等的費(fèi)用,獲得了消費(fèi)者的一致‘點(diǎn)讚”,蘇寧彩電雙十一銷售增長(zhǎng)率也達(dá)到了125%?！?據(jù)了解,去年11月底,蘇寧從彩電品類開始推行“送裝一體”服務(wù),顧客在蘇寧購(gòu)買家電後,可以自己選擇送貨和安裝的時(shí)間,屆時(shí)蘇寧物流配送人員會(huì)直接將貨物送到家中,並且根據(jù)顧客的安裝需求給顧客現(xiàn)場(chǎng)安裝並調(diào)試到位。

　　“今年雙十一期間,蘇寧提供的免費(fèi)送掛架服務(wù)是送裝一體服務(wù)的升級(jí)。雙十二期間,從12月9日起,還將在12個(gè)城市繼續(xù)推行免費(fèi)送裝一體和送掛架服務(wù),將免費(fèi)送10萬(wàn)副掛架。未來(lái)我們將這種服務(wù)推廣到全國(guó),用實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者代言?！碧K寧易購(gòu)市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(揚(yáng)子晚報(bào)記者 謝堯)