大陸觀光團(tuán)這兩天成了臺(tái)灣的新聞焦點(diǎn)。先是發(fā)生吊臂砸車的死傷意外，接著又傳出大批陸客被旅行社放鴿子、丟在馬路邊的事件。臺(tái)灣《聯(lián)合晚報(bào)》26日社論指出，尚且不説當(dāng)事人是如何地氣憤委屈，僅僅看島內(nèi)輿論一片“丟光了臺(tái)灣的臉”罵聲不絕，就可以知道，觀光業(yè)關(guān)係著臺(tái)灣形象，做不好，是件沒面子、也傷裏子的事。
社論説，大陸客來臺(tái)人數(shù)增加，長期以來“只聞樓梯響”，最近才終於見到人潮進(jìn)來，本應(yīng)是臺(tái)灣業(yè)者準(zhǔn)備多時(shí)、充分以待的大工作。但早在店家殷勤籌劃商品的人民幣值標(biāo)價(jià)、訓(xùn)練接待人員練習(xí)“北京用語”等暖身階段，熟知臺(tái)灣觀光業(yè)體質(zhì)的內(nèi)行人士如嚴(yán)長壽等就在擔(dān)心，這些浮面的迎接動(dòng)作未必代表臺(tái)灣真的已經(jīng)“準(zhǔn)備好了”。業(yè)界向來削價(jià)競爭的習(xí)性以及軟硬體不足的基本條件，一旦正面迎上大批觀光客涌入，才是挑戰(zhàn)的開始。
果然，觀客人潮初現(xiàn)，已經(jīng)發(fā)生了旅客抱怨“吃不飽睡不好”的情形。遊覽車數(shù)量不足亦只是冰山一角，等到更加應(yīng)付不及之時(shí)，只怕拼裝車、老爺車、無照或吊照的駕駛都可能用來充數(shù)上場，那才是真正大災(zāi)難的序曲。這次的吊臂墜落正好砸中大陸團(tuán)遊覽車，只能算是不巧碰上的意外；但觀光景點(diǎn)的公共設(shè)施，從阿里山小火車到日月潭乘船碼頭，其安全性令人擔(dān)心，潛藏的危機(jī)不知何時(shí)就會(huì)爆發(fā)。諸如此類，都令知情者心驚膽戰(zhàn)，不斷提出警告。明知條件不足，仍要摩拳擦掌低價(jià)搶客，臺(tái)灣的觀光業(yè)真敢誇口“準(zhǔn)備好了”嗎？
臺(tái)灣的風(fēng)土人情有多麼溫馨好客、文明進(jìn)步的一面。這次吊臂意外發(fā)生，如此不幸的災(zāi)情中，旅店盡一切力量保護(hù)傷痛的其他團(tuán)員，天王級(jí)大廚阿基師親自出馬準(zhǔn)備壓驚便當(dāng)，乃至當(dāng)局到民間一片究責(zé)和抱憾致歉之聲，都可見臺(tái)灣人希望能有所彌補(bǔ)的心意。這種待客之禮表現(xiàn)出臺(tái)灣人素質(zhì)的底蘊(yùn)，也是吸引觀光客的“長多”資源。卻如果由於部分業(yè)者一時(shí)短視，加以追求近利的不良手段自毀根基，讓陸客來臺(tái)觀光在起步階段就壞了名聲，是絕對(duì)劃不來的事。觀光業(yè)現(xiàn)在受到教訓(xùn)，應(yīng)該要痛定思痛力圖雪恥，以證明“準(zhǔn)備好了”不是一句空言。
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