成立大陸地級(jí)市首家副處級(jí)建制的臺(tái)商服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)臺(tái)商服務(wù)中心全覆蓋；有效搭建生産經(jīng)營、生活配套、法律維權(quán)和投資諮詢4大服務(wù)平臺(tái)，形成了全方位、全覆蓋、立體式的臺(tái)商服務(wù)網(wǎng)路；連續(xù)5年被臺(tái)灣電電公會(huì)評(píng)為大陸地區(qū)投資環(huán)境“極力推薦城市”；成功創(chuàng)成江蘇省臺(tái)商服務(wù)工作示範(fàn)點(diǎn)……

　　近年來，淮安市始終以“十年磨一劍”的精神、勇氣和韌性，精心鑄造101%服務(wù)品牌。101%服務(wù)品牌促進(jìn)了臺(tái)資企業(yè)快速成長，在島內(nèi)和大陸的臺(tái)商中形成了一塊金字招牌，提升了淮安的知名度和美譽(yù)度。

　　建立服務(wù)機(jī)制　助力臺(tái)企發(fā)展

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?；窗彩形姓闪⑴_(tái)資示範(fàn)區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、臺(tái)灣同胞投資權(quán)益保障協(xié)調(diào)委員會(huì)。先後出臺(tái)《市黨政領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)臺(tái)資企業(yè)暫行辦法》《關(guān)於進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)臺(tái)資企業(yè)的意見》《淮安市進(jìn)一步打造臺(tái)資集聚高地行動(dòng)計(jì)劃》等系列文件。

　　推動(dòng)省市聯(lián)動(dòng)。以淮安市2014年獲國臺(tái)辦批準(zhǔn)為臺(tái)資企業(yè)産業(yè)轉(zhuǎn)移集聚服務(wù)示範(fàn)區(qū)為契機(jī)，經(jīng)多方努力，2016年3月，江蘇省政府專門出臺(tái)《關(guān)於支援淮安臺(tái)資企業(yè)産業(yè)轉(zhuǎn)移集聚服務(wù)示範(fàn)區(qū)建設(shè)的若干意見》，明確提出要加大對(duì)淮安建設(shè)臺(tái)資企業(yè)産業(yè)轉(zhuǎn)移集聚服務(wù)示範(fàn)區(qū)的支援。省政府辦公廳出臺(tái)了《關(guān)於支援淮安臺(tái)資示範(fàn)區(qū)建設(shè)的若干意見》，並印發(fā)了23家省直單位支援淮安示範(fàn)區(qū)建設(shè)的分工落實(shí)方案。

　　推動(dòng)市直部門聯(lián)動(dòng)。2014年，市委市政府提出了臺(tái)資高地建設(shè)的“三大計(jì)劃”。為深入挖掘省政府支援文件“深井”效應(yīng)，2016年7月，市委市政府出臺(tái)了《推進(jìn)淮安臺(tái)資示範(fàn)區(qū)核心區(qū)建設(shè)意見》和《淮安臺(tái)資示範(fàn)區(qū)建設(shè)工作行動(dòng)方案》，明確了全市各涉臺(tái)部門的目標(biāo)任務(wù)和責(zé)任分工。

　　優(yōu)化服務(wù)功能 提升服務(wù)水準(zhǔn)

　　今年3月，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新華日?qǐng)?bào)、江蘇衛(wèi)視、江蘇法制報(bào)、江蘇城市頻道等6家中央和省級(jí)主流媒體記者來淮，聚焦“律企同行”創(chuàng)新實(shí)踐，採訪報(bào)道“律企同行”服務(wù)淮安臺(tái)資高地發(fā)展取得的顯著成效。

　　2016年以來，淮安市結(jié)合1200多家臺(tái)資企業(yè)的實(shí)際情況，構(gòu)建“律企同行”服務(wù)平臺(tái)，開展法律體檢、開出法律處方，為臺(tái)資企業(yè)提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，幫助規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，受到廣大臺(tái)企臺(tái)商的好評(píng)，為淮安“臺(tái)資企業(yè)産業(yè)轉(zhuǎn)移集聚服務(wù)示範(fàn)區(qū)”建設(shè)增添了新的內(nèi)涵。

　　今年以來，淮安市全力推動(dòng)服務(wù)臺(tái)商臺(tái)企工作，秉持“家門口的‘店小二’，流動(dòng)中的101”理念，大力實(shí)施臺(tái)商服務(wù)“新航道”工程，助推臺(tái)資企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展。不斷優(yōu)化窗口服務(wù)功能，不斷開拓創(chuàng)新，努力提高服務(wù)臺(tái)商水準(zhǔn)。

　　政策支援“領(lǐng)航”。出臺(tái)“淮十條”，明確和重申臺(tái)資集聚示範(fàn)區(qū)的鼓勵(lì)政策，包括推進(jìn)臺(tái)資集聚示範(fàn)區(qū)核心區(qū)建設(shè)，縣區(qū)在省級(jí)開發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)立臺(tái)資集聚示範(fàn)區(qū)拓展區(qū)，深化淮臺(tái)園區(qū)共建，鼓勵(lì)臺(tái)資企業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀人才，務(wù)實(shí)辦好臺(tái)商論壇、“臺(tái)灣·淮安周”系列品牌活動(dòng)等。

　　要素保障“助航”。設(shè)立海峽兩岸（淮安）産業(yè)發(fā)展基金，發(fā)揮好基金的杠桿效應(yīng)，加大與臺(tái)灣經(jīng)貿(mào)合作力度，促進(jìn)臺(tái)資企業(yè)進(jìn)一步集聚，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。開展“臺(tái)商走電商”活動(dòng)，支援臺(tái)資企業(yè)組建電商團(tuán)隊(duì)，加速“觸網(wǎng)”京東臺(tái)企名品茂和網(wǎng)易嚴(yán)選臺(tái)企産品館等電商平臺(tái)，不斷拓寬臺(tái)企産品內(nèi)銷渠道。緊扣臺(tái)企臺(tái)商需求，在融資、用工、土地、水電氣等方面提供完善的要素支撐，降低臺(tái)企轉(zhuǎn)型發(fā)展成本。開展臺(tái)商大講堂系列活動(dòng)，邀請(qǐng)臺(tái)灣生産力中心在淮舉辦“淮安臺(tái)資企業(yè)經(jīng)營管理”培訓(xùn)，協(xié)助在淮臺(tái)商有效解決經(jīng)營問題，以利臺(tái)商在面臨競爭環(huán)境壓力下，能有效提升企業(yè)競爭力，保有競爭優(yōu)勢(shì)。

　　貼心服務(wù)“護(hù)航”。市領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開臺(tái)商座談會(huì)、臺(tái)資企業(yè)專題會(huì)辦會(huì)，主動(dòng)收集梳理臺(tái)企臺(tái)商的困難問題和意見建議，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)跟蹤督辦，及時(shí)開展回訪，有力提升了臺(tái)企臺(tái)商投資的信心。推動(dòng)“與臺(tái)企同行”“101%服務(wù)流動(dòng)紅旗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等品牌服務(wù)活動(dòng)再出發(fā)，全力打造升級(jí)版。組織召開江蘇省臺(tái)商臺(tái)企仲裁製度推廣宣講月（淮安場）活動(dòng)，蘇北各市臺(tái)辦、臺(tái)協(xié)會(huì)、臺(tái)資企業(yè)、仲裁委等代表100余人參加了宣講，積極引導(dǎo)臺(tái)商、臺(tái)企運(yùn)用仲裁方式維護(hù)合法權(quán)益。進(jìn)一步完善臺(tái)商就醫(yī)、駕駛證更換、子女入學(xué)等綠色通道，為臺(tái)商提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造了具有淮安特色的“臺(tái)灣元素”和臺(tái)商“精神家園”。

　　拓展服務(wù)內(nèi)涵 實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)

　　在淮安，服務(wù)臺(tái)商的腳步一直沒有停歇，101%服務(wù)的內(nèi)涵也在不斷擴(kuò)展。為進(jìn)一步擴(kuò)大101%服務(wù)品牌在兩岸的知名度、美譽(yù)度和影響力，全市上下不斷探索提升101%服務(wù)新路徑，促進(jìn)政府服務(wù)從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，從生活類服務(wù)向生産性服務(wù)延伸，從事務(wù)服務(wù)向深度服務(wù)跨越，實(shí)現(xiàn)了從1.0版本向2.0版本的升級(jí)。

　　部門聯(lián)動(dòng)網(wǎng)路化。市臺(tái)商服務(wù)中心進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心辦公，“一個(gè)窗口受理、多個(gè)部門主動(dòng)服務(wù)”的工作模式更加健全。市臺(tái)辦與市中級(jí)法院、司法局、工商局、氣象局、公安局經(jīng)偵支隊(duì)等多個(gè)部門簽訂了服務(wù)臺(tái)商框架作協(xié)議，形成聯(lián)動(dòng)網(wǎng)路。68家臺(tái)企納入市直部門“101%服務(wù)流動(dòng)紅旗”競賽活動(dòng)，各單位為企業(yè)“量體裁衣”定做服務(wù)內(nèi)容。

　　幫扶措施精準(zhǔn)化。建立市領(lǐng)導(dǎo)掛鉤幫扶臺(tái)企制度、會(huì)辦制度。廣泛開展律企同行、稅企同行、校企同行、銀企同行等“與臺(tái)企同行”系列活動(dòng)、“走臺(tái)企、訪臺(tái)商”活動(dòng)，各部門針對(duì)不同臺(tái)企個(gè)性化需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)?！奥善笸小庇伤痉ú肯蛉珖_推廣。

　　投訴維權(quán)法制化。堅(jiān)持在法律的框架下，妥善處理投訴、司法案件，健全臺(tái)胞投資權(quán)益保障協(xié)調(diào)委員會(huì)工作制度和運(yùn)作機(jī)制，完善投訴登記、案件審核、呈批受理、跟蹤辦理、結(jié)案回訪等一套完整的涉臺(tái)投訴案件調(diào)處程式，及時(shí)受理調(diào)查、及時(shí)送達(dá)結(jié)果。

　　精神家園現(xiàn)實(shí)化。在城市建設(shè)中引入臺(tái)灣元素，把淮安打造成臺(tái)商“吃得香、住得好、玩不夠”的城市。想方設(shè)法提高醫(yī)療衛(wèi)生、子女教育、文體休閒等方面的綜合保障水準(zhǔn)。廣泛開展“臺(tái)商進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)、“走遍淮安，遊第二故鄉(xiāng)”等活動(dòng)，引導(dǎo)和支援臺(tái)商參與到淮安的公益、慈善、社區(qū)服務(wù)等活動(dòng)中來。

　　（江蘇省、淮安市臺(tái)辦供稿）