雖然遠(yuǎn)離杭州商業(yè)十多年，但難得出現(xiàn)的厲玲仍引起大家的高度關(guān)注。哪怕，她穿著短袖POLO衫、拖鞋就上臺(tái)，脖子上還掛著剛剛摘下來(lái)的耳麥；哪怕她更樂(lè)意把現(xiàn)在的自己稱作家庭主婦。

　　“我60歲，你們會(huì)覺(jué)得我特別老，我的觀點(diǎn)肯定很OUT（落伍），但我是非常傳統(tǒng)非常認(rèn)真的，對(duì)自己的承諾必須做到?！?/p>

　　出現(xiàn)在昨天中國(guó)首屆智慧商業(yè)高峰論壇暨銀盒子智慧POS生態(tài)圈成立儀式上的厲玲這麼解釋。

　　作為國(guó)內(nèi)百貨業(yè)第一批職業(yè)經(jīng)理人，先後執(zhí)掌過(guò)杭州大廈、銀泰百貨、深圳華潤(rùn)萬(wàn)象城等，人稱百貨女王的厲玲在商界的名頭響噹噹。退隱後的這些年，厲玲在忙什麼？對(duì)於現(xiàn)在的實(shí)體商業(yè)和電商，她又有什麼看法？錢江晚報(bào)記者對(duì)她進(jìn)行了專訪。

　　聊生活

　　“我已經(jīng)退休，更樂(lè)意談NBA”

　　這些年，厲玲已經(jīng)很少出現(xiàn)在像昨天這樣的公開(kāi)場(chǎng)合。

　　“我已經(jīng)退休了，現(xiàn)在是家庭主婦，只關(guān)注家務(wù)，關(guān)注如何照顧我媽媽。所有和我有關(guān)的抬頭都是很多年以前。”或許是為了解開(kāi)大家的疑惑，一開(kāi)場(chǎng)，厲玲就先談起了自己的現(xiàn)狀。

　　現(xiàn)在的她沒(méi)有職務(wù)在身，陪陪家人看看書，日子輕鬆許多?！拔覜](méi)有名片，沒(méi)有微信，沒(méi)有合影。”厲玲説。

　　採(cǎi)訪中，她甚至對(duì)自己的老本行商業(yè)的興致也並不十分高漲。當(dāng)記者問(wèn)她關(guān)於杭州商業(yè)的一些問(wèn)題時(shí)，她表示自己現(xiàn)在對(duì)實(shí)體商業(yè)並不那麼關(guān)注，也很少去逛街。“我更樂(lè)意談NBA?！弊鳛橐粋€(gè)NBA鐵桿粉絲，談起她喜歡的勇士，談起那些球星們，她顯得更加興奮。

　　不過(guò)，當(dāng)她到了臺(tái)上，講起關(guān)於商業(yè)的那些往事，舞臺(tái)還是屬於她的。

　　作為被安排在下午第一個(gè)上場(chǎng)的嘉賓，厲玲一開(kāi)腔就用3張報(bào)表、4個(gè)故事吊起了臺(tái)下聽(tīng)眾的胃口。這3張報(bào)表分別是杭州大廈購(gòu)物中心1999年9月21日、銀泰百貨1999年9月27日以及銀泰百貨1999年12月31日的日?qǐng)?bào)表，在她要求下所做的報(bào)表，不僅有當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，更有詳盡的統(tǒng)計(jì)分析，如與去年同比、環(huán)比、在當(dāng)月銷售額中的比重等等。“做好報(bào)表是管理好企業(yè)的基本功。敬畏數(shù)據(jù)，企業(yè)的基礎(chǔ)才能夯實(shí)。”這正是厲玲昨天演講的主題。

　　聊電商

　　“我只在乎有效銷售”

　　梳理一下厲玲在百貨業(yè)的經(jīng)歷後你會(huì)發(fā)現(xiàn)，她在杭州商場(chǎng)的這些年，正是百貨業(yè)業(yè)績(jī)高漲的時(shí)代：杭州大廈轉(zhuǎn)型為國(guó)內(nèi)頂級(jí)商場(chǎng)，銀泰百貨崛起，並開(kāi)始醞釀連鎖之路。這背後，都與厲玲或多或少的推動(dòng)有關(guān)。然而，在這個(gè)行業(yè)達(dá)到巔峰之後，她選擇了離開(kāi)。在厲玲淡出百貨界以後，電商開(kāi)始進(jìn)入人們的視線並逐步壯大，從實(shí)體商業(yè)的地盤中分得了一杯羹。

　　“今天的零售百貨業(yè)遇到很多的困難，很多企業(yè)業(yè)績(jī)出現(xiàn)了下降。他們最大的抱怨是電商給他們?cè)斐傻挠绊?。”其?shí)，在厲玲看來(lái)，實(shí)體店別去和電商比，“你是解百就和銀泰比，看增幅比別人高還是跌幅比別人快?！笔颤N企業(yè)是好的？就是在同一時(shí)間內(nèi)，大家都增長(zhǎng)時(shí)，你比別人增長(zhǎng)快；大家都下跌時(shí)，你比別人跌得慢，這就是好企業(yè)。

　　外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。在厲玲看來(lái)，常常樂(lè)此不疲曬銷售數(shù)據(jù)的電商，日子也並沒(méi)有表面上那麼好過(guò)。“我來(lái)挑戰(zhàn)一下阿里巴巴。大家都知道‘雙11’的數(shù)據(jù)，但總銷售額沒(méi)有什麼用，我只在乎有效銷售?！p11’的退貨是多少？有效銷售是多少？有誰(shuí)挑戰(zhàn)過(guò)？馬雲(yún)有數(shù)據(jù)，也可以曬一曬。”

　　聊數(shù)據(jù)

　　“敬畏數(shù)據(jù)，從每一單生意開(kāi)始”

　　對(duì)於所有做零售的人來(lái)説，沃爾瑪就是一家標(biāo)桿性企業(yè)，對(duì)厲玲也是一樣。昨天早上，為了準(zhǔn)備演講，她還特意摘錄了沃爾瑪?shù)睦印?/p>

　　“沃爾瑪是世界最大的零售企業(yè)，也是最早利用資訊數(shù)據(jù)的。沃爾瑪2013年財(cái)年總銷售4731億美元，網(wǎng)上銷售是10億美元；2014年4857億美元，網(wǎng)上122億美元；2015年財(cái)年4821億美元，網(wǎng)上137億美元。從這些數(shù)據(jù)可以得出兩個(gè)結(jié)論。一是網(wǎng)上的銷售增幅很快；二是所佔(zhàn)的比例還是非常小的?！痹趨柫峥磥?lái)，沃爾瑪?shù)慕裉旎旧鲜橇闶凵痰拿魈?。所以?shí)體零售商不用太過(guò)擔(dān)心。

　　對(duì)於現(xiàn)在流行的大數(shù)據(jù)，厲玲也有不一樣的看法?！傲闶劬褪菑囊还P一筆生意開(kāi)始做的。敬畏數(shù)據(jù)就必須從每一天每一次每一單生意開(kāi)始積累。”厲玲説，企業(yè)要的是扎紮實(shí)實(shí)做好小數(shù)據(jù)，別被大數(shù)據(jù)忽悠了。沒(méi)有小數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整與及時(shí)，何來(lái)大數(shù)據(jù)。