各省、自治區(qū)、直轄市人民政府,國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén):

　　2014年國(guó)慶節(jié)即將到來(lái),為深入貫徹《中華人民共和國(guó)旅遊法》,做好國(guó)慶期間旅遊工作,根據(jù)國(guó)務(wù)院旅遊工作部際聯(lián)席會(huì)議第一次全體會(huì)議精神,經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

　　一、落實(shí)地方政府的責(zé)任　　縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)對(duì)本行政區(qū)域旅遊發(fā)展和監(jiān)督管理進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職責(zé),切實(shí)履行統(tǒng)一負(fù)責(zé)本行政區(qū)域旅遊安全工作的責(zé)任。要逐級(jí)落實(shí)旅遊安全的政府領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、部門(mén)監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任,充分發(fā)揮地方政府、旅遊業(yè)組織者、實(shí)施者、管理者的作用,扎紮實(shí)實(shí)做好國(guó)慶期間旅遊各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、品質(zhì)、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。

　　二、認(rèn)真抓好旅遊安全工作　　要層層落實(shí)旅遊安全工作責(zé)任制,確保責(zé)任到具體單位和人員;嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)慶期間各類(lèi)旅遊節(jié)慶活動(dòng)的安全審查和管理制度,認(rèn)真落實(shí)“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)審批、誰(shuí)管理”的原則,嚴(yán)防發(fā)生群死群傷事故;進(jìn)一步完善各類(lèi)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案,做到一旦發(fā)生問(wèn)題能夠快速反應(yīng),保證資訊暢通、快速跟進(jìn)、措施到位,將損失和影響降到最低程度。

　　三、切實(shí)提升旅遊服務(wù)品質(zhì)　　地方各級(jí)人民政府要積極採(cǎi)取資訊發(fā)佈、門(mén)票預(yù)約、在關(guān)鍵交通節(jié)點(diǎn)進(jìn)行疏導(dǎo)等方式加強(qiáng)客流疏導(dǎo)。引導(dǎo)旅遊接待單位開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù),提高資訊諮詢(xún)、運(yùn)輸售票、住宿餐飲、導(dǎo)覽參觀、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)品質(zhì)和水準(zhǔn)。要開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法,加強(qiáng)旅遊市場(chǎng)監(jiān)管,查處各種非法經(jīng)營(yíng)行為,嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格、以次充好、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、不履行合同約定義務(wù)等違法違規(guī)行為。

　　四、加強(qiáng)資訊通報(bào)和應(yīng)急值守　　地方各級(jí)人民政府要向社會(huì)公佈國(guó)慶期間旅遊投訴和諮詢(xún)電話(huà),嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,重點(diǎn)旅遊城市和景區(qū)景點(diǎn)主要負(fù)責(zé)同志要親自帶班。要建立專(zhuān)門(mén)的資訊渠道,及時(shí)蒐集、整理、匯總、發(fā)佈相關(guān)資訊。遇有重大安全或群體性事件,要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告並妥善處置。

　　五、各部門(mén)要各負(fù)其責(zé)　　國(guó)務(wù)院旅遊工作部際聯(lián)席會(huì)議是議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)於假期旅遊工作的相關(guān)要求,關(guān)鍵是各部門(mén)的工作要到位。各有關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格依照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,忠實(shí)履行職責(zé),切實(shí)做好本部門(mén)國(guó)慶期間旅遊相關(guān)工作,加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查,並及時(shí)掌握本行業(yè)的運(yùn)作情況。要加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)同配合,共同維護(hù)國(guó)慶期間旅遊市場(chǎng)秩序,保護(hù)旅遊者的合法權(quán)益。

　　國(guó)務(wù)院辦公廳

　　2014年9月28日

　　點(diǎn)擊更多新聞進(jìn)入新聞中心　國(guó)際新聞　軍事新聞　科技新聞