臺(tái)北市消費(fèi)者電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)潘兆娟博士在會(huì)上發(fā)言，從跨境可信交易方面分析了電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。（臺(tái)灣網(wǎng) 董子譽(yù) 攝）

　　臺(tái)灣網(wǎng)7月16日臺(tái)北消息　16日上午，以“建構(gòu)未來(lái)網(wǎng)際網(wǎng)路新生活”為主題的“2012兩岸網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展論壇”在臺(tái)北開幕。臺(tái)北市消費(fèi)者電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)潘兆娟博士在會(huì)上發(fā)言，從跨境可信交易方面分析了電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

　　潘兆娟首先談到了全球發(fā)展趨勢(shì)，她認(rèn)為電子商務(wù)已經(jīng)走到了O2O（即Online To Offline），虛實(shí)整合，品牌是關(guān)鍵，信賴更為重要。利用好品牌，就能“站在巨人的肩膀上”，讓廣大電商擁有螞蟻雄兵般的力量；其次她認(rèn)為，解決相互的認(rèn)證和信賴對(duì)於跨境交易已經(jīng)十分普遍的現(xiàn)狀來(lái)説特別重要；第三，個(gè)人隱私資料保護(hù)的重要性也在逐步的增加。當(dāng)前也在考慮如何在隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)上盡一份力。第四，各式各樣手機(jī)平板的新工具，會(huì)帶來(lái)行動(dòng)社群商務(wù)。

　　緣于這些新的發(fā)展趨勢(shì)，挑戰(zhàn)與契機(jī)並存。潘兆娟認(rèn)為，品牌的忠誠(chéng)度實(shí)際深植于網(wǎng)民內(nèi)心，所以應(yīng)當(dāng)致力於建立長(zhǎng)期的品牌忠誠(chéng)度。

　　此外，建立有共識(shí)可以執(zhí)行的跨境標(biāo)準(zhǔn)也是未來(lái)很重要的趨勢(shì)。關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)，增加消費(fèi)者和網(wǎng)商的共同信心，有助於建立更可信的網(wǎng)路交易平臺(tái)。

　　潘兆娟提出，應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)可信交易生態(tài)圈。從交易前到交易中到交易後，從資訊揭露到行銷管理到交易中的交易安全與之保護(hù)，以及交易後的糾紛解決和市場(chǎng)監(jiān)督，這不但是基本要素，在這個(gè)基本要素之上怎麼樣用新的技術(shù)、新的工具和消費(fèi)者體驗(yàn)變成新的商務(wù)模式和趨勢(shì)，這才是關(guān)鍵。

　　從整體效益而言，潘兆娟認(rèn)為，一個(gè)好的電子商務(wù)不但可以讓兩岸之間的交易提升，事實(shí)上在亞太地區(qū)，甚至在全球都能夠形成一個(gè)可信的、提升整體數(shù)位化交易能量的機(jī)會(huì)。潘兆娟表示，寄希望於未來(lái)兩岸能夠在這樣的平臺(tái)共創(chuàng)風(fēng)起雲(yún)湧、更可信的電子商務(wù)環(huán)境。（臺(tái)灣網(wǎng)記者 芮益芳）

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