近日，省商務廳制定相關方案，確定我省爭取用5年左右的時間，通過建立政府與市場相結合、線上與線下相結合的信用約束機制，完善信用管理制度，宣傳商業(yè)誠信文化，使企業(yè)誠信經(jīng)營意識和信用管理能力明顯增強，信用服務業(yè)規(guī)範健康發(fā)展，信用經(jīng)濟規(guī)模大幅提升，商務誠信體系基本建立。

　　據(jù)了解，我省商務領域誠信建設任務主要包括：

　　確保商品品質。商貿企業(yè)須建立健全進貨查驗、品質承諾、安全管理、應急處置等內部品質管理制度和工作規(guī)範；加強商品經(jīng)營過程品質控制，確保所經(jīng)營的各類商品符合相關國家標準和行業(yè)標準；嚴格對供應商的資質認定，加強索證索票管理，妥善保存相關證、票存檔，建立健全供應商檔案；積極參與商務主管部門開展的肉菜、中藥材、酒類流通追溯體系建設工作，確保流通領域商品特別是食品、藥品的品質安全。開展品牌經(jīng)營，確保肉菜、酒類等領域的流通安全。

　　提升服務品質。商貿企業(yè)重視客戶意見，跟蹤了解客戶滿意度，及時改善服務品質；加強員工培訓，提升員工服務意識，規(guī)範服務行為，確保服務水準不低於相關國家標準和行業(yè)標準。零售企業(yè)主動推出並切實兌現(xiàn)“先行賠付”、“無理由退換貨”等服務，提升售後服務水準；餐飲等生活服務企業(yè)自覺遵守優(yōu)質服務承諾，創(chuàng)新服務項目和手段，提升服務水準。

　　堅持誠信經(jīng)營。商貿企業(yè)主動踐行誠信經(jīng)營理念，遵循誠實守信、公平競爭的原則，依法開展經(jīng)營活動；做到足額納稅、信守合同和承諾；加強對員工的誠信宣傳教育，全面樹立員工的商業(yè)道德和操守。零售企業(yè)認真貫徹《價格法》等有關規(guī)定，規(guī)範商場和從業(yè)人員促銷管理和價格行為，杜絕虛構原價、隨意變更産品規(guī)格等價格違規(guī)行為，實行明碼標價、明碼實價；餐飲等生活服務企業(yè)明示行業(yè)服務公約並嚴格執(zhí)行收費標準，自覺抵制商業(yè)欺詐行為。

　　樹立商業(yè)品牌。商貿企業(yè)須強化品牌意識，努力打造品牌的無形價值。有專門的機構實施品牌管理工作，制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃；建立健全企業(yè)自身品牌文化，並圍繞品牌核心價值創(chuàng)新産品和服務，形成具有廣泛社會影響的服務特色，在本行業(yè)具有示範導向作用；推進本省中華老字號企業(yè)的品牌建設工作，充分發(fā)揮老字號品牌的誠信示範作用；重視智慧財産權工作，零售企業(yè)積極參與“銷售真牌真品，保護智慧財産權”工作，不銷售假冒偽劣商品。

　　五年間，我省將確保行業(yè)和企業(yè)全覆蓋。同時，建立商務誠信工作平臺，建立商務誠信考評指標體系，打造誠信商圈，創(chuàng)建“誠信經(jīng)營”示範活動。（張月環(huán)）

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