中新網(wǎng)南京5月30日電 (田雯)30日，南京市民王先生反映：花費(fèi)5000多元購(gòu)買(mǎi)的海爾空調(diào)沒(méi)有插頭，無(wú)法使用，工作人員到府安裝時(shí)要求用戶(hù)花90元購(gòu)買(mǎi)其提供的空氣開(kāi)關(guān)，方可安裝使用。海爾客服稱(chēng)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，出於用電安全考慮，2匹以上櫃機(jī)都不帶插頭，需消費(fèi)者另行購(gòu)買(mǎi)。王先生稱(chēng)，其在購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)此毫不知情。

　　據(jù)王先生介紹，其于近日在京東商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為海爾KFR72LW/02NAF13的櫃式空調(diào)。30日，海爾工作人員到府安裝空調(diào)時(shí)，王先生發(fā)現(xiàn)，該空調(diào)沒(méi)有插頭，只有光禿禿的一根黑色電線(xiàn)。工作人員要求用戶(hù)花90元購(gòu)買(mǎi)其提供的空氣開(kāi)關(guān)，方可安裝使用。王先生對(duì)此表示：“電器不配插頭能算是電器嗎？”

　　對(duì)於王先生反映的問(wèn)題，海爾客服稱(chēng)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，2匹及以上的櫃式空調(diào)在出廠時(shí)就沒(méi)配插頭，因?yàn)?P及以上空調(diào)屬於高功率電器，運(yùn)作時(shí)電流會(huì)達(dá)到20多安培，原則上必須安裝獨(dú)立的“空氣開(kāi)關(guān)”——即漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)。在諮詢(xún)了美的、長(zhǎng)虹等多個(gè)品牌空調(diào)的客服後發(fā)現(xiàn)，這已是業(yè)內(nèi)統(tǒng)一做法，是出於用戶(hù)用電安全考慮的。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB2099.1和GB1002，其中明確規(guī)定電流大於10安培以上的民用電器要使用空氣開(kāi)關(guān)和漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)。所以一般櫃式空調(diào)均不配備插頭，因?yàn)槠胀矣秒娖魉玫膰?guó)標(biāo)插頭所承受的額定電流為16安培，長(zhǎng)期使用容易引起電源插頭燒焦，甚至著火。

　　不過(guò)，王先生認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是電器成品，插頭也是電器的一部分，廠家以安全為由省去了這個(gè)配置，顯然説不過(guò)去。對(duì)此，海爾在南京的售後服務(wù)中心工作人員表示，廠家出廠不配備插頭，商家賣(mài)空調(diào)時(shí)也沒(méi)有把這部分的開(kāi)關(guān)費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)，讓消費(fèi)者自備也在情理之中。

　　和王先生一樣，多數(shù)市民對(duì)於2匹以上櫃式空調(diào)不配備插頭一事，並不了解。而海爾、美的等多家空調(diào)品牌客服稱(chēng)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，商家應(yīng)該告知消費(fèi)者實(shí)情。在空調(diào)安裝時(shí)，工作人員會(huì)一般會(huì)提供空氣開(kāi)關(guān)或者大安培插頭給用戶(hù)選擇，一個(gè)空氣開(kāi)關(guān)價(jià)格在90元左右，而普通插頭在20元左右。因此，空氣開(kāi)關(guān)並沒(méi)有被廣泛接受。

　　有消費(fèi)者認(rèn)為，家裏的櫃機(jī)一直都是用普通插頭，並沒(méi)出現(xiàn)什麼問(wèn)題，沒(méi)必要花更多的錢(qián)去安裝空氣開(kāi)關(guān)。業(yè)內(nèi)人士表示，一般情況下，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的16安培電源插頭和插座不會(huì)發(fā)生問(wèn)題，但依然存在安全隱患。因?yàn)椴孱^和插座在使用2-3年後會(huì)老化，可能導(dǎo)致插頭和插座燒壞，嚴(yán)重的還可能引發(fā)火災(zāi)。所以建議用戶(hù)最好安裝獨(dú)立的空氣開(kāi)關(guān)。(完)