孫濤和同為視障者的妻子王瑞在家中使用智慧手機(jī)。王瑞很喜歡用“全面K歌”和“唱吧”等APP在家唱卡拉OK,搖一搖就可以聽到歌詞提示。(圖片由受訪者提供)

　　視障IT工程師蔡勇斌在電腦上玩拳皇97。(本報(bào)記者尹平平攝)

　　中國有1300萬視障人士,600萬視障者都擁有智慧手機(jī),其中86%的視障者手機(jī)中安裝的APP數(shù)量在10個(gè)以上。網(wǎng)際網(wǎng)路已成為殘障群體融入社會(huì)非常關(guān)鍵甚至是唯一的渠道,如果IT産品沒做好資訊無障礙建設(shè),對(duì)他們來説,就像是關(guān)閉了整個(gè)世界……

　　今年春節(jié)過後,孫濤的日子過得很彆扭,只因?yàn)橐患∈?他的支付寶不能用了。

　　對(duì)於多數(shù)人來説,支付寶不能用,也沒什麼大不了,改用現(xiàn)金唄,頂多找零麻煩點(diǎn)。但是對(duì)於孫濤來説,卻沒那麼容易,因?yàn)樗床灰?分不清鈔票面額,他是一名視障人士。

　　所謂支付寶“不能用”,只是對(duì)部分視障人士而言。因?yàn)橹Ц秾毎姹靖箩?安卓版支付寶密碼鍵盤不支援讀屏功能了,依賴讀屏軟體使用各種手機(jī)APP的視障群體,無法輸入密碼,所以不能再用支付寶。

　　孫濤給支付寶客服打電話,反映相關(guān)問題,客服聽到之後的第一反應(yīng)是:“啊!你是盲人?你也能用支付寶?你怎麼用的呢?你也在用觸屏的智慧手機(jī)嗎?你怎麼找到我們電話的?”

　　並沒覺得冒犯,孫濤已經(jīng)習(xí)慣了他們的“無知”,畢竟人們?cè)谏钪兄苯咏佑|視障群體的機(jī)會(huì)非常少。人們很少會(huì)去思考視障群體的生活是怎樣的,也很難想像網(wǎng)際網(wǎng)路,尤其是移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路,已經(jīng)為他們的生活帶來了天翻地覆的變化。

　　600萬盲人在用智慧手機(jī)

　　視障群體用手機(jī),不是用看,而是用聽。他們也用微信聊天,也刷朋友圈,也用餓了麼、美團(tuán)叫外賣,也用淘寶買買買

　　驕陽似火,李重陽戴著墨鏡,一身短打,站在缸瓦市公交車站等車。和身邊的多數(shù)人一樣,他也低著頭玩手機(jī)打發(fā)時(shí)間。這時(shí)如果從他身邊路過,你根本不會(huì)注意到他與其他人有什麼不同,更難想像:這個(gè)年輕人自出生後的25年來,從未看到過這個(gè)世界的樣子。

　　可他卻比一同等車的人更清楚那趟公交車什麼時(shí)候來,因?yàn)樗謾C(jī)上安裝了一個(gè)叫“公交e路通”的APP。刷新一下,這個(gè)APP就會(huì)告訴他,此刻距離他們最近的一趟車,還有5分鐘到站。車到站之後,APP也會(huì)告訴他,正在靠站的車就是他想要坐的603路。

　　而在安裝這個(gè)APP之前,坐公交車對(duì)李重陽他們來説,簡(jiǎn)直像是不可能完成的任務(wù)?！耙粋€(gè)車站通常都有好幾路公交車?？?可是車站的站牌它不會(huì)説話啊,你根本不知道來的是哪路車?！崩钪仃枌?duì)《新華每日電訊》記者説。

　　即使是打車,也令他們尷尬?！拔覀兛床灰娔妮v車是計(jì)程車,人家就算停在你身邊了,我們可能還在伸著手打車呢。不知道的司機(jī),會(huì)覺得我們是瘋子,或者在耍他們。現(xiàn)在,我手機(jī)上安了打車軟體,事先打電話告訴司機(jī)我的位置、穿什麼衣服,司機(jī)會(huì)停在我面前,下來扶我上車。”

　　在這些出行APP的支援下,李重陽現(xiàn)在不僅能獨(dú)自出門,還能獨(dú)自出差。在北京的自家門口接受完採訪的5天后,李重陽通過微信向記者發(fā)來他當(dāng)時(shí)所處的位置:安徽省合肥市蜀山區(qū)懷寧路,他到朋友在那裏開的一家藝術(shù)培訓(xùn)班去幫忙。

　　視障群體用手機(jī),不是用看,而是用聽。以蘋果手機(jī)為例,在“設(shè)置”裏選擇“通用”,點(diǎn)擊“輔助功能”,進(jìn)入之後的第一個(gè)選項(xiàng)是“VoiceOver”,即讀屏功能。一旦開啟,你的每一個(gè)觸屏操作,以及所點(diǎn)擊的具體內(nèi)容,手機(jī)都可以朗讀出來。安卓系統(tǒng)也有類似的讀屏功能,叫“TalkBack”。

　　上面提到與出行相關(guān)的APP,只是李重陽手機(jī)上安裝的120多個(gè)APP中很小的一部分。在讀屏功能的輔助下,他也用QQ、微信聊天,也刷微博、朋友圈,也用餓了麼、美團(tuán)叫外賣,也用淘寶買買買(看不了圖片可以讀參數(shù)和評(píng)價(jià)嘛)。除此之外,他還用“大智慧”“同花順”炒股理財(cái),用“全民K歌”“唱吧”在家唱卡拉OK(搖一搖就可以聽到歌詞提示)；他也做健身記錄,看自己今天走了多少步,燃燒了多少熱量……

　　“就像打開國門一樣!”李重陽的媽媽這樣形容兒子玩轉(zhuǎn)電腦和智慧手機(jī)之後,生活所發(fā)生的變化。雖然眼睛沒問題,但畢竟上了歲數(shù),李重陽媽媽難免會(huì)出現(xiàn)手機(jī)哪不會(huì)用的問題,而就像大多數(shù)家庭一樣,也是兒子教她用,幫她解決。兒子還經(jīng)常用京東到家和永輝送幫自己買菜,這在以前,李重陽媽媽想都不敢想。

　　中國有1300萬視障人士,李重陽是其中之一,他並不特殊。中國資訊無障礙産品聯(lián)盟提供的《中國網(wǎng)際網(wǎng)路視障用戶基本情況報(bào)告》顯示:國內(nèi)有600萬視障者擁有智慧手機(jī)；在接受調(diào)查的視障群體當(dāng)中,有86%的視障者手機(jī)中安裝的APP數(shù)量在10個(gè)以上。遺憾的是,並不是所有APP上的每一個(gè)控件,都能被清楚明白地朗讀出來,讓視障用戶很容易就理解並操作。國內(nèi)網(wǎng)際網(wǎng)路公司多是在無意識(shí)地支援它,而並沒有遵循一套無障礙的邏輯去開發(fā)。

　　比如,啟動(dòng)讀屏功能後,打開一款人們經(jīng)常使用的外賣APP,在首頁上觸摸其中的圖標(biāo),讀屏功能卻朗讀不出來“美食”“電影”“天天特價(jià)”“超值外賣”這些圖標(biāo)上顯示的文字內(nèi)容,而只能發(fā)出“噠噠噠”的觸摸音,這樣對(duì)於視障群體來説,根本無法使用。

　　再比如,啟動(dòng)讀屏功能後,打開某門戶網(wǎng)站的新聞客戶端,手指觸摸到了新聞標(biāo)題,讀屏功能卻無法朗讀標(biāo)題內(nèi)容,只能朗讀出新聞來源以及新聞發(fā)佈的時(shí)間,比如“央視新聞”“1小時(shí)前”。而點(diǎn)擊表示“分享”“刷新”和“返回”的圖標(biāo)時(shí),讀屏功能讀出的則統(tǒng)一是“按鈕”。

　　“其實(shí)這個(gè)新聞客戶端之前都能讀出來,可是版本一更新,就讀不出來了?！崩钪仃柛嬖V記者,版本更新之後無法使用,是視障群體在使用電腦軟體或者手機(jī)APP時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到的問題。此前孫濤提到的支付寶密碼的問題,就是非常典型的案例。

　　要讓盲人也“看”到表情包

　　在技術(shù)人員的努力下,當(dāng)你用微信向視障用戶發(fā)去“咧嘴笑”的表情,讀屏功能會(huì)讀出來:“XX説:‘齜牙’?！?/p>

　　在孫濤的日常生活中,和絕大多數(shù)人一樣,手機(jī)充值、銀行轉(zhuǎn)賬、水電煤繳費(fèi)、淘寶購物……他都是靠支付寶完成的,這極大地減少他為這些日?，嵤鲁鲩T帶來的麻煩。現(xiàn)在很多時(shí)候,他連線下支付,也靠支付寶完成?！耙郧霸诒憷曩I點(diǎn)東西,需要反覆確認(rèn)錢是不是真的,現(xiàn)在打開支付寶,讓店主掃一下就好?！币?yàn)榭床坏解n票面額,線下掃碼支付,能夠幫他避免收到假鈔、錯(cuò)認(rèn)面額等問題。

　　安卓版支付寶密碼鍵盤的讀屏功能下架後,孫濤他們的生活麻煩了許多。他幾次向客服反映,不同客服給出的答案也不同。有的讓他聯(lián)繫讀屏軟體廠商；有的讓他重新安裝支付寶；還有的告訴他已經(jīng)反饋給産品技術(shù)部門,正在等回復(fù)。孫濤説:“我當(dāng)時(shí)心裏比較慌,不知道支付寶到底有沒有在解決這個(gè)問題?！?/p>

　　實(shí)在沒有辦法,今年5月14日,孫濤聯(lián)合幾位視障朋友,共同在網(wǎng)上發(fā)佈了一封《視障用戶致支付寶公司公開信》。當(dāng)天下午,支付寶的技術(shù)人員就聯(lián)繫了孫濤,解釋了為什麼下架這個(gè)功能的原因。原來,是因?yàn)橥ㄟ^讀屏的方式輸入支付寶密碼,存在被第三方軟體劫持的風(fēng)險(xiǎn),將可能導(dǎo)致用戶資訊洩露,支付寶才因此停止了部分安卓機(jī)型密碼輸入通過讀屏方式支付的服務(wù)。

　　“收到視障用戶的反饋,我是比較愧疚的?！苯邮纸鉀Q這個(gè)問題的螞蟻金服高級(jí)技術(shù)專家李佳佳説,“技術(shù)的發(fā)展,應(yīng)該讓人跨越殘障帶來的鴻溝,而不是帶來新的不平等?！?/p>

　　儘管使用安卓系統(tǒng)的手機(jī)機(jī)型紛雜,解決起來需要一定時(shí)間,但是李佳佳他們看到公開信之後,還是緊急組建了無障礙小組,多名技術(shù)人員一同參與,在中國資訊無障礙産品聯(lián)盟工程師團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下,僅用了半個(gè)多月的時(shí)間,就一次性解決了無法選擇支付方式等4個(gè)對(duì)視障群體來説比較迫切的問題。

　　這次,輪到支付寶給孫濤打電話了。他們?cè)?月底,電話邀請(qǐng)孫濤參加即將上線的安卓版支付寶的內(nèi)測(cè),親自體驗(yàn)視障用戶是否能夠通過讀屏功能正常使用密碼鍵盤。孫濤不僅自己答應(yīng)下來,還邀請(qǐng)了同為視障用戶的兩個(gè)朋友。他們一起給支付寶反饋了9個(gè)無障礙方面需要完善的功能,並按照迫切程度進(jìn)行了排序,一些他們擔(dān)心工程師看不懂的地方,還特意錄製了視頻供工程師參考。

　　QQ也遇到過類似問題。手機(jī)QQ開發(fā)工程師何暢告訴記者,為了讓視障用戶使用手機(jī)QQ,就要透露出一些資訊給讀屏功能讀取,這些資訊可能會(huì)被駭客利用,侵入視障用戶的手機(jī)QQ,在沒有點(diǎn)擊操作的情況下,將QQ錢包裏的資金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬。

　　“但絕對(duì)不能因?yàn)橛酗L(fēng)險(xiǎn)就放棄掉視障用戶。”騰訊即通産品部總經(jīng)理冼業(yè)成説,當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)隱患以後,立刻組織技術(shù)人員進(jìn)行攻關(guān),用6個(gè)月時(shí)間,製作出了防禦功能,一旦發(fā)現(xiàn)駭客,立刻切斷服務(wù)。

　　除了管控風(fēng)險(xiǎn),一些對(duì)多數(shù)人來説習(xí)以為常的操作,若不做特殊處理,也會(huì)為視障用戶帶來困擾,比如微信表情,視障用戶看不到,不明白是什麼意思。而經(jīng)過工程師努力,現(xiàn)在當(dāng)你用QQ或者微信向視障用戶發(fā)去一個(gè)“咧嘴笑”的表情時(shí),讀屏功能會(huì)讀出:“XX説:‘齜牙’?！碑?dāng)你發(fā)出一個(gè)頭上長草的小人邊擠眼邊比出V字手勢(shì)的動(dòng)態(tài)表情時(shí),讀屏功能會(huì)讀出:“XX發(fā)來一個(gè)表情:我最機(jī)智!”

　　“不是不人道,而是不知道”

　　當(dāng)網(wǎng)際網(wǎng)路公司接到視障人士反饋時(shí),第一反應(yīng)都是吃驚,沒想到視障群體也在使用他們的産品

　　網(wǎng)際網(wǎng)路公司為視障群體所做的這些改變,叫做“資訊無障礙建設(shè)”。我國的資訊無障礙建設(shè)才剛起步,不少網(wǎng)際網(wǎng)路公司並沒有這方面的意識(shí)。當(dāng)他們接到視障人士使用不便的反饋時(shí),第一反應(yīng)都是吃驚,沒想到視障群體也在使用他們的産品,更不知該如何修改。

　　“他們打電話跟我説,那個(gè)表示搜索、顯示為放大鏡的圖標(biāo)不朗讀,我就懵了:什麼叫不朗讀?它不是用來朗讀的呀,它是用來點(diǎn)的!我之前都不知道他們用讀屏功能的……”某網(wǎng)際網(wǎng)路公司的技術(shù)員工向記者描述自己剛開始接觸視障群體投訴時(shí),一頭霧水的狀態(tài)。中國資訊無障礙産品聯(lián)盟秘書長梁振宇把這種情形描述為:“不是不人道,而是不知道。”

　　安卓手機(jī)QQ開發(fā)工程師何金源告訴記者,剛開始,當(dāng)上司要求他們這些工程師專門為視障群體排除障礙時(shí),大家確實(shí)也有點(diǎn)不太情願(yuàn),覺得有點(diǎn)找茬添麻煩?？墒窃谂c視障群體接觸之後,何金源再無怨言,主動(dòng)加班。

　　在何金源接觸的視障群體當(dāng)中,給他留下最深刻印象的是蔡勇斌。這個(gè)27歲的東莞小夥子並不是天生看不見。在他5歲那年,家裏因洪水受災(zāi),災(zāi)後重建時(shí),年幼的他跑去玩作為建築材料的石灰,才導(dǎo)致眼睛永久性損傷,現(xiàn)在只有微弱的光感。奔波各地的治療使蔡勇斌錯(cuò)過了完整接受教育的機(jī)會(huì),可是上天給他關(guān)上一扇門,他自己卻打開了一扇窗。

　　在朋友引導(dǎo)下,蔡勇斌給家裏的電腦安裝了讀屏軟體,此後便開始玩電腦。因?yàn)榭床灰?難免會(huì)把電腦鼓搗壞,反覆請(qǐng)人修了幾次之後,他想要自己解決。那年他17歲,剛又做完一次眼部手術(shù)。在病床上,他決心學(xué)編程,開始研讀C++,嘗試寫代碼。

　　他剛開始只是寫一些小插件,幫自己玩鬥地主等遊戲,後來他打算用技術(shù)幫助更多人,尤其是像他一樣的視障群體。除了逼著自己每天自學(xué)8小時(shí)編程,他還泡論壇向電腦高手請(qǐng)教切磋。番茄花園、深度論壇、無憂啟動(dòng)這些電腦愛好者論壇上都有他的影子。在上面和用戶交流時(shí),沒人知道他的眼睛看不見,還有一個(gè)論壇邀請(qǐng)他當(dāng)版主。

　　蔡勇斌寫過的用戶量最大的軟體,叫做“PC秘書”。借助這款軟體及讀屏功能,視障群體可以無需輸入網(wǎng)址,就能輕鬆地瀏覽門戶網(wǎng)站、天涯論壇、新浪微博、知乎、豆瓣等各類網(wǎng)站?！癙C秘書”還會(huì)幫用戶過濾掉各種彈窗和圖片廣告,以便視障群體更流暢地“閱讀”。

　　從2014年開始,蔡勇斌到資訊無障礙研究會(huì)就職,成為一名IT工程師。他的主要工作,是接受網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)的諮詢,提供資訊無障礙評(píng)測(cè)和解決方案。他既了解視障者的需求和痛點(diǎn),又懂IT技術(shù)。面對(duì)一款I(lǐng)T産品,他不僅能夠很快發(fā)現(xiàn)哪存在不便於視障群體操作的隱患,又能提出該怎樣改寫代碼,以便産品設(shè)計(jì)者進(jìn)行調(diào)整。像他一樣的視障IT工程師,資訊無障礙研究會(huì)還有10人左右。

　　“和他接觸下來,我感受最深的就是:他們跟我們都是一樣的,渴望去溝通,也渴望得到別人的理解。他對(duì)技術(shù)很有熱情,想盡辦法克服自身的障礙去研究技術(shù),幫助更多像他們一樣的視障者。他面對(duì)這麼大的障礙都要去做,我沒有那麼多障礙,我為什麼不能去幫助他們呢?我感覺到一種使命?！焙谓鹪凑h。

　　在騰訊,有一個(gè)由何金源等89名工程師挑頭組建的資訊無障礙建設(shè)小組,在他們背後,有多達(dá)2000名左右的技術(shù)人員提供支援?！斑@是一個(gè)虛擬組織,大家都是志願(yuàn)者,做成什麼樣都不納入我們的績(jī)效考核?！笔謾C(jī)QQ無障礙化項(xiàng)目經(jīng)理王雙對(duì)記者説,現(xiàn)在騰訊所有産品新版本上線之前,最後一輪測(cè)試,都是關(guān)於無障礙化的功能。

　　資訊無障礙不僅惠及殘障群體

　　人人都會(huì)老,老人覺得螢?zāi)簧系淖痔?産品設(shè)計(jì)可以選擇把字體放大,這就是最簡(jiǎn)潔的資訊無障礙

　　同樣將資訊無障礙建設(shè)常態(tài)化的還有百度。百度地圖、百度輸入法、百度貼吧這3款視障人士常用的APP産品的無障礙優(yōu)化已經(jīng)相當(dāng)純熟；百度還利用自己掌握的圖像識(shí)別、語音識(shí)別、大數(shù)據(jù)等技術(shù),設(shè)計(jì)了一款專門針對(duì)視障群體的APP“百度小明”。用百度小明拍照,小明可以讀出照片中的幾乎所有物品；拍人臉,小明可以告訴你對(duì)方是一個(gè)大概多少歲的男性或女性,表情是什麼樣的。

　　李重陽向記者演示,“小明”最實(shí)用的功能就是識(shí)別錢幣,它可以讀出鈔票或硬幣面額。而百度也正在研究和“小明”配套的人工智慧作業(yè)系統(tǒng),並設(shè)計(jì)出相應(yīng)的可穿戴設(shè)備,希望讓它來幫助視障人士“看”世界。

　　百度公益基金會(huì)理事長趙坤告訴記者,現(xiàn)在他們已經(jīng)不僅限于推動(dòng)單個(gè)産品APP開展無障礙優(yōu)化。在百度公益基金會(huì)的推動(dòng)下,2016年百度公司的“平臺(tái)化委員會(huì)”,作為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施機(jī)構(gòu),已將資訊無障礙指標(biāo)納入了公司級(jí)長期戰(zhàn)略和産品規(guī)範(fàn)要求,並且聘請(qǐng)專家從理念、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際操作等維度,對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。

　　趙坤表示:“我們不否認(rèn)無障礙工作是一件有成本的事情,也不否認(rèn)殘障人士在我們的全部用戶中是少數(shù),但是不能因?yàn)橛谐杀竞腿巳簛?zhàn)比少而不去做這件事；我們開展資訊無障礙工作,對(duì)於百度和用戶是雙贏的選擇,因?yàn)樽屆總€(gè)人都能通過網(wǎng)際網(wǎng)路産品獲取資訊和服務(wù),是我們的初心。”

　　阿里巴巴、百度、騰訊、微軟等網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),在資訊無障礙建設(shè)上,並非各自為戰(zhàn)。2013年,他們聯(lián)合資訊無障礙研究會(huì)等機(jī)構(gòu),共同成立了中國資訊無障礙産品聯(lián)盟,倡導(dǎo)更多網(wǎng)際網(wǎng)路公司及IT從業(yè)者關(guān)注資訊無障礙建設(shè),參與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定及優(yōu)化,推動(dòng)相關(guān)政策出臺(tái)。

　　“殘障者他真正最需要的是什麼?並不是捐贈(zèng),不是逢年過節(jié)送米送油。他最需要的是能夠融入社會(huì),能夠得到平等對(duì)待,能夠接觸到像我們健全人一樣充分的資訊?！敝袊Y訊無障礙産品聯(lián)盟秘書長梁振宇認(rèn)為,“網(wǎng)際網(wǎng)路是殘障群體融入社會(huì)非常關(guān)鍵甚至是唯一的渠道,如果IT産品沒做好資訊無障礙建設(shè),對(duì)他們來説,就像是關(guān)閉了整個(gè)世界?！?/p>

　　而資訊無障礙建設(shè)並非純粹只有投入的公益事業(yè)。一家網(wǎng)際網(wǎng)路公司優(yōu)化了産品的無障礙功能之後,在中國資訊無障礙産品聯(lián)盟配合提供的技術(shù)手段檢測(cè)下,發(fā)現(xiàn)新增了上百萬殘障用戶。對(duì)於一家IT企業(yè)來説,新增百萬數(shù)量級(jí)的用戶意味著什麼,不言而喻。

　　梁振宇對(duì)記者特別指出,資訊無障礙建設(shè)不僅針對(duì)視障人士,對(duì)於聽力障礙、讀寫障礙等各類殘障群體,網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)都應(yīng)遵循一套無障礙的開發(fā)邏輯?！皝K且也不只關(guān)乎殘障群體。比如老年人總覺得螢?zāi)簧系淖痔】床磺?産品設(shè)計(jì)改為可以選擇把字體放大,這就是最簡(jiǎn)潔的資訊無障礙。它將提高所有人的用戶體驗(yàn),而不僅是一種關(guān)懷。每個(gè)人都會(huì)衰老,資訊無障礙的建設(shè)與我們每個(gè)人都緊密相關(guān)?！保ㄓ浾咭狡?、雷琨 實(shí)習(xí)生劉彧冰）