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部分4S店落實(shí)汽車"三包"不力 質(zhì)檢總局開展售後評測

2014-08-04 09:20 來源:中國廣播網(wǎng) 字號:       轉(zhuǎn)發(fā) 列印

  據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道,汽車“三包”新政從去年10月實(shí)施以來,有關(guān)“退車”的條款就一直備受關(guān)注,很多車主以為,只要新車有問題,就可以退貨,但實(shí)際上卻沒有達(dá)到要求。那到底符合什麼條件才能退車?汽車“三包”又有哪些誤區(qū)?在昨天國家質(zhì)檢總局的專項(xiàng)活動上,相關(guān)人員作出了詳細(xì)解讀。

  “三包”理解有誤區(qū)

  《家用汽車産品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,簡稱汽車“三包”規(guī)定,從去年10月1日起正式實(shí)施,在規(guī)定將滿一年之際,國家質(zhì)檢總局?jǐn)y手中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國汽車流通協(xié)會,舉辦汽車“三包”宣傳貫徹專項(xiàng)活動,對規(guī)定實(shí)施近一年來的熱點(diǎn)問題,進(jìn)行解答。

  符合什麼條件才能退換車?對此,國家缺陷産品管理中心主任助理孫寧給出了具體案例。

  孫寧:第一,在開具發(fā)票之日60天內(nèi),以及行駛3000公里以內(nèi),在這樣的條件下,發(fā)生了四類典型故障,包括轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏。發(fā)生這些情況,不計(jì)次數(shù),只要出現(xiàn),就應(yīng)該進(jìn)行更換或者退貨。

  第二,是因?yàn)榘l(fā)動機(jī)或變速器的主要零部件出現(xiàn)品質(zhì)問題,進(jìn)行免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)或變速機(jī),這種情況也是不計(jì)次的。

  孫寧提醒,汽車“三包”規(guī)定中,關(guān)於退換車有很多“計(jì)次、計(jì)時(shí),以及同一品質(zhì)問題”的條款,車主一定要準(zhǔn)確理解。

  孫寧:同一品質(zhì)問題,指的是在維修手冊上,有零件編號的單元,視為同一品質(zhì)問題維修的對象。比如發(fā)動機(jī)上的壓縮機(jī),它是由轉(zhuǎn)子等部件組成的,如果由於其中更細(xì)節(jié)一些部件出現(xiàn)問題,而導(dǎo)致了整個(gè)壓縮機(jī)的更換,那不管什麼原因,都記為壓縮機(jī)的累計(jì)更換次數(shù)。

  開展售後測評 力促企業(yè)盡責(zé)

  除了規(guī)定中的“理解誤區(qū)”之外,國家質(zhì)檢總局品質(zhì)司副司長馬思宇還表示,經(jīng)銷商在汽車“三包”的執(zhí)行上,也存在不足。

  馬思宇:我國汽車售後服務(wù)品質(zhì)還不能滿足汽車市場整體發(fā)展的需求,而且售後服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)範(fàn)化還有待完善,同時(shí)有一些4S店在落實(shí)汽車“三包”規(guī)定過程中也有問題。

  如何解決這些不足?國家質(zhì)檢總局決定開展“汽車售後服務(wù)品質(zhì)測評”,測評以汽車經(jīng)銷企業(yè)為對象,將遴選出一批服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀的行業(yè)標(biāo)桿,引導(dǎo)企業(yè)規(guī)範(fàn)售後流程。中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院黨委書記兼副院長王宗齡介紹了測評內(nèi)容。

  王宗齡:首先,重新開發(fā)了測評指標(biāo)體系,覆蓋服務(wù)能力、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果和顧客滿意度四個(gè)維度。其次,將對10000多名車主開展電話調(diào)查,對參與測評的4S店逐一入店測評。最後,本次測評結(jié)果來源於客觀測量,有利於企業(yè)制定改進(jìn)目標(biāo)和措施,預(yù)計(jì)9月底向社會公佈結(jié)果。

  作為汽車消費(fèi)大國,我國汽車銷量去年高達(dá)2198萬輛,連續(xù)五年居世界第一。面對如此巨大的市場,如何提升售後服務(wù)品質(zhì),切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益,是汽車經(jīng)銷商和車企應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。本次測評活動就將健全汽車“三包”工作體系,推動企業(yè)落實(shí)責(zé)任。

  活動首站已在瀋陽中順盛寶經(jīng)銷店開幕,此後會在廣州、成都等城市陸續(xù)展開,經(jīng)濟(jì)之聲將持續(xù)關(guān)注。(記者劉中琪)

[責(zé)任編輯: 林天泉]

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