原標題：被倒賣的上海迪士尼通行證

　　總投資高達340億元的上海迪士尼從一開始就承載內(nèi)地遊客的期待，但同時由於被曝光出現(xiàn)各種問題，上海迪士尼近來一直處於風口浪尖。在營業(yè)不到兩個月遊客人次突破百萬之後，上海迪士尼還面臨諸多槽點，其中快速通行證（FASTPASS）成為吐槽“重災區(qū)”，遊客金先生向北京商報記者反映，上海迪士尼官方免費發(fā)放的快速通行證一票難求，而黃牛倒賣的價格高達百元，想要排隊不難成為空想。北京商報記者發(fā)現(xiàn)淘寶上存在大量出售上海迪士尼通行證的商家，有商家指出主要是從迪士尼員工手裏獲取，而迪士尼對此難以整治徹底。

　　吐槽

　　倒賣快速通行證屢禁不止

　　上海迪士尼的進駐成為中國主題公園市場一大盛事，然而在讚譽與期待充斥的同時，上海迪士尼難逃遊客體驗差評。比如原本為了解決排隊問題而設(shè)立的迪士尼快速通行證，如今卻成為遊客吐槽的重點。

　　近日遊客金先生向北京商報記者反映，前幾日前往上海迪士尼遊玩，卻遇見黃牛以100元的價格兜售迪士尼快速通行證，而原本通行證是由迪士尼免費提供的。然而，官方免費快速通行證卻難以獲取。金先生反映，進入園區(qū)之後各種娛樂項目排隊耗時很長，平均要兩個半小時左右，而當時上海的氣溫又高，因此希望獲得上海迪士尼官方提供的快速通行證，然而金先生一行卻從未在某一個項目中取到快速通行證。金先生指出，排隊長、免費通行證難以獲取或給黃牛帶來了商機。

　　實際上，金先生並不是第一個吐槽上海迪士尼快速通行證的遊客，此前就有媒體曝光，黃牛出售的上海迪士尼快速通行證售價竟然高達270元，而這樣一張“含金量”頗高的通行證，只限于在一個項目上使用，若要在其他項目上使用，需要再行購買。同時，上海迪士尼快速通行證僅可在7個項目上使用，但有黃牛表示不提供快速通行證的項目也可快速通行。

　　黃牛倒賣上海迪士尼快速通行證不僅發(fā)生線上下，北京商報記者在淘寶上搜索“上海迪士尼快速通行證”也發(fā)現(xiàn)，有不少出售上海迪士尼快速通行證的項目，售價從上百元到上千元不等。其中一家網(wǎng)店出售的翱翔·飛躍地平線的快速通行證售價為218元，小熊維尼曆險記的快速通行證售價199元，此外，這一商家還提供快速通行證套餐，全套共有6個項目，售價1000元，若含門票則售價1400元。而動輒上千元的快速通行證多數(shù)包含VIP門票或其他相關(guān)産品。

　　調(diào)查

　　黃牛稱與迪士尼員工有合作

　　上海迪士尼快速通行證的規(guī)則相對嚴謹，在時間、項目等方面均有限制。然而即便如此仍然有大量出售的情況。

　　為了防止通行證被濫用，上海迪士尼方面制定了詳細的規(guī)則。目前，上海迪士尼共有7個項目可領(lǐng)取快速通行證，包括明日世界主題園區(qū)的創(chuàng)極速光輪、巴斯光年星際營救以及夢幻世界主題園區(qū)的七個小矮人礦山車、小熊維尼曆險記、小飛俠天空奇遇和探險島主題園區(qū)的雷鳴山漂流、翱翔·飛越地平線。根據(jù)上海迪士尼的規(guī)則，遊客直接到遊客服務中心的快速通行證的分發(fā)亭，拿出門票掃描即可拿到相應的通行證，不過同一時間只可得到一張快速通行證且數(shù)量有限，有效的快速通行證上顯示有景點名稱、遊客返回景點的時間以及再次領(lǐng)取迪士尼快速通行證的時間。

　　在如此規(guī)則之下，網(wǎng)購“快速通行證”究竟如何得來？對此，北京商報記者採訪上海迪士尼方面，但截至發(fā)稿對方並未予以回應。不過，北京商報記者以消費者的身份聯(lián)繫出售上海迪士尼快速通行證的淘寶商家，對方回應稱，從上海迪士尼開園到現(xiàn)在一直在出售快速通行證，“如果不可靠，不可能做到現(xiàn)在的”。並表示該店與迪士尼員工有合作，快速通行證就是從迪士尼員工處拿到的。

　　實際上，迪士尼方面早已發(fā)現(xiàn)黃牛倒賣上海迪士尼快速通行證的現(xiàn)象，此前迪士尼表示已聯(lián)合公安部門等展開調(diào)查，打擊非法倒賣快速通行證的行為，禁止在園區(qū)內(nèi)進行第三方交易，但如今該問題仍舊屢禁不止，同時，上海迪士尼方面也並未公佈黃牛究竟是如何獲取快速通行證的。上述商家工作人員還表示，雖然迪士尼已經(jīng)展開整治，但相關(guān)情況太多，迪士尼難以清理乾淨。另外，上海迪士尼也表示要增加通行證的數(shù)量，但從遊客的反映來看，這一問題仍未很好地解決。

　　上海迪士尼提供快速通行證原本是為了縮短遊客排隊的時間。上海迪士尼度假區(qū)運營部副總裁包兆天曾對媒體表示，一些熱門景點排隊可能需要3、4個小時，但通過使用迪士尼的快速通行證，實際排隊時間可縮減至5-25分鐘。但是從現(xiàn)在的情況來看，遊客難獲快速通行證、黃牛大量倒賣讓原本要提升服務品質(zhì)的快速通行證成為遊客的吐槽點。

　　質(zhì)疑

　　管理漏洞致遊客體驗差

　　倒賣快速通行證屢禁不止讓不少遊客感到無奈，有上海迪士尼遊客以及旅遊行業(yè)業(yè)內(nèi)人士指出，屢禁不止倒賣快速通行證的背後，體現(xiàn)了上海迪士尼的運營管理問題，而這些問題則在一定程度上逐漸消耗著內(nèi)地遊客對上海迪士尼的好感度。

　　主題公園提供快速通行證並非個例，環(huán)球影城也有類似舉措，不過與上海迪士尼不同的是，環(huán)球影城以官方收費的模式運作，比如好萊塢環(huán)球影城的優(yōu)先入場通行證就包含主題公園單日門票，同樣也是限量發(fā)售。這就在一定程度上規(guī)範了快速通行證的提供和使用，也維護了園區(qū)秩序。不過，有消費者反映稱，上海迪士尼不對快速通行證收費或是為了避免重復收費的嫌疑招致遊客不滿，“原本票價就已經(jīng)很貴了，旺季成人票售價499元，淡季則為370元”。而金先生則表示，“與其拿不到票還不如由上海迪士尼官方出售快速通行證，至少可以把控快速通行證的銷售價格，而不是像黃牛一樣張口就是100元”。

　　快速通行證能夠從免費炒至上百元，主要原因是上海迪士尼園區(qū)排隊過長、日曬嚴重等，如此大流量讓上海迪士尼面臨各種管理問題。公開數(shù)據(jù)顯示，上海迪士尼開園不到兩個月便接待遊客超過百萬人次，開園首月日均營收1500萬元，每日大約接待2.7萬遊客。此外，上海迪士尼的大股東上海申迪集團此前預估該園首年預計迎客1000萬人次，而其他研究數(shù)據(jù)則顯示，預計上海迪士尼每年將接待1000萬-2000萬人次的遊客。與同行對比，北京歡樂谷2015年全年接待遊客365萬人次。

　　另一方面，隨著未來上海迪士尼熱潮漸消，持續(xù)的吸引力成為“蜜月期”後迪士尼能否延續(xù)盛況的關(guān)鍵。易觀國際分析師朱正煜則表示，“剛開業(yè)的時候，不管是迪士尼還是經(jīng)銷商，都會採取很多措施去吸引消費者，對於消費者來説也確實有新鮮度，但是整個推廣期之後，遊客數(shù)量就會回到正常的旅遊消費中，所以重要的是依靠IP的更新來吸引消費者?！币拙友芯吭褐菐熘行难芯靠偙O(jiān)嚴躍進也表示，新鮮感下降確實是迪士尼需要關(guān)注的問題，不過單純的遊客減少問題不大，重要的是要適當增加新活動進而吸引消費者能夠二次遊玩?！斑@樣的消費層次才會提高，總體來説，有新花樣、吻合國內(nèi)消費者口味的旅遊服務和産品，才會有更大的口碑和市場認可程度?！?/p>