30日晚間，一名隨旅行團(tuán)赴臺(tái)的大陸河南女遊客，在臺(tái)東縣知本地區(qū)被臺(tái)灣旅行社兩名司機(jī)毆打致傷。據(jù)臺(tái)灣媒體早前的報(bào)道，疑因該名大陸女遊客“沒(méi)在指定商家消費(fèi)達(dá)到一定金額”，司機(jī)“心生不滿”，當(dāng)街追著女遊客毆打。這段視頻傳到大陸網(wǎng)路上，引起大陸網(wǎng)友一陣撻伐，有網(wǎng)友質(zhì)問(wèn)“臺(tái)灣人濃濃的人情味到哪去了？”

　　對(duì)於此次事件，環(huán)球網(wǎng)記者特別電話採(cǎi)訪了臺(tái)灣“海峽兩岸觀光旅遊協(xié)會(huì)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“臺(tái)旅會(huì)”)北京辦事處主任楊瑞宗博士。楊瑞宗告訴環(huán)球網(wǎng)記者，現(xiàn)在海峽兩岸有大量的人流來(lái)往，偶爾遇到突發(fā)事件也在所難免。他特別強(qiáng)調(diào)，臺(tái)灣方面的態(tài)度是“面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題”，對(duì)於大陸女遊客被毆打一事，“絕對(duì)會(huì)公平處理”。

　　楊瑞宗在採(cǎi)訪中一再向記者表示歉意。他幾次強(qiáng)調(diào)，不論如何，“打人絕對(duì)不可以，是不對(duì)的”。他也通過(guò)環(huán)球網(wǎng)向大陸網(wǎng)友澄清，早前臺(tái)灣媒體對(duì)大陸女遊客是因“未到指定商家消費(fèi)”被毆打致傷的報(bào)道“不準(zhǔn)確”。他向環(huán)球網(wǎng)記者表示，事情的起因是司機(jī)與女遊客發(fā)生了口角，最後導(dǎo)致肢體上的衝突，與購(gòu)物並無(wú)關(guān)係。

　　楊瑞宗表示，事發(fā)後，被毆打的大陸女遊客已向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，並對(duì)兩名司機(jī)提出傷害告訴，由當(dāng)?shù)嘏_(tái)東警方受理依法追究刑責(zé)。

　　記者關(guān)心大陸女遊客目前的狀況，楊瑞宗回答説，目前當(dāng)事人已被她在臺(tái)灣的友人安置，暫時(shí)離團(tuán)，但依舊會(huì)按照原來(lái)的行程和旅行團(tuán)一同返回大陸。對(duì)於賠償問(wèn)題，楊瑞宗強(qiáng)調(diào)，一定會(huì)按照臺(tái)灣方面的規(guī)定進(jìn)行處理。

　　此外，臺(tái)旅會(huì)還獨(dú)家提供給環(huán)球網(wǎng)臺(tái)灣觀光局就此事的聲明，文中稱(chēng)，經(jīng)查被毆打的大陸旅客姓陳，參加大陸河南省中原國(guó)際旅遊集團(tuán)有限公司赴臺(tái)旅遊，在臺(tái)行程由臺(tái)灣世通旅行社負(fù)責(zé)接待。

　　據(jù)臺(tái)灣“中央社”報(bào)道，臺(tái)灣觀光局副局長(zhǎng)張錫聰也證實(shí)確實(shí)有臺(tái)遊覽車(chē)司機(jī)毆打女陸客的事，但打人的司機(jī)並不是載被毆打女陸客的旅行團(tuán)。他説，初步了解，這名女陸客26日入境後就一直要求全程脫團(tuán)，不符陸客脫團(tuán)時(shí)間只能佔(zhàn)全程的1/3，且需提供在臺(tái)朋友聯(lián)絡(luò)電話、返團(tuán)時(shí)間。

　　他表示，這名女陸客有臺(tái)灣男性朋友，一路上開(kāi)車(chē)跟著遊覽車(chē)走，女陸客不斷提出離團(tuán)要求，和領(lǐng)隊(duì)處得不好。領(lǐng)隊(duì)在休息時(shí)間和其他陸客團(tuán)司機(jī)聊天，有聊到這名女陸客，女陸客不滿，與司機(jī)起口角，司機(jī)出手毆打女陸客。

　　臺(tái)旅會(huì)在提供給環(huán)球網(wǎng)的聲明中説，臺(tái)灣觀光局對(duì)於旅行業(yè)接待陸客來(lái)臺(tái)觀光服務(wù)品質(zhì)一向極為重視，針對(duì)本案疑似有發(fā)生離團(tuán)被拒等情事而衍生衝突事件，除已責(zé)令負(fù)責(zé)接待的臺(tái)灣世通旅行社到觀光局説明，以了解原因及事情經(jīng)過(guò)。經(jīng)查證該公司及導(dǎo)遊人員如有違規(guī)或涉案不當(dāng)行為，觀光局將依規(guī)定嚴(yán)懲外，對(duì)於該旅行團(tuán)整體行程安排是否有違規(guī)情事亦一併追查處理。