“一聲轟響，電梯從三十幾層落到十幾層，真是把我嚇壞了。”説起4個(gè)月前的一次電梯事故，家住福建廈門市翔安區(qū)翡麗灣小區(qū)的蒯小姐仍然心有餘悸。遭遇“電梯驚魂”的不止蒯小姐一人，同住該小區(qū)的業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)小區(qū)雖然去年才交房，可是電梯問(wèn)題卻是狀況百齣，曾多次發(fā)生電梯墜落、困人，甚至浸水的故障。

　　收到業(yè)主投訴後，廈門市質(zhì)監(jiān)三分局立即行動(dòng)。據(jù)調(diào)查了解，該小區(qū)共有22部電梯，均在有效期內(nèi)，但僅今年3月份就出現(xiàn)了8次故障，兩次困人事故。電梯故障的主要原因是底坑積水導(dǎo)致部分零部件銹蝕，補(bǔ)償鏈因?qū)蜉喐g，造成其晃動(dòng)，接觸到緩衝器開關(guān)，最終導(dǎo)致電梯卡頓。但是，要根本性排除隱患，就得讓有關(guān)單位出資更換電梯零部件，但是由於開發(fā)商、業(yè)主之間誰(shuí)都不願(yuàn)出資，導(dǎo)致零件更換一度擱置。

　　對(duì)此，廈門市質(zhì)監(jiān)三分局在了解了多方情況後，主動(dòng)當(dāng)起了“和事佬”，不僅多次奔走于開發(fā)商、物業(yè)、業(yè)委會(huì)和維保單位之間，督促各方解決矛盾，還時(shí)時(shí)關(guān)注小區(qū)電梯動(dòng)態(tài)，要求使用單位認(rèn)真做好電梯檢查和維保。同時(shí)，為了安撫業(yè)主情緒，該局還聯(lián)合區(qū)建設(shè)局、特檢院、小區(qū)開發(fā)商、小區(qū)物業(yè)、維保單位等多次舉行小區(qū)業(yè)主座談會(huì)，對(duì)電梯存在問(wèn)題的原因進(jìn)行剖析，為各單位和業(yè)主代表答疑解惑。最後，小區(qū)的電梯管理單位都意識(shí)到了電梯安全的重要性，並認(rèn)真地進(jìn)行了整改，電梯問(wèn)題也得到了妥善解決。

　　其實(shí)，這只是近年來(lái)廈門市質(zhì)監(jiān)三分局處理社區(qū)電梯安全糾紛案例之一。多年來(lái)，該局積極探索電梯安全監(jiān)管規(guī)律，並以關(guān)注民生為著力點(diǎn)，緊扣5大發(fā)展理念，創(chuàng)新宣傳方式，寓服務(wù)於監(jiān)管中，精準(zhǔn)發(fā)力，並首倡以“4個(gè)帶”化解社區(qū)電梯安全困局，取得良好效果。

　　在化解社區(qū)電梯安全困局方面，廈門市質(zhì)監(jiān)三分局始終堅(jiān)持“帶著問(wèn)題進(jìn)社區(qū)”，以問(wèn)題為導(dǎo)向，聚焦群眾投訴最多、反映最強(qiáng)烈的電梯安全問(wèn)題，針對(duì)居民文明乘梯常識(shí)缺乏、愛梯意識(shí)不強(qiáng)，該局靈活轉(zhuǎn)變宣傳方式，用宣傳的效果來(lái)決定宣傳的形式，使宣傳活動(dòng)更接地氣，更受群眾歡迎。

　　同時(shí)，該局還堅(jiān)持“帶著部門進(jìn)社區(qū)”，該局曾多次聯(lián)合區(qū)建設(shè)局、電梯使用單位、維保單位共同深入社區(qū)，宣講文明乘梯、安全乘梯的常識(shí)，形成多部門齊抓共管、多元共治格局，改變電梯安全由質(zhì)監(jiān)部門一家“單打獨(dú)鬥”的格局，由一家宣傳變?yōu)槎嗖块T共治。

　　針對(duì)業(yè)主單位及使用單位技術(shù)力量不足的特點(diǎn)，該局還提倡“帶著技術(shù)進(jìn)社區(qū)”。為此，該局邀請(qǐng)了廈門市特檢院專家與業(yè)主代表一同檢查電梯運(yùn)作狀況，對(duì)日常檢查中發(fā)現(xiàn)的普遍問(wèn)題和小區(qū)電梯使用和管理中存在的實(shí)際問(wèn)題面對(duì)面溝通交流，讓居民在解決實(shí)際問(wèn)題中受教育，在教育中提升文明乘梯、關(guān)愛電梯的意識(shí)，克服為宣傳而宣傳，為進(jìn)社區(qū)而進(jìn)社區(qū)的形式主義，此舉深受群眾歡迎，讓電梯安全知識(shí)“從紙面上走下來(lái)，在生活中活起來(lái)”。

　　此外，“帶著法律知識(shí)進(jìn)社區(qū)”也是該局“4帶”中的重要一項(xiàng)，該局注重對(duì)業(yè)主代表、物業(yè)管理單位進(jìn)行《廈門市電梯安全管理辦法》《福建省電梯安全管理辦法》《特種設(shè)備安全法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣穿貫徹，用法律駐牢電梯安全防護(hù)網(wǎng)。