轉(zhuǎn)眼間,2017年春運(yùn)即將落下帷幕。面對(duì)數(shù)以億計(jì)旅客的出行“大潮”,有人用“波瀾不驚”來形容今年春運(yùn),筆者亦有同感??v觀今年春運(yùn),鐵路部門實(shí)施的利民便民新舉措,給人們春運(yùn)出行帶來了新變化、新便捷,使人們的出行旅途更順暢、更溫馨,這不得不説是鐵路部門送給民眾出行的“民生大禮”。
鐵路作為大眾化交通工具,肩負(fù)著社會(huì)性和公益性的雙重責(zé)任。近年來,我國(guó)鐵路的技術(shù)裝備和營(yíng)業(yè)里程得到了快速發(fā)展,“四縱四橫”高鐵運(yùn)輸網(wǎng)路及3200多公里新線運(yùn)力優(yōu)勢(shì),為鐵路增開高速和普速列車提供了有力支撐。為確保廣大旅客走得了、走得好,春運(yùn)期間全國(guó)鐵路開行3570.5對(duì)圖定旅客列車。在此基礎(chǔ)上,節(jié)前增開566對(duì)旅客列車,其中增開動(dòng)車組列車236對(duì);節(jié)後增開698對(duì)旅客列車,其中增開動(dòng)車組列車308對(duì)。在大幅度提高運(yùn)能運(yùn)力的基礎(chǔ)上,“網(wǎng)際網(wǎng)路+”和高科技的融入,也讓人們感受到了“智慧春運(yùn)”帶來的更便捷、更人性化的服務(wù)。“刷臉”進(jìn)站、智慧機(jī)械人上崗服務(wù)、手機(jī)搖一搖查詢資訊、自動(dòng)退票機(jī)的應(yīng)用等高科技服務(wù),讓春運(yùn)服務(wù)充滿變化也更具親和力,更加接地氣。
鐵路春運(yùn),既是展示服務(wù)民眾出行的一個(gè)縮影,又是民眾滿意度的試金石。根據(jù)旅客需求,鐵路部門及時(shí)增開特色列車,使人們?cè)谪S富乘車選擇中感受春運(yùn)的“大不同”。元宵節(jié)期間,瀋陽鐵路局增開了瀋陽、大連、長(zhǎng)春至哈爾濱44對(duì)“遊冰城、賞冰燈”主題動(dòng)車組列車,滿足市民觀看冰燈、欣賞雪景的需求;增開延吉西、琿春方向臨時(shí)動(dòng)車組列車,使人們可以到吉林延邊體驗(yàn)朝鮮族上元節(jié)(元宵節(jié))民俗風(fēng)情,使人們出行的獲得感、愉悅感和幸福感與日俱增。今年春運(yùn),一個(gè)可喜的變化就是網(wǎng)路上對(duì)於鐵路的負(fù)面報(bào)道越來越少了,正面宣傳越來越多了。節(jié)日期間,“掏糞男孩”“新婚夫妻天涯的重逢”等鐵路職工堅(jiān)守崗位的人物報(bào)道,不知道讓多少民眾為之感動(dòng),為之落淚,成為春運(yùn)中最靚麗的一道風(fēng)景。
近年來,隨著鐵路部門紮實(shí)開展供給側(cè)改革,直面民眾需求,大力提高服務(wù)品質(zhì),從購票方式的多樣化、服務(wù)措施的細(xì)緻化、服務(wù)人員的素質(zhì)化等方面都給了我們耳目一新的感覺。筆者希望這樣的變化能夠多一點(diǎn),能夠再多貼近民眾需求一點(diǎn),筆者也希望廣大民眾能夠給予鐵路多一份理解,多一份支援,共同營(yíng)造順暢、快樂、溫馨的出行環(huán)境。(臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友:戴智群)
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