北京積分落戶操作管理細(xì)則公佈 20個熱點問題詳解
中新網(wǎng)4月11日電 北京市人力資源和社會保障局今日舉行發(fā)佈會,介紹北京市積分落戶申報啟動有關(guān)情況,併發(fā)布《北京市積分落戶操作管理細(xì)則》,對於積分落戶申請資格條件、申報審核流程、積分指標(biāo)截止時間等公眾關(guān)心的20個熱點問題一一做出解答。
1、本市積分落戶申報為什麼在辦法發(fā)佈一年後正式啟動?
北京市人力資源和社會保障局透露,2016年8月發(fā)佈的積分落戶管理辦法對積分指標(biāo)和操作實施進行了原則性規(guī)定。為更好地落實辦法精神,相關(guān)部門圍繞如何實現(xiàn)積分申報審核“便民、公正、誠信”,積極開拓創(chuàng)新,做了大量準(zhǔn)備工作:包括廣泛徵求專家學(xué)者及市區(qū)各部門意見建議;嚴(yán)格依據(jù)辦法規(guī)定梳理指標(biāo)間邏輯關(guān)係,確定操作實施方式;開發(fā)建設(shè)積分落戶線上申報系統(tǒng),最大範(fàn)圍實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)交換共用、聯(lián)審聯(lián)核,相當(dāng)一部分申請人足不出戶就能完成申報全程等。
根據(jù)積分落戶管理辦法,本市積分落戶自2017年1月1日起施行,每年申請一次。很多積分指標(biāo)項都體現(xiàn)了申報的年度要求,需要我們結(jié)合2017年1個自然年度的基礎(chǔ)資訊開展2017年度的積分申報工作。目前,我們已經(jīng)做好了2017年全年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸集準(zhǔn)備,並對申報系統(tǒng)安全性能做了進一步測試。正是在上述各項工作基礎(chǔ)上,本市首批積分落戶申報工作定於2018年4月16日正式啟動。
2、2018年積分落戶申報工作中,各項資格條件和積分指標(biāo)的截止時間有無特別約定?是怎樣考慮的?
北京市人力資源和社會保障局指出,根據(jù)積分落戶操作管理細(xì)則規(guī)定,結(jié)合首批申報實際情況,今年大部分資格條件和積分指標(biāo)的計算均截止到2017年12月31日或2017年1月1日,這主要是考慮了積分落戶指標(biāo)審核的年度概念,體現(xiàn)了對2017年度各項指標(biāo)資訊的全面考察。
今年,我們對申請人持有本市居住證的申領(lǐng)時間在細(xì)則基礎(chǔ)上進行了單獨約定,將申領(lǐng)時間規(guī)定為2018年4月10日前。這主要考慮今年係首次申報,申請人了解細(xì)則規(guī)定需要時間,為了讓更多的申請人可以參與積分,所以對此項資格條件做了特別規(guī)定。
3、本市積分落戶操作實施的基本原則是什麼?
北京市人力資源和社會保障局透露,本市積分落戶操作實施的基本原則是:便民、公正、誠信。在指標(biāo)落地過程中,相關(guān)部門積極創(chuàng)新政府行政管理方式,努力踐行法治、精治、共治的理念,充分體現(xiàn)了上述原則:
一是便捷申報,簡單易行。儘管本市積分落戶需要核查4項資格條件、9項積分指標(biāo),但實際這些指標(biāo)項都不需要群眾親自計算,多數(shù)申請人只需填報百餘字即可完成,即可完成全部指標(biāo)填報,之後所有的計算審核就交給各部門通過系統(tǒng)交換來完成。大部分申請人只需坐等出分,少數(shù)需要遞交書面材料的也最多只跑一次即可辦理完成。
二是標(biāo)準(zhǔn)清晰,一目了然。雖然不需要申請人實際計算,但是各項積分指標(biāo)的具體指向、內(nèi)涵外延和時間節(jié)點全都清楚界定,毫不含糊。例如,資格條件“在京連續(xù)繳納社保7年及以上”根據(jù)本市社會保險相關(guān)規(guī)定確定不同險種的繳納計算起始時間,在科技文化領(lǐng)域、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽獲得國家級或本市市級獎項以及獲得榮譽表彰的積分標(biāo)準(zhǔn)均以表格形式清晰列出,方便對照操作、社會監(jiān)督。
三是尊重實際,溫暖便民。比如,申請人在京租房頻繁變更的情況比較普遍,個人追溯既往出示相關(guān)證明的難度很大,對於2017年1月1日(不含)以前在京租賃住所和單位宿舍居住年限,以申請人同期在京連續(xù)繳納社保年限計算,當(dāng)連續(xù)居住年限多於合法穩(wěn)定就業(yè)年限時,優(yōu)先計算自有住所積分。又如,為鼓勵申請人在京合法穩(wěn)定的勞動行為,合法穩(wěn)定就業(yè)年限以申請人自1998年7月1日起在京累計繳納最多的險種月數(shù)除以12得出,由系統(tǒng)直接計算並展示,累計月數(shù)越多年限越長,既體現(xiàn)了勞動積累的重要價值,又實現(xiàn)了讓合法就業(yè)的申請人最大程度受益。
四是文明導(dǎo)向,誠信申報。體現(xiàn)首善之區(qū)的導(dǎo)向,將“無刑事犯罪記錄”這一資格條件的審查貫穿積分落戶申報審核全程。突出強調(diào)失信責(zé)任,從嚴(yán)懲戒弄虛作假行為,確保申報審核工作嚴(yán)肅性。在取得落戶資格這一關(guān)鍵節(jié)點,建立公示制度,明確舉報途徑,引入社會監(jiān)督,堅決防止權(quán)力尋租問題發(fā)生。申報審核全程在陽光下運作,標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行清晰可見,讓群眾明明白白申請、踏踏實實積分。
4、積分落戶關(guān)係到每個申請人的切身利益,如何確保申報審核全程及結(jié)果公平公正?
北京市人力資源和社會保障局表示,積分落戶政策的操作實施將全程在陽光下運作,通過制度化的規(guī)定嚴(yán)控自由裁量空間,堅決防止社會擔(dān)心的權(quán)力尋租問題。
一是充分運用“網(wǎng)際網(wǎng)路+政務(wù)服務(wù)”。積分申報審核主要依託線上申報系統(tǒng)進行,在確保資訊安全的前提下,對4個資格條件和9項積分指標(biāo)涉及的數(shù)據(jù)審核能聯(lián)盡聯(lián)、能通盡通。申請人提交的大部分積分指標(biāo)資訊將通過13個市級部門、16個區(qū)及經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)和部分國家部委共計30多家單位進行聯(lián)動審核、交互校驗,確保真實有效。各部門均通過系統(tǒng)記載的原始數(shù)據(jù)對申請人的資格條件和積分情況進行比對,由系統(tǒng)自動判斷並計算積分,減少人為干預(yù)。
二是嚴(yán)格規(guī)範(fàn)現(xiàn)場審核工作程式。對於合法穩(wěn)定住所指標(biāo)需證明夫妻關(guān)係、納稅指標(biāo)需證明投資企業(yè)納稅情況這兩個需要現(xiàn)場審核的指標(biāo)內(nèi)容,相關(guān)部門也設(shè)計了嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)範(fàn)的工作流程,引入“個人授權(quán)委託書”、雙崗審核、簽字確認(rèn)等環(huán)節(jié),嚴(yán)格依法依規(guī)進行申報審核工作。
三是建立落戶資格公示制度。在保護申請人隱私的前提下,對達到落戶分值的人員積分情況進行公示,公示內(nèi)容包括姓名、出生年月、單位名稱和積分分值。公示期間有異議的,可在公示期內(nèi)向市人力社保局實名書面舉報。通過以上多措並舉,確保申報審核全程公開、公平、公正。
5、積分落戶申報為何要通過用人單位進行?
北京市人力資源和社會保障局透露,本市實施積分落戶是一次全新的改革和探索,為規(guī)範(fàn)辦理,提高效率,政策規(guī)定由申請人所在單位,即社保繳費單位統(tǒng)一進行申報。這樣操作主要出於以下幾點考慮:
首先,積分落戶主要解決的是有能力、有意願長期在城鎮(zhèn)就業(yè)生活的人員落戶問題,申請人是否在京合法穩(wěn)定就業(yè)、是否符合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)加分等指標(biāo)要求,都需要引入對用人單位的評價。其次,積分落戶通過單位統(tǒng)一註冊、操作及提交紙質(zhì)材料,免去了申請人自行逐一到窗口排隊辦理的程式,更為方便快捷。第三,積分落戶涉及全體在京常住外來人口的切身利益,為規(guī)範(fàn)管理,也需由本人向所在單位提出申請,經(jīng)單位先期核實員工基本情況後統(tǒng)一申報。
個人積分落戶申請依託單位進行,單位應(yīng)對個人負(fù)責(zé),積極為其申請積分提供相應(yīng)便利;個人也應(yīng)本著對自己和單位負(fù)責(zé)的原則,如實準(zhǔn)確填寫申報資訊。如果出現(xiàn)弄虛作假及單位把關(guān)不嚴(yán)的情況,將根據(jù)政策規(guī)定對個人和單位予以處罰。
6、在申報過程中,用人單位需要配合開展哪些工作?
北京市人力資源和社會保障局指出,在申報審核過程中,用人單位需要配合做好以下幾方面工作:一是在積分落戶線上申報系統(tǒng)中註冊,獲取註冊碼,並將該註冊碼告知本單位名下每一位積分落戶申請人,幫助他們正確關(guān)聯(lián)單位。由於單位註冊和個人註冊申報都在同一時間階段內(nèi)完成,請用人單位注意掌握好時間,為申請人預(yù)留充足的時間填報資訊;二是在申報階段認(rèn)真負(fù)責(zé)地審核本單位名下每位申請人的每項積分指標(biāo),並在規(guī)定時間內(nèi)及時確認(rèn)提交;三是在復(fù)查階段幫助申請人提交復(fù)查申請,並根據(jù)區(qū)積分落戶服務(wù)窗口約定的時間,到窗口提交復(fù)查材料或現(xiàn)場審核部分積分指標(biāo);四是在申請人取得積分落戶資格後,幫助他們辦理落戶手續(xù);五是積極配合有關(guān)部門,對積分落戶工作中涉及本單位人員的舉報資訊進行核查。
7、在申報積分落戶的過程中,需要申請人注意哪些事項?
北京市人力資源和社會保障局透露認(rèn)為,在申報積分落戶過程中,有以下兩方面需要申請人注意:
一是充分掌握政策規(guī)定。清楚了解指標(biāo)解釋和操作流程,掌握申報審核各階段的時間安排和工作要求,與用人單位共同配合完成好註冊申報。特別建議申請人在申報前和申報全程認(rèn)真細(xì)緻讀懂讀通申報手冊,掌握各項指標(biāo)填報要求,避免因填報不當(dāng)影響積分結(jié)果。
二是堅守誠信。誠實守信是申報之本。要堅守誠信申報這一底線,真實準(zhǔn)確填報各項指標(biāo)資訊,杜絕弄虛作假行為,對自己和用人單位負(fù)責(zé)。
8、積分落戶申報審核流程是怎樣的?相關(guān)政策和申報要求在哪可以查詢到?有沒有宣傳材料?
北京市人力資源和社會保障局透露,我市積分落戶實行年度申報制,分為申報、核查、復(fù)查、公示和落戶辦理5個階段,在時間上首尾相接、互不交叉。具體又分為8個申報審核步驟,分別是:系統(tǒng)註冊、關(guān)聯(lián)單位、積分填報、確認(rèn)提交、數(shù)據(jù)核查、查看初核結(jié)果、復(fù)查及現(xiàn)場審核、發(fā)佈及公示。
詳細(xì)的政策規(guī)定和申報要求可登錄市人力社保局“北京市積分落戶服務(wù)專欄”(www.bjrbj.gov.cn/jflh)查詢。在該專欄還載入了積分模擬計算工具、線上申報系統(tǒng)入口,並集中展示了積分落戶相關(guān)服務(wù)內(nèi)容,包括辦事指南、服務(wù)窗口查詢和常見問題解答等。此外,相關(guān)部門還編制了申報手冊、宣傳折頁,製作了申報宣傳動畫微視頻、微信版指南。申報啟動實施後,申請人可掃描市人力社保局官方微信二維碼,查閱政策資訊,模擬計算積分。電子版申報手冊和動畫微視頻都可以在“北京市積分落戶服務(wù)專欄”查看。特別建議申請人和用人單位在申報前和申報全程仔細(xì)查閱申報手冊,它能幫您清楚掌握各項指標(biāo)填報要求。如果以上這些途徑還不能完全解答疑問,您還可以撥打市人力社保局電話諮詢熱線12333或各區(qū)積分落戶服務(wù)窗口電話諮詢,市人力社保局還準(zhǔn)備了紙質(zhì)宣傳折頁放在各區(qū)積分落戶服務(wù)窗口,向有需要的申請人免費發(fā)放。
9、如果想自測一下分?jǐn)?shù),有無官方開發(fā)的積分模擬計算器?
北京市人力資源和社會保障局透露,申請人如果想提前測一測自己的分?jǐn)?shù),可以登錄“北京市積分落戶服務(wù)專欄”(www.bjrbj.gov.cn/jflh),使用“積分模擬計算工具”進行自測。
10、今年積分落戶分值是多少?今年沒有取得落戶資格的,明年還能重新申請嗎?重新申請時,所有積分指標(biāo)是否需要重新填寫?
北京市人力資源和社會保障局指出,積分落戶政策實行“總量控制+自願申報”,按照積分落戶管理辦法及細(xì)則的有關(guān)規(guī)定,每年將根據(jù)實際申請人員積分情況,統(tǒng)籌考慮城市綜合承載力和人口調(diào)控目標(biāo)要求,合理劃定落戶分值,確定落戶規(guī)模。今年是積分落戶啟動實施的第一年,需待申請、審核、復(fù)核等環(huán)節(jié)結(jié)束後,在充分掌握申請人具體積分情況的基礎(chǔ)上,確定落戶分值和落戶規(guī)模,並向社會公佈。
積分落戶每年申請一次,當(dāng)年未達到落戶分值的,第二年如果符合四個資格條件,還可重新申請。屆時,申請人只需登錄線上申報系統(tǒng)查看上一年度申報資訊,選擇更新其中需要變更的內(nèi)容,未變更的資訊將保留上一年度填報的內(nèi)容,只需點擊確認(rèn)即可。
11、為什麼絕大多數(shù)積分指標(biāo)不安排復(fù)查環(huán)節(jié)?對積分審核結(jié)果有異議怎麼辦?
北京市人力資源和社會保障局表示,為減少申請人和用人單位不必要的奔波往返,提高審核效率,申請人填報的大部分積分指標(biāo)資訊將直接與各部門的原始數(shù)據(jù)進行比對,由系統(tǒng)計算得出結(jié)果。對於這些指標(biāo)的審核將不再安排復(fù)查。對系統(tǒng)比對結(jié)果確有異議的,可以向相應(yīng)的職責(zé)部門反映。
對於合法穩(wěn)定住所指標(biāo)自有住所資訊、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指標(biāo)獎項資訊和榮譽表彰指標(biāo)榮譽稱號資訊,由於情況比較複雜、涉及國家部委事權(quán),我市基礎(chǔ)資訊可能不完全,為保證核查結(jié)果準(zhǔn)確,所以安排了復(fù)查環(huán)節(jié)。
12、積分落戶是否收費?能否委託仲介辦理?
北京市人力資源和社會保障局認(rèn)為,北京市積分落戶申報審核是公益性服務(wù),全程不收取任何費用,也不接受仲介服務(wù),任何組織和個人以辦理積分落戶名義收取費用的,均屬違法行為。請用人單位、申請人提高警惕,防止受騙,不要相信任何所謂的“代辦服務(wù)”,避免因提供虛假資訊材料被取消積分落戶資格並影響單位及個人誠信記錄。
13、積分落戶渠道開通後,原其他落戶渠道是否受影響?
北京市人力資源和社會保障局透露,積分落戶作為一條新增的落戶渠道,與本市現(xiàn)行的其他落戶渠道並行實施。積分落戶政策實施後,原有的其他落戶渠道不受影響。
14、最近市人力社保局印發(fā)的引進人才管理辦法和即將實施的積分落戶政策是什麼關(guān)係?
北京市人力資源和社會保障局透露,最近,市人力社保局發(fā)佈實施了《北京市引進人才管理辦法(試行)》,該辦法立足於為本市各類創(chuàng)新主體引進緊缺急需人才,突出了對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的鼓勵,體現(xiàn)了本市現(xiàn)行人才引進機制的轉(zhuǎn)變、引才結(jié)構(gòu)的進一步優(yōu)化以及人才評價方式更加多元。積分落戶主要解決的是長期在京合法穩(wěn)定就業(yè)、合法穩(wěn)定居住的常住外來人口的落戶需求,面向的是符合條件的普通勞動者,突出了對合法穩(wěn)定就業(yè)和合法穩(wěn)定住所基礎(chǔ)性指標(biāo)的要求。從辦理形式上看,引進人才主要採取條件準(zhǔn)入的形式,積分落戶主要採取積分準(zhǔn)入的形式。雖然都表現(xiàn)為落戶北京,但是這兩個政策的著眼點和側(cè)重點並不相同,並行實施,互不影響。申請人可根據(jù)自己的情況選擇申報。
15、為什麼合法穩(wěn)定就業(yè)指標(biāo)將外埠戶籍職工在京繳納社會保險年限計算起始時間規(guī)定為1998年7月1日?
北京市人力資源和社會保障局指出,1998年4月2日,為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)於建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度決定》(國發(fā)〔1997〕26號),北京市人民政府第2次常務(wù)會議通過了《北京市企業(yè)城鎮(zhèn)勞動者養(yǎng)老保險規(guī)定》(北京市人民政府第2號令,以下“2號令”),該規(guī)定自1998年7月1日起施行。同年,北京市出臺了“2號令”配套文件,規(guī)定本市行政區(qū)域內(nèi)的企業(yè)和與之形成勞動關(guān)係的城鎮(zhèn)勞動者,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定履行繳納基本養(yǎng)老保險費的義務(wù),並首次將外埠城鎮(zhèn)勞動者(非農(nóng)業(yè)戶口)納入我市基本養(yǎng)老覆蓋範(fàn)圍。據(jù)此,我們把合法穩(wěn)定就業(yè)指標(biāo)中申請人在京繳納社會保險年限計算起始時間規(guī)定為1998年7月1日。
16、什麼樣的房屋可以按自有住所積分?我剛購買的住房,但房産證還沒辦下來,可以按自有住房填報嗎?填報此項指標(biāo)時應(yīng)該注意哪些事項?
北京市人力資源和社會保障局表示,積分落戶操作管理細(xì)則規(guī)定,合法穩(wěn)定住所指標(biāo)中涉及住所的規(guī)劃用途均應(yīng)為住宅類,且自有住所、單位宿舍應(yīng)已取得房屋所有權(quán)證或不動産權(quán)證書。我市在不同時期頒發(fā)過不同樣式的房屋産權(quán)證書,其中分別有“設(shè)計用途”、“規(guī)劃用途”、“用途”欄,欄中標(biāo)明為住宅類,即表明房屋規(guī)劃用途為住宅。對於90年代頒發(fā)的一些《房産所有權(quán)證》和《房屋所有權(quán)證》,證書中沒有專門用途欄,但證書內(nèi)附“北京市房屋登記表”中“房屋用途”欄中標(biāo)明為住宅類,即表明房屋規(guī)劃用途為住宅。
需要注意的是,申請人居住在配偶名下自有住所的,可以取得相應(yīng)積分,但須在現(xiàn)場審核階段向區(qū)積分落戶服務(wù)窗口提交結(jié)婚證進行現(xiàn)場審核。尚未取得房屋産權(quán)證書的住房不能按自有住房填報積分。
17、什麼樣的住所可以按租賃住所積分?我借住在親屬家,可以按租賃住所填報嗎?
北京市人力資源和社會保障局透露,2017年1月1日(不含)以前在單位宿舍、租賃住所的連續(xù)居住年限,以申請人同期在京合法穩(wěn)定就業(yè)年限計算,但是在申報系統(tǒng)中仍要完整準(zhǔn)確填寫各階段住房資訊,以便計算積分。2017年1月1日(含)以後的在京租賃住所資訊,以北京市住房租賃監(jiān)管平臺備案的房屋租賃合同為準(zhǔn)。公租房的承租人和共租人應(yīng)與産權(quán)單位簽訂租房合同並在安居北京住房保障資訊平臺備案。借住親友家,未按規(guī)定備案房屋租賃合同的,不能按租賃住所積分。
18、教育背景指標(biāo),申請人只有學(xué)歷沒有學(xué)位,或只有學(xué)位沒有學(xué)歷的,能否申請積分?同一層次的學(xué)歷、學(xué)位,在不同時間取得,能否申請積分?填報此項指標(biāo)需要提前做什麼準(zhǔn)備?
北京市人力資源和社會保障局表示,積分落戶操作管理細(xì)則規(guī)定,以大學(xué)本科及以上學(xué)歷學(xué)位進行教育背景指標(biāo)積分申請時,應(yīng)兼具相應(yīng)的學(xué)歷證書和學(xué)位證書。也就是説,除大學(xué)專科(含高職)外,只取得學(xué)歷但未取得同等學(xué)位或只取得學(xué)位但未取得同等學(xué)歷的均不予積分。為體現(xiàn)對非全日制學(xué)歷申請人在工作的同時堅持學(xué)習(xí)的行為予以鼓勵,同一層次的學(xué)歷、學(xué)位,即使取得的時間不同或發(fā)證機構(gòu)不同,只要獲取了“學(xué)歷證書電子註冊備案表驗證碼”、“學(xué)位證書電子備案編號”或經(jīng)過學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證獲取了認(rèn)證報告編號,就可以申請積分。
其中,以留學(xué)取得的學(xué)歷學(xué)位進行積分的,要提前到教育部留學(xué)服務(wù)中心對留學(xué)學(xué)歷學(xué)位證書進行認(rèn)證;以國內(nèi)學(xué)歷學(xué)位進行積分的,應(yīng)登錄教育部學(xué)歷學(xué)位中心網(wǎng)站查看本人學(xué)歷學(xué)位備案資訊是否與紙質(zhì)證書一致,一致的要提前獲取“學(xué)歷證書電子註冊備案表驗證碼”和“學(xué)位證書電子備案編號”。如果無法查看備案資訊或備案資訊與紙質(zhì)證書不一致,應(yīng)及時進行學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證。
如果申請人備案資訊與紙質(zhì)證書一致,但是身份證上的姓名、出生日期、性別與備案資訊不一致,為確保準(zhǔn)確積分,應(yīng)在申報階段由用人單位經(jīng)辦人員向區(qū)積分落戶服務(wù)窗口提交相關(guān)證明材料,詳見申報手冊説明。
19、細(xì)則中對科技、文化領(lǐng)域以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的獎項設(shè)置有什麼考慮?
北京市人力資源和社會保障局認(rèn)為,積分落戶的指標(biāo)體系主要是圍繞首都城市戰(zhàn)略定位和北京現(xiàn)階段城市發(fā)展的需要設(shè)計,創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指標(biāo)體現(xiàn)了促進國家科技創(chuàng)新中心、文化中心建設(shè)的城市定位要求。當(dāng)前,科技、文化領(lǐng)域以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽有很多類型,細(xì)則中選取的獎項和大賽涵蓋世界性、全國性及全市性的評獎和比賽,具有很高的社會影響力,更多的體現(xiàn)了這種工作導(dǎo)向。
20、當(dāng)年取得積分落戶資格,因尚未在京確定落戶地址等原因暫時無法辦理落戶的,落戶資格還有效嗎?能不能享受相關(guān)市民待遇?
北京市人力資源和社會保障局透露,當(dāng)年取得積分落戶資格,因尚未在京確定落戶地址等原因暫時無法辦理落戶的,落戶資格予以保留。取得積分落戶資格的申請人可登錄積分落戶線上申報系統(tǒng),列印《積分落戶資格確認(rèn)單》,憑單享受相關(guān)公共服務(wù)。