追回問題米小超市的大誠信

顧客在何記便民超市挑選商品。 本報記者 文 潔

　　記者關(guān)注

　　有時消費(fèi)者在超市購物，會遇到一些不良商家出售過期或“早産”食品、收銀價高於標(biāo)簽價、虛假降價促銷、短斤缺兩等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。然而，與這些不講誠信的超市相比，榆中縣何記便民超市追回問題米的作法，讓顧客大為稱讚——

　　本報記者 文 潔

　　全城尋找問題米

　　12月21日晚，一則“全城搜米——榆中何記便民綜超緊急通知”的消息在榆中縣各大網(wǎng)路論壇、微信朋友圈廣為轉(zhuǎn)發(fā)。

　　在“榆中人”微信公眾平臺上，記者看到何記便民超市的緊急召回消息：“由於超市採購人員疏忽大意，把關(guān)不嚴(yán)，致使購進(jìn)的圓粒糯米有零星米蟲現(xiàn)象。經(jīng)與廠家緊急溝通，確認(rèn)該商品非過期食品，而是因存儲不當(dāng)出現(xiàn)此種現(xiàn)象?，F(xiàn)公司緊急將所剩商品採取下架處理。經(jīng)自查，此商品單價為3.5元/斤，已售出50斤。希望12月20日至21日購買此商品的客戶，速來超市辦理退貨，我們還將對顧客贈送卷紙一提作為補(bǔ)償?！?/p>

　　消息一經(jīng)發(fā)佈，立刻在縣城裏引起大家的熱議，“買到問題産品，換貨都很困難，常常是生一肚子氣，還解決不了問題……”“商場主動要求退貨，這還是頭一次聽説。”“能退貨，還有補(bǔ)償，這是真的？”

　　12月25日，記者來到何記便民綜超，在超市門口醒目的位置，仍張貼著關(guān)於追尋問題糯米的“緊急通知”。

　　問題米全退貨

　　超市經(jīng)理楊作溪告訴記者，12月20日商場剛剛開業(yè)，由於當(dāng)天顧客很多，並沒有發(fā)現(xiàn)糯米有變質(zhì)情況。12月21日下午，超市質(zhì)檢人員金永梅發(fā)現(xiàn)糯米有米蟲後，立即停止銷售問題糯米，並隨即通過網(wǎng)路發(fā)佈消息，追尋已經(jīng)出售的糯米，盡力讓顧客不要受到損害。

　　在負(fù)一樓糧油區(qū)，金永梅指著盛放糯米的玻璃器皿告訴記者， 21日下午，一位大媽在選購大米時，看到玻璃蓋上有一個白色的小蟲子?！拔易屑?xì)查看後，立即向經(jīng)理進(jìn)行反映，商場當(dāng)時就將還沒有售出的圓糯米下架處理，進(jìn)行了封存?！?金永梅説。

　　根據(jù)商場的統(tǒng)計，共有22人購買了問題糯米。

　　“我們原計劃是根據(jù)顧客的意願，做退貨補(bǔ)償。但是來退米的消費(fèi)者都沒有提過多的要求……”楊作溪告訴記者。

　　據(jù)了解，目前已有18位顧客前來辦理了退貨，張秀蘭是其中一位。

　　張秀蘭告訴記者， 12月21日上午和老伴在超市購買了糯米?！盎氐郊遥揖碗S手把糯米放在了櫃子裏，根本沒留意有沒有蟲。昨天聽小區(qū)的鄰居説米裏有蟲，超市讓去退貨。我就拿著糯米過來了，沒想到超市工作人員二話沒説就給退了……超市這種講誠信、負(fù)責(zé)任的做法值得稱讚?！?張秀蘭説。

　　超市負(fù)責(zé)人告訴記者，目前還有4位顧客沒有來退米，他們繼續(xù)在微信平臺發(fā)佈消息，希望那幾位顧客儘快前來退換糯米。

　　對消費(fèi)者負(fù)責(zé)

　　12月25日傍晚，正在何記綜超購物的榆中市民張化成，也是通過微信朋友圈看到了超市追尋問題米的消息。張化成表示，做生意就應(yīng)該本著對顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，這樣誠信經(jīng)營的超市才能吸引更多顧客。

　　顧客劉靜告訴記者：“我在附近上班，看到超市發(fā)出的退貨通知，覺得這家超市不會差，就專程過來了?！?/p>

　　據(jù)了解，“全城搜米——榆中何記便民綜超緊急通知”的消息發(fā)出後，有不少消費(fèi)者是專程前來超市購物的。

　　“食品安全是大事情，這次的失誤也讓我們吸取了教訓(xùn)。在以後的經(jīng)營中，我們要嚴(yán)抓食品安全關(guān)，嚴(yán)把商品品質(zhì)關(guān)，不能有半點馬虎。”超市負(fù)責(zé)人楊作溪滿懷歉意地説：“超市剛開業(yè)，由於經(jīng)驗不足，給顧客帶來了不便，我們感到非常抱歉。”

　　另據(jù)了解，就在超市經(jīng)理何軍在網(wǎng)上發(fā)佈“緊急通知”時，正好看到一則消息——榆中小夥周啟崳從高中時開始就背著母親就醫(yī)，現(xiàn)如今父親突發(fā)疾病，花費(fèi)巨大，求好心人幫助。於是，22日何軍組織全體員工進(jìn)行募捐。23日，將募集到的愛心款3260元送到周啟崳手中，希望幫助這個家庭渡過難關(guān)。

　　甘肅省心理諮詢師學(xué)會常務(wù)副會長兼秘書長莫興邦認(rèn)為，何記綜超對出現(xiàn)的問題能及時向消費(fèi)者發(fā)佈消息、召回問題産品，體現(xiàn)了企業(yè)誠信經(jīng)營、理性處理事件、平和應(yīng)對問題的價值取向。企業(yè)還扶危濟(jì)困，這也是企業(yè)社會責(zé)任感的具體體現(xiàn)。

　　莫興邦建議，通過這次事件，相關(guān)企業(yè)應(yīng)從食品安全的角度出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和進(jìn)貨渠道，對消費(fèi)産品的安全可靠性要嚴(yán)格把關(guān)，做到對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。

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