昨日，位於北京美豪富邦酒店一間客房內(nèi)，保潔員正用標有橙色條紋的抹布擦馬桶。美豪富邦酒店“浴巾當抹布，擦完馬桶擦茶杯”遭曝光後，其酒店發(fā)表道歉信，並開展整改工作。

　　北京美豪富邦酒店一間客房門口，保潔車上掛著用不同顏色區(qū)分用途的抹布。

　　■ “美豪富邦酒店浴巾擦完馬桶再擦茶杯”追蹤

　　“我們錯了，向廣大網(wǎng)友及客戶道歉”就北京美豪富邦酒店（簡稱北京美豪酒店）“浴巾擦完馬桶擦茶杯”一事，該酒店總經(jīng)理周嘉昨日致歉。同日，北京美豪富邦酒店管理方，陜西美華酒店集團管理人員表示，集團已要求北京美豪酒店進行整改?！叭粝奁谡牟贿_標，寧可關(guān)停此店。”

　　近日，新京報報道北京美豪富邦酒店存在用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後再擦茶杯，清洗後又掛在賓館衛(wèi)生間，供客人擦臉、裹身等（本報連續(xù)報道）。記者從北京市衛(wèi)生監(jiān)督所獲悉，目前衛(wèi)生監(jiān)督部門已介入檢查，並將約談酒店管理者，酒店或?qū)⒚媾R經(jīng)濟處罰。

　　酒店被要求限期整改

　　涉事服務員停職

　　“我們在監(jiān)管上存在一定的漏洞”，昨日上午，針對“浴巾擦馬桶”現(xiàn)象，北京美豪富邦酒店總經(jīng)理周嘉表示。

　　周嘉稱，“浴巾擦馬桶”事件被新京報報道後，北京美豪酒店管理層及美華酒店集團即對該事件進行調(diào)查。

　　負責此次事件調(diào)查的美華酒店集團董事長助理郭惠珍稱，經(jīng)調(diào)查了解，酒店確實存在浴巾擦馬桶情況，經(jīng)調(diào)查了解，將浴巾毛巾當抹布，是酒店個別服務員的行為，涉事服務員因操作不規(guī)範已被停職。

　　郭惠珍稱，酒店“浴巾毛巾當抹布”暴露出北京美豪酒店相關(guān)管理人員監(jiān)管存在疏忽，此前，集團監(jiān)管人員在對全國十多個所屬酒店的測評中，曾發(fā)現(xiàn)北京美豪店就衛(wèi)生問題存在漏洞，要求其整改，但酒店個別人員整改力度並不理想，導致此次事件發(fā)生。

　　郭惠珍表示，就此事件，集團已要求北京美豪酒店限期整改。

　　集團董事長微博致歉

　　稱“不回避，不躲閃”

　　昨日，北京美豪酒店的管理方美華酒店集團，通過旗下上海美豪酒店管理有限公司，發(fā)佈了“致廣大消費者的公開信”。據(jù)了解，公開信由美華酒店集團董事長龔兆慶參與擬訂。

　　公開信除向社會公眾道歉外，稱已要求門店嚴格按照公司規(guī)定分類清潔工具、布草洗滌及杯具用具清潔消毒程式。針對未按照標準操作的員工進行通報批評、嚴肅處理，事後還要進行系統(tǒng)培訓。對企業(yè)內(nèi)部員工的操作規(guī)範化、管理人員的檢查力度，以及培訓的持續(xù)性和跟蹤自檢流程進行整改?！叭缦奁谶_不到要求公司寧可關(guān)停此店?！?/p>

　　前晚，美華酒店集團董事長龔兆慶發(fā)微博稱，“我寧願關(guān)掉此店，哪怕失去一個山頭也要堅守企業(yè)的生命之本……我們不回避，不躲閃，從自身出發(fā)真實改正完善不該有的瑕疵”。

　　■ 整改

　　發(fā)現(xiàn)抹布亂用雙倍補償

　　北京美豪酒店總經(jīng)理周嘉表示，事情發(fā)生後，酒店按照集團要求立即做出整改。目前已將抹布分類，對抹布用途標色並區(qū)分，酒店服務員也做了進一步的培訓，達到規(guī)範使用抹布的標準?！敖^不允許客房部服務員再使用浴巾毛巾當抹布擦馬桶。”

　　周嘉稱，除要求抹布達標外，酒店目前正與洗滌公司進行聯(lián)繫，考慮到酒店衛(wèi)生情況的升級，擬將浴巾毛巾等布草用品經(jīng)專業(yè)洗滌公司洗滌消毒後，直接塑模封存，“如壓縮餅乾那樣成塊狀或筒狀，客人使用時，可直接拆開使用，盡可能保證乾淨衛(wèi)生?！?/p>

　　美華酒店集團董事長助理郭惠珍稱，美華酒店集團將加強對旗下酒店服務員及管理人員的業(yè)務培訓，提高對酒店衛(wèi)生環(huán)節(jié)巡崗和監(jiān)督的頻次，並歡迎廣大網(wǎng)友及客戶來酒店監(jiān)督，“如果發(fā)現(xiàn)有將浴巾當抹布，或抹布亂用情況，酒店不僅不收客人入住的房費，還將支付雙倍價格補償。”

　　■ 回訪

　　不同顏色抹布區(qū)分用途

　　昨日下午，北京美豪酒店前臺，預訂酒店的客人稀少。酒店工作人員稱，已有客戶打來電話詢問浴巾變抹布的事，酒店以致歉回應。美華酒店集團董事長助理郭惠珍證實，酒店客房入住情況及收益因此次事件受到影響。

　　在酒店1609客房，一服務員正在用一塊白色棉質(zhì)布料擦馬桶，該布料邊緣處畫有紫色曲線痕跡。在服務員的清潔車上，掛著6塊標著不同顏色的抹布，酒店管理人員稱，酒店將廢舊浴巾毛巾裁剪為抹布，通過顏色標注分類使用。

　　該管理人員表示，接下來會將所有的抹布整塊染色，服務員使用時更容易區(qū)分。

　　■ 調(diào)查

　　酒店浴巾毛巾茶杯被採樣送檢

　　結(jié)果最快一週後得出，衛(wèi)生監(jiān)督部門檢查酒店用品消毒制度和員工培訓情況

　　昨天，記者了解到，北京衛(wèi)生監(jiān)督部門已介入調(diào)查此事件。北京市旅遊委也將通報各部門，對該酒店涉嫌盜用星級酒店名義虛假宣傳進行聯(lián)合調(diào)查。

　　抽查酒店用品

　　管理者將被約談

　　據(jù)介紹，朝陽區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的衛(wèi)生監(jiān)督員已到北京美豪酒店現(xiàn)場進行衛(wèi)生檢查。檢查內(nèi)容包括酒店客用物品消毒制度、員工培訓情況等，同時對毛巾、浴巾、茶杯等公共用品用具採樣檢查,結(jié)果最快將於一週後得出。

　　據(jù)悉，衛(wèi)生監(jiān)督部門的檢測項目將包括細菌、大腸菌群、金黃色葡萄球菌等。

　　北京市衛(wèi)生監(jiān)督所介紹，酒店管理者承認存在衛(wèi)生問題，下一步將依據(jù)北京市衛(wèi)生局約見約談制度，對酒店管理者進行約談，並詳細調(diào)查、了解去年情況等。

　　衛(wèi)監(jiān)部門表示，依據(jù)公共場所衛(wèi)生相關(guān)管理條例，該酒店或?qū)⒚媾R經(jīng)濟處罰。

　　涉嫌盜用星級酒店

　　通報多部門聯(lián)合調(diào)查

　　北京美豪酒店的官方網(wǎng)站，標注其為三星級酒店，但記者查詢北京酒店協(xié)會的評星，並沒有這個酒店的記錄。

　　記者昨日從北京市旅遊委了解到，該酒店涉嫌盜用星級酒店名義虛假宣傳，旅遊委將相關(guān)情況向衛(wèi)生、工商等部門進行通報，由各部門聯(lián)合對酒店進行調(diào)查。

　　在記者臥底暗訪期間，多位酒店服務人員稱，酒店為四星級標準，但未進行星級評定。酒店客房部經(jīng)理王峰表示，所謂四星級標準指的是設計風格，但目前酒店已多年未裝修，硬體配置等環(huán)節(jié)有缺失，暫達不到四星級標準。

　　本版采寫/新京報記者 申志民 溫薷 郭超

　　本版攝影/新京報記者 尹亞飛

[責任編輯： 王君飛]