當通信費用出現(xiàn)“異常鉅額”時,運營商應及時核實並可暫時停機。如果用戶的身份資訊和通信資訊被運營商洩露,運營商須擔責。從今天起至10月10日,由北京市工商局與北京市通信管理局修訂的《北京市電話通信入網(wǎng)服務合同》示範文本在“首都之窗”公開徵集意見。這是後付費行動電話和固定電話入網(wǎng)合同示範文本發(fā)佈10年後首次“合體”出現(xiàn)。

　　根據(jù)這個示範文本,如果某一號碼突然出現(xiàn)了高出此前3個月平均通信費用5倍以上的費用,運營商應該及時核實,在許可權(quán)範圍內(nèi)採取限制、暫停通信服務等技術(shù)措施。同樣,如果用戶申告通信費用異常增長,運營商也應積極協(xié)助查詢,並按照用戶要求採取限制、暫停通信服務等技術(shù)措施。

　　文本還突出了對用戶資訊安全的保護,規(guī)定運營商應對用戶的身份資訊和通信資訊保密,並採取技術(shù)措施和其他必要措施確保資訊安全,防止資訊洩露、丟失,並要承擔相應法律責任。文本強化了電話用戶實名制有關(guān)內(nèi)容,規(guī)定用戶要保證登記資料真實、準確。如提供虛假登記資料或登記資料內(nèi)容變更未及時通知運營商,運營商有許可權(quán)制、暫停、終止通信服務。

　　此外,針對用戶將手機號碼綁定郵箱、用手機號碼當用戶名、通過手機接收註冊驗證資訊等情況,示範文本提示,終止通信服務後,用戶應及時修改與手機號碼綁定的其他服務賬號資訊或財産資訊、個人資訊,以避免造成不便或損失。

　　市工商局表示,這次修訂的最大變化是擴大了示範文本的適用範圍,即把原來的行動電話、固定電話兩個文本合併為一個文本,並在原來只調(diào)整後付費類服務的基礎上,增加了預付費類服務內(nèi)容。據(jù)介紹,原有的兩個文本發(fā)佈于2005年。而近年來,電信服務一直是消費投訴高發(fā)區(qū)域。據(jù)市工商局統(tǒng)計,在2014年本市受理的消費者投訴中,電信服務類投訴數(shù)量增幅最高,達到上一年的4.5倍。(記者 楊濱)