只想在旅行服務(wù)線上平臺上訂張機(jī)票,系統(tǒng)卻把多項(xiàng)附加收費(fèi)服務(wù)為您放入訂單,如果想取消,則不能享受機(jī)票的優(yōu)惠。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),類似的陷阱不止在一家旅行服務(wù)線上平臺出現(xiàn)。

　　近日有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),攜程、同程、去哪兒、途牛等旅行服務(wù)平臺,線上訂票存在消費(fèi)陷阱,消費(fèi)者在不知情的情況下,“熱心”幫忙勾選航空保險(xiǎn)、貴賓休息室、酒店大禮包等付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,頁面也不做任何提示。如果消費(fèi)者不注意的話,直接點(diǎn)擊付費(fèi),就會稀裏糊塗地為不明帳單付錢。北京青年報(bào)記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),除了第三方平臺之外,個別航空公司官網(wǎng)也存在捆綁保險(xiǎn)的情況。律師認(rèn)為,雖然利用低價(jià)吸引消費(fèi)者本是正常的商業(yè)手段,但為了利益的擴(kuò)大,添加諸多莫須有的綁定,暗中提高了消費(fèi)者購票的成本,損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　在攜程這兩個機(jī)票購買界面,系統(tǒng)自動為消費(fèi)者勾選了接送機(jī)、貴賓休息室、優(yōu)惠券大禮包等收費(fèi)項(xiàng)目

　　爆料

　　攜程買機(jī)票遭遇“被消費(fèi)”

　　讀者老范近日吐槽自己的購票經(jīng)歷。老范在使用攜程APP購買從深圳到石家莊的飛機(jī)票時,發(fā)現(xiàn)最終結(jié)算價(jià)格比主頁報(bào)價(jià)高出不少。起初他還以為,高出的部分就是機(jī)場建設(shè)費(fèi),但是仔細(xì)研究、尋找之後,老范驚奇地發(fā)現(xiàn),自己在支付飛機(jī)票的費(fèi)用同時,還被攜程網(wǎng)擅自做主,購買了“航空保險(xiǎn)”、“貴賓休息室”和“酒店超值券”。

　　老范預(yù)訂的是4月7日11:50深圳飛往石家莊的河北航空,班機(jī)編號為NS3268次,第一次搜索價(jià)格為1037元人民幣,但是結(jié)算價(jià)格為1152元人民幣,比網(wǎng)站最初報(bào)價(jià)高出115元人民幣。老范説,一般情況下,消費(fèi)者就會默認(rèn)為這是機(jī)場建設(shè)費(fèi)。但是細(xì)心的老范點(diǎn)開頁面右下角的明細(xì)單發(fā)現(xiàn),這“1152元人民幣”票價(jià)屬於成人套餐,所有消費(fèi)項(xiàng)目包括:機(jī)票費(fèi)1037元、機(jī)場建設(shè)費(fèi)50元、貴賓休息室29元、酒店優(yōu)惠券36元。老范回憶:“下單的時候網(wǎng)站並沒有提醒自己是否需要額外購買貴賓休息室、酒店優(yōu)惠券服務(wù),卻在購買機(jī)票過程中,系統(tǒng)悄悄幫你勾選了上述付費(fèi)服務(wù),如果消費(fèi)者沒有及時發(fā)現(xiàn)並取消,網(wǎng)站就認(rèn)為消費(fèi)者默認(rèn)購買付費(fèi)服務(wù)了。”令老范更為驚奇的是在成人套餐之外,還有一項(xiàng)費(fèi)用也是攜程幫消費(fèi)者勾選的,就是“航空保險(xiǎn)”125元,而且除非特意去找,否則消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)。

　　但是令老范感到憤怒的是,125元“航空保險(xiǎn)”和29元“貴賓休息室”服務(wù)費(fèi)可以手動取消,但是38元的酒店優(yōu)惠券根本無法取消。

　　調(diào)查

　　取消附加項(xiàng)目機(jī)票價(jià)格反漲128元

　　為證實(shí)老范所反映的情況,北青報(bào)記者在攜程APP上,以購票者身份選取5月1日07:30北京至上海的某次航班,查詢頁面右上角藍(lán)色區(qū)域顯示票價(jià)為成人套餐480元+38元,但是左下角橘色字體卻顯示機(jī)票金額為583元。因?yàn)橛欣戏兜脑庥鲈谙?記者注意到頁面右下角有兩個小字“明細(xì)”,點(diǎn)開一看,原來購買的是568元成人套餐,裏麵包括一張480元機(jī)票、38元酒店優(yōu)惠券一張、機(jī)場建設(shè)費(fèi)50元、接送機(jī)券一張15元。再進(jìn)入下一個頁面,發(fā)現(xiàn)在“特惠購”區(qū)域中,價(jià)值15元的“接送機(jī)券”、價(jià)值29元的“貴賓休息室”、價(jià)值10元的“快速安檢”,都已經(jīng)被自動勾選。查看産品詳情,原來這三款産品都被攜程推為熱賣産品。其中15元接送機(jī)券,可以當(dāng)60元使用;　首都機(jī)場T3貴賓室,原價(jià)250元2小時,現(xiàn)價(jià)29元,可為旅客省221元。而10元一人的快速安檢服務(wù),機(jī)場價(jià)150元,被攜程稱為人氣産品:“讓排隊(duì)的人羨慕去吧!”

　　但是,記者手動取消了這些服務(wù)項(xiàng)目之後,本以為機(jī)票價(jià)格會便宜54元,可沒想到機(jī)票價(jià)格非但沒有降下來,反而上升為608元。記者再次點(diǎn)開明細(xì)看到,成人套餐帳單中又多出一項(xiàng)40元的組合險(xiǎn),這份組合險(xiǎn)包括航空意外險(xiǎn)和延誤險(xiǎn)。好在,可以進(jìn)入相應(yīng)頁面進(jìn)行手動取消。

　　可是與老范所遇到的情況一樣,記者怎麼也找不到價(jià)值38元的“酒店優(yōu)惠券”的取消通道,這意味著消費(fèi)者到達(dá)目的地之後,不論是否需要使用這張優(yōu)惠券,都必須把它購買下來。

　　值得一提的是,在記者購票的整個流程中,攜程替消費(fèi)者做主購買了數(shù)個收費(fèi)服務(wù),卻不給消費(fèi)者任何小窗提示。如果沒有老范的爆料,那麼記者在購票時也會稀裏糊塗地為不明帳單付錢。

　　取消附加服務(wù)就不再享受優(yōu)惠

　　記者以機(jī)票消費(fèi)者身份諮詢攜程網(wǎng)客服,能否取消“海外酒店大禮包”這一收費(fèi)項(xiàng)目,客服的回答是,若您説的是三選一中的酒店券,您可以將方框中的勾去掉,但是機(jī)票價(jià)格會上漲。即您放棄了選擇附加産品,將不再享受機(jī)票降價(jià)優(yōu)惠。

　　若您説的國際酒店優(yōu)惠券,是在填寫乘機(jī)人資訊界面的酒店券,這個是不需要您付費(fèi)的,如果您不需要,可以不用管它的。而另一位客服對如何刪除酒店大禮包的説法是,如果您不需要券的話,您在查詢價(jià)格界面點(diǎn)擊橙色“預(yù)訂”按鈕左側(cè)下的箭頭,會展開優(yōu)惠券産品,點(diǎn)擊優(yōu)惠券前方框,勾選表示已選擇該優(yōu)惠券,沒有勾選的為不選擇。

　　按照客服的提示,記者在機(jī)票查詢頁面果然找到那個小小的箭頭,點(diǎn)開後就可看到三張優(yōu)惠券,包括48元的海外酒店大禮包一張、48元的用車大禮包一張、48元的旅遊券禮包一張。其中海外酒店大禮包已經(jīng)在記者不知情的情況下被預(yù)先勾選。

　　此外記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),除了第三方購票服務(wù)平臺攜程、去哪兒、途牛等均存在捆綁銷售現(xiàn)象之外,微信預(yù)訂機(jī)票、火車票,個別航空公司官網(wǎng),也同樣存在綁定銷售保險(xiǎn)的現(xiàn)象。如果消費(fèi)者在預(yù)訂機(jī)票、火車票時沒有注意,直接點(diǎn)擊支付的話,那麼幾十元到上百元的保險(xiǎn)就含在機(jī)票、火車票訂單裏面了,這對消費(fèi)者的觀察能力絕對是一個考驗(yàn)。

　　律師説法

　　捆綁銷售侵權(quán)　消費(fèi)者多看多問

　　全國律師協(xié)會會員、北京市京師律師事務(wù)所高級合夥人王琮瑋律師認(rèn)為,網(wǎng)上購票手機(jī)支付等服務(wù)日漸被市民喜愛,一旦成為習(xí)慣,往往容易相信平臺,而不注意“酒店優(yōu)惠券”、“接送機(jī)券”等捆綁服務(wù),直接導(dǎo)致多花很多冤枉錢。那麼,在這些捆綁銷售的事件中,它侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利呢?我們又該如何維權(quán)呢?

　　王律師指出,旅遊平臺捆綁銷售行為,一定程度上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、産地、生産者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生産日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法説明書、售後服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定:消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時,有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

　　選擇在攜程、途牛等網(wǎng)路平臺上購買機(jī)票、高鐵票等,是消費(fèi)者根據(jù)自己的需求、意向和興趣,做出的一種放心選擇。但是,現(xiàn)在這些平臺卻利用消費(fèi)者的購買心理、偷懶心理,在後期支付購買時捆綁酒店優(yōu)惠券等強(qiáng)制性服務(wù),導(dǎo)致消費(fèi)者在無意識中做出選擇,多付出了代價(jià)購買了不知道的産品,也無法了解購買的優(yōu)惠券等商品,以及服務(wù)的真實(shí)情況,甚至也不知道這些優(yōu)惠券能否正常使用、費(fèi)用價(jià)值等,這些都是侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定:消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得品質(zhì)保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

　　《反不正當(dāng)競爭法》第十二條規(guī)定:經(jīng)營者銷售商品,不得違背購買者的意願搭售商品或者附加其他不合理的條件。

　　上述購票服務(wù)平臺進(jìn)行捆綁式銷售的行為是為了增加銷售額而採取的一種銷售方法。雖然利用低價(jià)吸引消費(fèi)者本是正常的商業(yè)手段,但為了利益的擴(kuò)大,暗中提高了消費(fèi)者購票的成本,損害了消費(fèi)者的合法權(quán)——公平交易權(quán)。

　　王律師建議,消費(fèi)者首先要向捆綁銷售説不,尤其在選擇産品服務(wù)時,需要多看、多問、多比較,不要輕易做出選擇。如果一旦習(xí)慣性選擇時,也要及時聯(lián)繫平臺客服,積極協(xié)商爭取自己的合法權(quán)益,當(dāng)遇到平臺等機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任時,可向消協(xié)投訴。

　　其次,王律師建議主管部門應(yīng)制定政策,加強(qiáng)懲治力度,實(shí)現(xiàn)合力監(jiān)管。為了幾塊錢捆綁差價(jià)走訴訟程式,對於消費(fèi)者來説很麻煩,這也是很多消費(fèi)者直接放棄維權(quán)的原因,甚至一些消費(fèi)者為了急於買票出差或者回家而選擇妥協(xié)。因此,要想從根本上杜絕這種現(xiàn)象,需要有關(guān)部門完善政策,完善制度,加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法,嚴(yán)厲懲治經(jīng)營者或者銷售方,堅(jiān)決制止這種行為。記者　趙新培