發(fā)佈的新版本中“生活圈”佔(zhàn)主頁近一半,遭部分用戶吐槽;分析稱阿裏寄望支付寶通過社交增加黏性

　　支付寶9.9新版本上線後,用戶對(duì)其評(píng)價(jià)呈現(xiàn)“兩極化”趨勢(shì)。對(duì)於新增的佔(zhàn)據(jù)主頁一半地盤的“生活圈”,一些用戶表示疑惑:究竟大家會(huì)使用嗎?還有用戶稱,“支付寶錢包”為什麼不能只當(dāng)個(gè)“安靜的”錢包呢?

　　阿里巴巴在2016年第二季度的中國零售平臺(tái)貢獻(xiàn)的商品交易總額(GMV)為8370億元,同比增長24%。GMV超出市場預(yù)計(jì),但增長速度卻有放緩。對(duì)此阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬雲(yún)表示,今後GMV不會(huì)在季報(bào)裏呈現(xiàn),而是放到年報(bào)中。與此同時(shí),微信支付卻在攻城略地,利用其高頻次的社交應(yīng)用,帶動(dòng)移動(dòng)支付的發(fā)展。面對(duì)競爭壓力,阿裏重心向新興業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。作為阿裏非實(shí)物電商在移動(dòng)端的重要陣地、O2O戰(zhàn)略級(jí)産品口碑的主要入口,支付寶承擔(dān)著擁抱更廣闊生活服務(wù)市場的重?fù)?dān)。

　　社交是支付寶“最重要的配角”

　　8月18日,新京報(bào)記者在蘋果APP上發(fā)現(xiàn),支付寶的評(píng)分跌到了兩星半。其中五星和一星的評(píng)分佔(zhàn)了大多數(shù),呈現(xiàn)“兩極分化”趨勢(shì)。這離支付寶最新的9.9版上線剛剛過去了7天。

　　支付寶9.9版正式發(fā)佈時(shí),大家發(fā)現(xiàn)支付寶最大的改動(dòng),是對(duì)生活圈的加強(qiáng)——放到主頁面,且?guī)缀鮼?zhàn)據(jù)一半地盤。以前最常用的“紅包”、“AA付款”等功能都被移到了二級(jí)界面。

　　此外支付寶從顏色、個(gè)性化推送、語音搜索等變化來看,都在試圖展現(xiàn)出輕鬆活潑的一面。

　　作為一款金融支付産品,支付寶似乎要淡化其一直以來嚴(yán)肅的金融工具形象。

　　2015年8月,支付寶更新9.0版本,新增了兩個(gè)一級(jí)入口,朋友和口碑。鋪天蓋地的惡評(píng)隨之而來,新版本被指責(zé)是“微信+大眾點(diǎn)評(píng)”的翻版。

　　在2016年8月的9.9版本中,支付寶還是沒有選擇迎合民意,反而對(duì)社交和生活屬性進(jìn)行了強(qiáng)化。目前的支付寶APP上面,首頁是“生活”,其次是“口碑”、“朋友”,而涵蓋了帳單、餘額寶、芝麻信用、借唄等關(guān)鍵金融屬性的“我的”一級(jí)入口排在第四個(gè)。

　　支付寶從一開始就給自己移動(dòng)客戶端定名為“支付寶錢包”,大眾用戶對(duì)其印象也是移動(dòng)錢包概念為主。為什麼支付寶不想再當(dāng)個(gè)“安靜的”錢包呢?有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為,網(wǎng)際網(wǎng)路移動(dòng)應(yīng)用的産品如果淪為純工具,是沒有未來的。

　　一位螞蟻金服內(nèi)部人士表示,支付寶不會(huì)放棄在社交上的努力,但並不是説要對(duì)標(biāo)微信或者説跟隨模倣,更多是考慮到用戶黏性?！皥F(tuán)隊(duì)內(nèi)對(duì)此的定位是,社交是支付寶最重要的配角?！?/p>

　　基於社交屬性,微信支付猛攻市場

　　理解支付寶執(zhí)意做社交的目的,需要對(duì)照看一下其對(duì)手微信支付的迅猛發(fā)展情況。

　　一家同時(shí)合作支付寶、微信的第三方軟體服務(wù)商負(fù)責(zé)人王磊(化名)告訴新京報(bào)記者,其所在領(lǐng)域線下支付這塊,微信去年市場份額大概在20%,今年上半年已經(jīng)超過了30%,增勢(shì)很猛。

　　從市場份額的絕對(duì)值來看,支付寶目前仍佔(zhàn)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。據(jù)艾瑞諮詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,2016年一季度,支付寶市場佔(zhàn)比超過50%。

　　不過2016年5月份Mary Meeker發(fā)佈的2016年《網(wǎng)際網(wǎng)路趨勢(shì)報(bào)告》顯示,中國用戶每月使用微信支付的頻次超過50次,幾乎5倍于支付寶。

　　“最顯而易見的,從手機(jī)螢?zāi)晃恢每?微信放在最顯著的地方,最容易用到;支付寶藏得比較深,通?？赡茉谑謾C(jī)的金融、財(cái)務(wù)分類裏面?！蓖趵谡h,後者點(diǎn)開的步驟就更複雜。

　　也就是説,由於社交使用頻次高,利於習(xí)慣養(yǎng)成,微信支付正在“收割”由支付寶培育多年的移動(dòng)支付市場。

　　歷數(shù)旺旺、雅虎關(guān)係、來往等産品拓展失敗,阿裏已經(jīng)被打上“沒有社交基因”的標(biāo)簽。今天,阿裏更多是把資源集中在企業(yè)端産品釘釘上,企圖拿下B端市場。在支付寶方面,為增加用戶黏性和活躍度,於是給支付寶貼上一個(gè)類“朋友圈”的功能。

　　努力背後,是阿裏這家公司對(duì)於社交數(shù)據(jù)的渴求。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬雲(yún)提出DT時(shí)代的概念,表示這個(gè)時(shí)代核心資源是數(shù)據(jù),阿里巴巴就是一家數(shù)據(jù)公司。

　　從數(shù)字行銷上帶來廣闊的市場,同時(shí)掌握交易數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù),並基於此綜合出用戶畫像,可以説是大數(shù)據(jù)行銷領(lǐng)域人士的共同夢(mèng)想。

　　移動(dòng)行銷服務(wù)商有米科技CEO陳第告訴新京報(bào)記者,精準(zhǔn)行銷是廣告行業(yè)未來方向,但目前只是相似體量的小公司購買、交換。BAT量級(jí)大公司數(shù)據(jù)涉及核心能力,開放意願(yuàn)不強(qiáng),所以選擇通過自有生態(tài)體系來做。

　　“騰訊、京東打通數(shù)據(jù)後的精準(zhǔn)行銷已經(jīng)開始出成績,阿裏還不具備。生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的公司是很多,卻沒有很好的社交數(shù)據(jù)?！痹撊耸糠Q。

　　向合作夥伴開放,拓展生活場景

　　8月10日,阿裏旗下的螞蟻金服一方面推出支付寶9.9版本,另一方面在北京召開了盛大的合作夥伴大會(huì),全天的活動(dòng)分成多個(gè)會(huì)場召集來自支付、餐飲、快消、交通、公共服務(wù)等涵蓋各個(gè)場景裏的普通開發(fā)者、服務(wù)商、大型商家等機(jī)構(gòu)前來。

　　“我們?cè)谡麄€(gè)生態(tài)裏,就是躺下身來做平臺(tái)?！蔽浵伣鸱Ц妒聵I(yè)群總裁樊治銘在臺(tái)上表示。更直白一點(diǎn),螞蟻金服未來發(fā)展將依賴於所處平臺(tái)生態(tài)的繁榮。

　　螞蟻金服也在這次活動(dòng)中生動(dòng)列舉了不少故事,一個(gè)簡單的例子是,某CRM在口碑上線6個(gè)月後,截至2016年6月,服務(wù)品牌由1000增至7萬,服務(wù)門店由1萬家增至20萬家,月交易筆數(shù)從1000萬提高到6000萬。

　　從平臺(tái)服務(wù)商的視角,看到的卻是支付寶對(duì)他們的依賴。“在杭州,我們幫助支付寶從10%的線下餐飲滲透率,上升到30%餐飲企業(yè)都在使用支付寶移動(dòng)支付?！倍S火市場負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)記者。

　　二維火專注餐飲行業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路資訊化,做了十年,和小服務(wù)商不同,它能從微信、支付寶兩家直接得到返點(diǎn),還可以靠給餐飲企業(yè)提供配套服務(wù)收取費(fèi)用。今年7月,二維火公司得到了螞蟻金服數(shù)億元的投資。螞蟻金服已經(jīng)推出了“春雨計(jì)劃”,對(duì)外宣佈將以3年10億現(xiàn)金,目標(biāo)扶持至少100萬開發(fā)者,服務(wù)1000萬中小商戶及機(jī)構(gòu)。

　　參與大會(huì)的多位合作夥伴均向新京報(bào)記者表示,支付寶向他們普遍輸出的概念是:社交用微信,生活用支付寶。他們自己理解對(duì)於支付寶的作用和意義,就是帶來豐富的場景,幫助實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變。

　　支付寶社交需培養(yǎng)用戶場景體驗(yàn)

　　2016年8月11日晚,阿里巴巴集團(tuán)發(fā)佈了截至2016年6月30日的2017財(cái)年第一季度(2016年第二季度)財(cái)報(bào)。

　　其中,中國零售平臺(tái)貢獻(xiàn)的商品交易總額(GMV)為8370億元,同比增長24%。GMV超出市場預(yù)計(jì),但增長速度卻有放緩。

　　馬雲(yún)透露,這將是阿里巴巴最後一次在季報(bào)中披露GMV,未來將轉(zhuǎn)變成每年一次在年報(bào)中披露?！癎MV從來不是我們的核心指標(biāo),商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施才是?！彼忉屨h。

　　美國資本市場觀點(diǎn)普遍認(rèn)為,中國經(jīng)濟(jì)的下行壓力加大,將會(huì)衝擊阿里巴巴相關(guān)零售業(yè)務(wù)。阿里巴巴正將華爾街的注意力向新興業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。

　　支付寶是阿裏非實(shí)物電商在移動(dòng)端的重要陣地,O2O戰(zhàn)略級(jí)産品口碑的主要入口。支付寶面臨加快變身速度的焦慮:一方面要脫掉嚴(yán)肅的金融外衣,一方面要擁抱更寬廣的生活服務(wù)市場。

　　不過,在支付寶中直接添加“生活圈”功能,能否實(shí)現(xiàn)阿裏的設(shè)想呢?

　　業(yè)內(nèi)有分析認(rèn)為,支付寶與微信可以競爭,但“生活圈”直接拷貝後者的“朋友圈”模式,效果並不見得好。這種直接拷貝會(huì)讓用戶覺得場景比較怪異。

　　一位從事社交APP開發(fā)的業(yè)內(nèi)人士稱,網(wǎng)際網(wǎng)路産品的場景之爭,本質(zhì)上是對(duì)於用戶心智和使用習(xí)慣的養(yǎng)成和佔(zhàn)領(lǐng)。支付寶的社交化機(jī)會(huì),在於以消費(fèi)為場景的陌生人社交。也就是説,在消費(fèi)場景下,支付寶應(yīng)該放開思路,去除微信競爭帶來的影響,找出一條讓用戶感覺合理且舒適的社交體驗(yàn)。記者 劉夏