記者日前從國家食品藥品監(jiān)督管理總局投訴舉報中心了解到，2013年，全國各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)共接收相關(guān)投訴舉報近27萬件，全國平均遞增30%以上。

　　按照該中心主任劉沛的説法，投訴舉報中心的線索已經(jīng)成為食品藥品監(jiān)管部門打擊違法犯罪最重要的渠道。近年來，各地食品藥品監(jiān)管部門查處的違法案件中，有40%的藥品案件、70%的食品案件來源於投訴舉報線索。僅在2013年，通過投訴舉報破獲的案件中，案值過千萬元就有30余件。

　　據(jù)介紹，公眾對食品、藥品、保健食品、化粧品、醫(yī)療器械的投訴舉報，主要就是無證生産、誇大宣傳、制售假劣産品、非法寄遞等。藥品、醫(yī)療器械集中反映的問題是違法經(jīng)營，特別是網(wǎng)路售假。藥品、保健食品、化粧品非法添加問題突出。

　　2012年，國家食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報中心掛牌成立，開通12331投訴舉報電話。目前該中心主要通過12331電話、網(wǎng)路、信件、走訪4個渠道，受理食品、藥品、保健食品、化粧品、醫(yī)療器械5類産品再研製、生産、流通、使用4個環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報。當前，12331電話投訴是主要的投訴舉報渠道，2013年，全國各級食品藥品監(jiān)管部門通過12331電話接收的投訴舉報佔各渠道投訴舉報總量的82%。

　　按照工作流程，該中心接到諮詢類資訊，會即時答覆，接到投訴舉報資訊，會在審查之後轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，並將辦理情況反饋給投訴舉報人。一般情況下，受理之日起60個工作日內(nèi)將會辦結(jié)投訴舉報案件，情況複雜的，不超過90個工作日辦結(jié)。該中心的統(tǒng)計顯示，兩年多來，各級食品藥品監(jiān)管部門共接收各類投訴舉報50多萬件，結(jié)案率達到90%以上。 (記者李松濤)