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國慶“撞上”中秋,長假出境遊該如何避“坑”?

2017年09月24日 09:57:18  來源:東方網(wǎng)
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  原標(biāo)題:國慶“撞上”中秋,長假出境遊該如何避“坑”?

  即將到來的國慶長假“撞上”中秋節(jié),串聯(lián)起的八天長假讓旅遊市場異?;鸨?。根據(jù)國家旅遊局發(fā)佈的數(shù)據(jù),八天長假期間旅遊市場將接待7.1億人次,意味著超過一半的國人將走出家門或國門外出旅遊度假。記者日前採訪及梳理髮現(xiàn),一些遊客在出境跟團(tuán)遊過程中遭遇“人在囧途”,權(quán)益受損的同時(shí)面臨維權(quán)難的尷尬,那麼長假出境跟團(tuán)遊到底該如何避“坑”?

  花錢買罪受 跟團(tuán)出境遊亂象頻發(fā)

  經(jīng)歷過一次體驗(yàn)感極差的跟團(tuán)出境遊後,在昆明某學(xué)校工作的張嫻決定以後出去都選擇自由行。去年端午節(jié)期間,張嫻報(bào)團(tuán)參加越南峴港4天3晚遊,“當(dāng)時(shí)覺得旅行社提供的旅遊産品與價(jià)格都比較合適,而且參團(tuán)的話,交通和住宿也會比較省心?!?/p>

  但到達(dá)當(dāng)?shù)蒯幔亟由缱兿鄰?qiáng)迫消費(fèi)和購物讓張嫻十分無奈?!皩?dǎo)遊把我們帶到一個(gè)偏僻的購物店,進(jìn)店後服務(wù)員各種慫恿,買了的導(dǎo)遊就給好臉色,不買的導(dǎo)遊一路上對你態(tài)度很差?!睆垕拐h,無奈之下,她只好花1000多元買了兩個(gè)枕頭。

  一些受訪遊客説,自己經(jīng)歷的出境團(tuán)幾乎都會安排有購物點(diǎn)。曾赴日本、韓國、泰國等地旅遊的武漢人張圓説,尤其在熱門目的地,隨團(tuán)遊購物是必不可少的環(huán)節(jié)?!半m然當(dāng)?shù)氐拿舛惿唐返拇_價(jià)格相比境內(nèi)低廉,但是真假無法辨別。”

  記者梳理髮現(xiàn),除強(qiáng)制購物外,近年來出境遊暴露出的問題不在少數(shù)。

  ——“噩夢”團(tuán)餐。前不久剛從泰國旅遊回國的北京市民孫剛告訴記者,拋開購物問題,團(tuán)餐更讓人不滿?!澳銦o法想像那幾天安排的團(tuán)餐自助有多難吃,關(guān)鍵是沒有什麼可吃的。在水上餐廳就餐,十一個(gè)人一桌只有6個(gè)菜,幾百個(gè)人鬧鬨哄、餐廳環(huán)境也差、食材不新鮮、米飯也很硬,基本上就是扒兩口就逃出來了?!?/p>

  ——旅行社失聯(lián)。近日,北京青揚(yáng)五洲旅行社有限公司銷售非法旅遊産品,突然關(guān)閉人去樓空。記者採訪發(fā)現(xiàn),一些“跑路”旅行社以“交押金送旅遊”等形式變相從事不合理低價(jià)遊,不少消費(fèi)者繳納了幾萬元至幾十萬元不等的“押金”,期待著每年以“收益”形式出境遊,卻在旅行社失聯(lián)後損失巨大。

  門檻低、競爭大 市場良莠不齊

  攜程旅遊和中國旅遊研究院此前聯(lián)合發(fā)佈的報(bào)告顯示,2016年我國出境旅遊人數(shù)達(dá)1.22億人次,旅遊花費(fèi)達(dá)1098億美元。一位旅遊管理部門負(fù)責(zé)人告訴記者,相比從事入境遊業(yè)務(wù),從事出境旅遊的門檻較低,隨著近年來我國出境遊市場快速增長,一些小型旅行社也投身出境遊業(yè)務(wù),整個(gè)市場良莠不齊。

  一些業(yè)內(nèi)受訪者指出,東南亞、日本等地因人氣高,最容易成為地接社從遊客身上“薅羊毛”的目的地。“與國記憶體在的旅遊亂象相同,境外目的地地接社導(dǎo)遊也存在從購物店收取回扣的情況?!币晃怀鼍尺[領(lǐng)隊(duì)告訴記者,以泰國為例,隨團(tuán)遊行程中安排的珠寶中心、乳膠中心、鱷魚皮具店等購物場所都會是導(dǎo)遊帶團(tuán)前往的,反而像是大皇宮這樣標(biāo)誌性的景區(qū),遊覽時(shí)間很短。

  一方面是壓減時(shí)間成本,把遊客時(shí)間更多放在購物、看表演上,另一方面一些旅行社也會在各方面壓減資金成本。一位業(yè)內(nèi)人士透露,目前市面上出境遊團(tuán)餐廳的安排,一般是旅行社、地接社在當(dāng)?shù)睾灱s的團(tuán)餐廳,旅行社與餐廳之後一起結(jié)算,當(dāng)中存在不少貓膩,餐標(biāo)可能只有每人平均不足20元人民幣,餐食品質(zhì)也無法保證。而且團(tuán)餐吃什麼、在哪吃,旅遊線路都不會披露。

  競爭日趨激烈的出境遊市場也使一些旅行社鋌而走險(xiǎn),通過捆綁銷售、“交押金送旅遊”等形式籠絡(luò)客源。最終,有的因經(jīng)營問題難以為繼,有的乾脆卷錢一走了之。對此,北京市旅遊委近期明確要求各旅行社及分社、旅行社網(wǎng)點(diǎn)、旅遊網(wǎng)站不得捆綁銷售兩條線路以上的旅遊套餐産品,不得一次性向遊客收取兩條線路及以上的旅遊款。

  做足準(zhǔn)備 合理避“坑”

  雲(yún)南淩雲(yún)律師事務(wù)所副主任孫文傑説,旅遊法雖然對不合理低價(jià)遊明令禁止,但從立法目的來看是為了保護(hù)消費(fèi)者,尊重合同訂立的自願(yuàn)原則和消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。很多旅行社會以低價(jià)團(tuán)需進(jìn)購物店等各種理由説服消費(fèi)者在合同中增加自願(yuàn)購物條款。在國外旅行時(shí),時(shí)常會出現(xiàn)地接社不購物不讓走、反覆宣講洗腦變相強(qiáng)制消費(fèi)者購物,這類行為一方面無法準(zhǔn)確界定是否屬於強(qiáng)制購物,另一方面消費(fèi)者身處境外,往往擔(dān)心人身受到威脅或傷害,最終選擇沉默。

  孫文傑認(rèn)為,消費(fèi)者與旅行社簽訂相關(guān)合同後,如出現(xiàn)旅行社以及地接社強(qiáng)制購物或變相強(qiáng)制購物的行為,消費(fèi)者可通過拍照、錄影等相關(guān)方式取證?;氐絿鴥?nèi)後,可依照雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定維權(quán)。如在境外出現(xiàn)被限制人身自由、對人身進(jìn)行威脅或傷害的情況,也可與中國駐外使領(lǐng)館取得聯(lián)繫。

  湖北大學(xué)副教授胡道華説,近年來國家層面有關(guān)出境遊的規(guī)定已經(jīng)相當(dāng)完善,然而如何確保政策落到實(shí)處,還需要旅遊主管部門充分發(fā)揮監(jiān)管職責(zé),做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,未雨綢繆。遊客在出境前也需轉(zhuǎn)變心態(tài),對旅行目的地的法律法規(guī)適當(dāng)提前做些了解,對當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣做一些“攻略”,化被動(dòng)為主動(dòng),避免輕易被忽悠。

  胡道華認(rèn)為,我國旅遊保險(xiǎn)應(yīng)進(jìn)一步完善,覆蓋各種旅遊合同執(zhí)行不力以及人身財(cái)産安全等遭遇風(fēng)險(xiǎn)的情況,讓消費(fèi)者遭遇權(quán)益受損時(shí),能多一種獲得補(bǔ)償?shù)倪x擇。此外,旅行中游客與當(dāng)?shù)鼐用竦纳鐣幕n突也值得重視。一些國家自駕遊交通規(guī)則、交通標(biāo)識與國內(nèi)不一樣,旅行社加強(qiáng)行前教育的同時(shí),遊客也要加強(qiáng)自身教育。

  作者:魯暢 姚兵 羅鑫

[責(zé)任編輯:張曉靜]

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