日前，京東商城入股永輝超市、阿裏和蘇寧聯(lián)手，兩家電商積極選擇線上和線下融合，引發(fā)關(guān)注。近日，中國青年報社會調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)對2000人進行的一項調(diào)查顯示，69.1%的受訪者經(jīng)常網(wǎng)購，服裝是受訪者線上上購買的最多的商品。隨著網(wǎng)購的發(fā)展，66.3%的受訪者線下購物比以前少了，85.8%的受訪者看好零售業(yè)線上和線下的結(jié)合。

　　受訪者中，00後佔1.3%，90後佔31.0%，80後佔45.5%，70後佔16.3%，60後佔4.8%，60前佔1.1%。

　　受訪者線上下購買最普遍的是生鮮水果

　　調(diào)查顯示，69.1%的受訪者經(jīng)常網(wǎng)購，29.6%的受訪者偶爾網(wǎng)購，僅1.4%的受訪者從不網(wǎng)購。

　　在浙江工作的平面設(shè)計師紀芳（化名）平時有什麼需要就會先到網(wǎng)上看看，如果價格品質(zhì)都還可以就會選擇在網(wǎng)上買?！按蟛糠忠路叶际蔷W(wǎng)上買的。因為公司處於工業(yè)區(qū)，周邊經(jīng)濟不發(fā)達，有些日用品也會在網(wǎng)上買，比如簡易衣櫃、衣架、掛鉤。”紀芳説，她平均每個月網(wǎng)購花銷有六百元，有一次甚至多達三千元。

　　在上海工作的張建輝（化名）幾個月前在網(wǎng)上買了一部1000多元的手機。張建輝説，之所以選擇線上上購買手機是因為線上更便宜?！澳遣渴謾C網(wǎng)上售價比在實體店便宜300塊錢。商家還承諾不滿意可以七天退貨，一年保修期，不僅便宜而且品質(zhì)也挺放心的。”

　　消費者一般會線上上購買什麼商品？調(diào)查顯示，服裝（71.6%）排在第一位，接下來是生活用品（56.4%）、數(shù)位産品（43.9%）、圖書（41.7%）、零食（41.0%）、飾品（34.4%）、家電（31.4%）、生鮮水果（11.4%）、奢侈品（4.8%）等。購物不受時間空間限制和網(wǎng)購價格便宜成為促使受訪者網(wǎng)購的最普遍的兩個原因，分別有63.0%和61.5%的受訪者選擇這兩項。受訪者網(wǎng)購的其他原因還包括商品種類豐富（57.2%）、送貨到府（56.5%）、支付簡單快捷（49.6%）、有的商品線下買不到（18.2%）等。

　　在深圳某物流公司工作的羅敏（化名）説，儘管在她家不遠處有一家大型商場，但是她很少在商場裏面買衣服?！安剂虾?、款式新、做工精緻的衣服都比較貴，但是同款的衣服網(wǎng)上比實體店便宜很多。我經(jīng)常先去商場試穿，記下衣服型號，然後在網(wǎng)上買?！绷_敏説。

　　調(diào)查顯示，隨著網(wǎng)購的快速發(fā)展，66.3%的受訪者線下購物比以前少了。生鮮水果（59.0%）是受訪者線下購物的主要商品，接下來依次是家電（46.3%）、服裝（36.6%）、零食（38.1%）、生活用品（35.0%）、數(shù)位産品（33.7%）、圖書（20.0%）、飾品（18.9%）、奢侈品（17.5%）等。

　　羅敏表示，儘管她線下購物比以前少了，但是水果一般還是線上下購買。“水果的保鮮很重要。線下買水果可以挑，可以選，甚至可以嘗，買的水果都很新鮮。而線上購買需要一定的郵費，距離遠的話水果送到後就算不壞也沒有那麼新鮮了”。

　　調(diào)查顯示，71.7%的受訪者選擇線下購物的原因是眼見為實，44.4%的受訪者選擇線下購物的原因是不用等待，其他原因還包括退換貨方便（41.8%）、打發(fā)時間（18.0%）、觀察流行趨勢（15.8%）、作為社交方式（11.5%）等。

　　在廣東省從事外貿(mào)工作的萬小姐認為，在商場買衣服是可以看得到、摸得著的，還可以通過試穿看到搭配效果，導(dǎo)購人員有時候也會給出很有價值的建議?！熬W(wǎng)上只是看到一些圖片，並不是那麼實在，很多時候線上上買的衣服，並沒有預(yù)期的理想，不是不合身就是品質(zhì)太差，但是在實體店買的衣服大都有品質(zhì)保證?！比f小姐認為，網(wǎng)上的大量倣品和劣質(zhì)産品導(dǎo)致消費者需要花費很長時間篩選商品，對著電腦時間過長還容易産生視覺疲勞和審美疲勞，而逛商場是一個放鬆的過程，能夠讓人享受逛街的樂趣。

　　85.8%受訪者看好零售業(yè)線上和線下結(jié)合

　　調(diào)查顯示，50.0%的受訪者更傾向於線上購物，20.7%的受訪者更傾向於線下購物，29.4%的受訪者表示不好説。

　　“隨著網(wǎng)際網(wǎng)路普及程度越來越高，現(xiàn)在的70後、80後以及90後成為線上購物的主流。”中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為，線上購物因為在選擇性、方便性、性價比方面比線下購物更具優(yōu)勢，使得線上購物正在成為越來越主流的購物方式。但與此同時，線上購物也逐漸暴露出很多問題，比如假冒偽劣産品氾濫，網(wǎng)路欺詐頻發(fā)，以及監(jiān)管、物流配送、退換貨的機制不健全等。

　　在曹磊看來，線上購物和線下購物的主要區(qū)別在於用戶體驗不同。“線下的購物，用戶可以真切地感受産品，體驗産品，這都是線上所達不到的，並且用戶在購物之餘還可以享受各種休閒生活服務(wù)”。

　　調(diào)查顯示，85.8%的受訪者看好零售業(yè)線上和線下的結(jié)合，其中31.9%非?？春?。

　　“線上線下的結(jié)合就是零售行業(yè)的O2O，這是大勢所趨，不管從我們國內(nèi)目前的幾個電商巨頭的發(fā)展現(xiàn)狀來看，還是從美國、歐洲等發(fā)達國家的電商發(fā)展情況來看，電商做得好的前十名有四分之三以上都是傳統(tǒng)的零售業(yè)。線上和線下各有各的優(yōu)勢，兩者結(jié)合可以達到互補，能夠更好改善用戶體驗?！辈芾谡J為，不管是網(wǎng)路零售，還是實體零售，本質(zhì)都是零售，只是業(yè)態(tài)不同而已，網(wǎng)際網(wǎng)路只是工具，更好的做法是融合?！熬€上的要往下走，線下的要往上走，兩者達到一個平衡，是你中有我，我中有你，而不是你死我活?？缃缗c融合是‘網(wǎng)際網(wǎng)路+’發(fā)展的趨勢，阿裏、蘇寧、京東、永輝都看到了這一點”。（實習(xí)生 堯強）