(記者 鄭妍)截至昨天，《新消法》推出“7天無(wú)理由退換貨”新規(guī)已滿一個(gè)月。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)，淘寶、京東、亞馬遜中國(guó)等各主流電商實(shí)施情況各有差異。天津市律師接受採(cǎi)訪時(shí)認(rèn)為，由於實(shí)際過(guò)程中哪些商品不能退換貨還是電商説了算，消費(fèi)者退換貨的權(quán)益被打了折扣。

　　根據(jù)新規(guī)，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者除定制、鮮活易腐、拆封的音像數(shù)位商品以及交付的報(bào)紙、期刊外的商品，有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需説明理由。市民王女士卻對(duì)記者説，幾天前她在網(wǎng)上購(gòu)買的吊帶衫因?yàn)槌叽a不合適，想換貨卻遭到了賣家的拒絕，“賣家説我買的吊帶衫屬內(nèi)衣類，不在退換貨範(fàn)圍。”

　　採(cǎi)訪中記者發(fā)現(xiàn)，各家電商對(duì)7天無(wú)理由退換貨的適用範(fàn)圍，除規(guī)定的四類商品，還附帶了各自不同的標(biāo)準(zhǔn)。如某知名電商規(guī)定食品、保健品、個(gè)人護(hù)理用品、貼身用品、化粧品、虛擬商品均被排除在“7天無(wú)理由退貨”適用範(fàn)圍之外。有的則規(guī)定正價(jià)高於500元的鐘錶類商品、售價(jià)高於300元的珠寶首飾類商品不支援“7天無(wú)理由退貨”。還有的電商則規(guī)定瑞士軍刀、zippo打火機(jī)、鑽石、18K金、白銀都不計(jì)入“7天無(wú)理由退貨”範(fàn)圍。

　　天津擊水律師事務(wù)所律師呂慧賓認(rèn)為， 7天無(wú)理由退換貨制度，除了規(guī)定四類商品不在範(fàn)圍內(nèi)，還有一項(xiàng)兜底條款，即根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品不適用無(wú)理由退貨，就是這個(gè)看似“靈活”的條款，讓新規(guī)在執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)大打折扣，造成消費(fèi)者無(wú)理由退貨無(wú)法得到實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際中各大購(gòu)物網(wǎng)站都會(huì)按照自己的理解和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“不宜退貨商品”進(jìn)行類型化的明示，至於商品是否屬於一般人理解的“不宜退貨商品”沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，理解上的差異，或是電商有意無(wú)意地將規(guī)定向更有利於自己的方面靠攏，將會(huì)造成消費(fèi)者無(wú)理由退貨權(quán)益得不到保障。一些電商將銷售的主要商品，或容易出現(xiàn)問(wèn)題的商品如食品、化粧品等也單方面列為不能退換範(fàn)圍，有霸王條款之嫌。

　　此外，無(wú)理由退換貨制度要求商品完好，完好如何理解？如果不完好，是誰(shuí)造成的？如果是快遞公司運(yùn)輸過(guò)程導(dǎo)致是否能退貨？解決這幾個(gè)問(wèn)題的過(guò)程，也存在很大的爭(zhēng)議，將會(huì)造成消費(fèi)者無(wú)理由退貨無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為此，法律界人士建議消費(fèi)者在網(wǎng)路購(gòu)物時(shí)，要仔細(xì)查看商品的退換貨細(xì)則，尤其是某些爭(zhēng)議較大的商品，最好提前諮詢商家是否支援7天無(wú)理由退換貨。如果遇到商家霸王條款的，認(rèn)為不公平、不合理的，要勇於維權(quán)。