臺(tái)灣《中國(guó)時(shí)報(bào)》17日刊載社論《旅遊品質(zhì)不佳 陸客當(dāng)然減少》。社論指出,想要更多陸客赴臺(tái)旅遊,單單只是“拉”遊客赴臺(tái)的努力顯然是不夠的;如果旅遊的品質(zhì)不好、讓來(lái)過(guò)的陸客普遍印象不佳,那反倒會(huì)形成一股把觀光客“推”走的負(fù)面力量。開(kāi)放陸客赴臺(tái)三年後,出現(xiàn)發(fā)展稍有趨緩的局面也是好事,因?yàn)檫@給了大家一個(gè)靜下來(lái)仔細(xì)檢討的機(jī)會(huì)。
全文摘編如下:
臺(tái)灣開(kāi)放大陸居民赴臺(tái)觀光之後,熱度意外地快速降溫。本來(lái)預(yù)期可以熱十年的旅遊潮,開(kāi)放三年,竟已出現(xiàn)疲態(tài),赴臺(tái)人數(shù)成長(zhǎng)趨緩;尤其是觀光旅遊及休閒業(yè)者抱以高度期待的個(gè)人遊陸客,開(kāi)放兩個(gè)月來(lái),遊客人數(shù)明顯和預(yù)期有很大的落差。開(kāi)放陸客觀光不但是馬英九的重要政見(jiàn),也是許多人寄以厚望的利多引擎;如今出現(xiàn)了這樣的瓶頸,當(dāng)然令人關(guān)切,相關(guān)單位和旅行業(yè)者必須進(jìn)行深度檢討,提出改進(jìn)之道,並切實(shí)執(zhí)行?!?
臺(tái)灣2008年開(kāi)放大陸居民赴臺(tái)觀光,此後赴臺(tái)大陸游客人數(shù)快速成長(zhǎng)。2008年,赴臺(tái)陸客每日平均300人,2009年每日平均1686人;2010年臺(tái)灣共接待陸客164萬(wàn)人次,較前一年成長(zhǎng)67.8%。海基會(huì)估計(jì)陸客帶來(lái)了約新臺(tái)幣600億元的經(jīng)濟(jì)效益;“主計(jì)處”估計(jì),2010年因?yàn)殛懣?,臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率向上推升了0.28%?!?
然而,就在一片看好聲中,陸客赴臺(tái)人數(shù)卻出現(xiàn)停滯甚至衰退。今年1月到7月,累積陸客人數(shù)為698000千余人次,比去年減少了31000人,平均人數(shù)也不及原來(lái)估計(jì)今年平均每天至少可有陸客3500人的人數(shù);讓更多人感到失望的是個(gè)人遊陸客人數(shù)距離期盼目標(biāo)甚遠(yuǎn),陸客一天開(kāi)放名額500人,但是開(kāi)放的第一個(gè)月,人數(shù)不如預(yù)期,開(kāi)放前各式各樣的樂(lè)觀評(píng)估和預(yù)期,完全失靈?!?
雖然旅遊業(yè)者一再?gòu)?qiáng)調(diào),對(duì)照香港一年可以接待1300萬(wàn)陸客的能耐,臺(tái)灣的陸客開(kāi)放名額可以再提高。業(yè)者也強(qiáng)調(diào),香港陸客有六成是自由行,可見(jiàn)不受固定旅遊景點(diǎn)制約、可以自由安排行程的個(gè)人遊,將會(huì)成為陸客的重點(diǎn)。然而,不論陸客榮景有多好,擺在眼前的事實(shí)就是:陸客總旅遊人數(shù)不增反減,個(gè)人遊一點(diǎn)也不夯。
對(duì)此,相關(guān)單位認(rèn)為主要問(wèn)題出在資訊不足,也就是説,大陸人民對(duì)寶島的好山好水、好買(mǎi)好吃好人情,認(rèn)識(shí)的還不夠多,所以才沒(méi)有把臺(tái)灣行列為旅遊選擇,以至於來(lái)臺(tái)陸客後勁不足。因此,觀光主管單位一方面力邀大陸的旅遊部落格、試睡員赴臺(tái)體驗(yàn);另一方面則是不斷到大陸各地推銷(xiāo)臺(tái)灣觀光旅遊,努力傳播臺(tái)灣的旅遊資訊,希望能提高陸客赴臺(tái)的意願(yuàn)?!?
旅遊是非常競(jìng)爭(zhēng)的産業(yè),臺(tái)灣應(yīng)該要透過(guò)各式各樣的方式和管道,讓大陸人民認(rèn)識(shí)臺(tái)灣之美。但是想要讓更多陸客赴臺(tái)灣旅遊,單單只是“拉”遊客赴臺(tái)的努力顯然是不夠的;如果旅遊的品質(zhì)不好、讓來(lái)過(guò)的陸客普遍印象不佳,那反倒會(huì)形成一股把觀光客“推”走的負(fù)面力量。如果陸客在臺(tái)灣的旅遊經(jīng)驗(yàn)並不太正面,可能宣傳得愈多,效果愈是適得其反。
臺(tái)灣開(kāi)放陸客赴臺(tái)初期就已經(jīng)傳出各式各樣的問(wèn)題,包括團(tuán)費(fèi)過(guò)低、行程安排太趕、吃住品質(zhì)不佳、強(qiáng)迫陸客購(gòu)物、景點(diǎn)商店大敲陸客竹杠…等等,都是嚴(yán)重影響旅遊品質(zhì)的惡劣行徑。然而,或許是因?yàn)閯傞_(kāi)放陸客時(shí)生意實(shí)在太好,旅遊業(yè)者怎麼做怎麼賺,觀光主管也欣喜陸客帶來(lái)的繁華熱鬧,來(lái)不及管理那些不肖業(yè)者的不當(dāng)作為;明知許多旅遊業(yè)者以近乎“殺雞取卵”的方式經(jīng)營(yíng)陸客,卻沒(méi)有嚴(yán)格的取締與處置,致令問(wèn)題愈來(lái)愈嚴(yán)重。這些貪小利、近利的旅遊業(yè)者,為臺(tái)灣開(kāi)放陸客觀光旅遊的前景蒙上了一層陰影,他們殺的雞、取的卵,都是整體臺(tái)灣的利益?!?
必須坦言,陸客開(kāi)放第一階段的“狂熱期”已暫告一段落,臺(tái)灣觀光旅遊産業(yè),從主管機(jī)關(guān)到業(yè)者,現(xiàn)在要坐下來(lái)探討三年來(lái)的發(fā)展過(guò)程與現(xiàn)象。觀光主管者不能只做一個(gè)花枝招展的旅遊行銷(xiāo)人員,另一個(gè)重要的任務(wù)是令出必行的管理者,面對(duì)業(yè)者招攬、接待陸客旅遊時(shí)的各種違紀(jì)、違法亂象,主管單位與旅遊自律團(tuán)體,一定要拿出魄力,嚴(yán)格執(zhí)行包括陸客團(tuán)每人每天最低60美金、認(rèn)證商家要貨真價(jià)實(shí),推動(dòng)實(shí)施不二價(jià)制度等;這些只是最起碼的要求。
或許開(kāi)放陸客赴臺(tái)三年後,出現(xiàn)這樣發(fā)展稍有趨緩的局面也是好事,因?yàn)檫@給了大家一個(gè)靜下來(lái)仔細(xì)檢討的機(jī)會(huì)。
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