原標(biāo)題：多數(shù)旅行社不“接招” 老年遊新規(guī)“叫好不叫座”

　　九、十月份是老年人錯(cuò)峰旅遊的高峰期，在業(yè)內(nèi)有“金十銀九”之稱。與往年不同的是，今年的老年遊高峰有“國標(biāo)”的保駕護(hù)航。

　　9月1日，國家旅遊局出臺的《旅行社老年旅遊服務(wù)規(guī)範(fàn)》（以下簡稱《規(guī)範(fàn)》）正式實(shí)施。作為老年旅遊的“國家標(biāo)準(zhǔn)”，《規(guī)範(fàn)》對旅遊産品、旅遊者招徠、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃落實(shí)、接待服務(wù)、後續(xù)服務(wù)等內(nèi)容，都依據(jù)老年人的特質(zhì)做了細(xì)緻規(guī)定。然而，記者多地採訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前旅行社對於老年遊的態(tài)度分化比較明顯，大部分傳統(tǒng)旅行社出於成本考慮並未專門增設(shè)“老年團(tuán)”，對於該市場仍持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，而低價(jià)旅行團(tuán)仍然吸引了大批“銀發(fā)族”。

　　趕行程、加自費(fèi)、少保障

　　“國標(biāo)”專治老年遊“痼疾”

　　“前年我們幾個(gè)退休的老朋友一起報(bào)了一個(gè)臺灣6日遊。當(dāng)時(shí)旅行社的人使勁介紹路線如何好，價(jià)格如何實(shí)惠，並且也説是純玩的線路，結(jié)果卻不是那麼回事?！?5歲的孔先生向記者抱怨：“出行前，旅行社説價(jià)格包含了所有經(jīng)典項(xiàng)目。結(jié)果到了地方，該玩的景點(diǎn)時(shí)間壓縮得厲害，還沒拍兩張照就急急忙忙要上車去下一個(gè)景點(diǎn)，地接的導(dǎo)遊還一路要給我們加自費(fèi)項(xiàng)目。我們這些老人也沒辦法，花了1000多元玩自費(fèi)項(xiàng)目。這還沒完，導(dǎo)遊還把我們拉到一個(gè)看著就不正規(guī)的購物點(diǎn)，讓我們買伴手禮。我們幾個(gè)堅(jiān)決沒答應(yīng)，結(jié)果硬是在店門口傻坐了兩個(gè)多小時(shí)。本來出門旅遊就是圖開心，結(jié)果大家玩了一肚子不快活?！?/p>

　　65歲的孔先生尚能報(bào)團(tuán)旅行，而一些70歲以上的老年人出遊就不是件容易的事。重慶的鄧女士就有過類似的經(jīng)歷：“年初家裏老人想結(jié)伴報(bào)個(gè)團(tuán)去周邊國家看看風(fēng)景，結(jié)果問了幾家旅行社，他們都不敢接75歲左右的老人。旅行社的人説，一般保險(xiǎn)公司的旅遊意外險(xiǎn)最高年齡限制是到70周歲，超過70周歲不保，主要顧慮的還是老人的健康問題，而且隨隊(duì)的醫(yī)護(hù)問題也很難保證?！?/p>

　　趕行程、加自費(fèi)、少保障等亂象，一直是老年遊市場的“痼疾”，而9月1日起正式實(shí)施的《規(guī)範(fàn)》對旅遊景點(diǎn)、活動(dòng)安排、交通工具、購物安排等老年遊諸多環(huán)節(jié)的服務(wù)提出了明確要求。“連續(xù)遊覽時(shí)間不宜超過3小時(shí)，可安排一定時(shí)間的午休”、“連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過2個(gè)小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的遊覽時(shí)間”、“乘坐火車應(yīng)安排座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪，宜儘量安排下鋪”……新規(guī)要求，老年團(tuán)的行程要“節(jié)奏舒緩”，使行程安排更適合老年人自身的特點(diǎn)。新規(guī)對老年旅客出行的軟硬體保障措施也格外重視。硬體上要求“客車上應(yīng)配備輪椅、拐杖等輔助器具”；軟體上則要求“具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能”的導(dǎo)遊／領(lǐng)隊(duì)全程隨團(tuán)服務(wù)，“包機(jī)、包船、旅遊專列和100人以上的老年旅遊團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)”。

　　然而，記者了解到，對於老年遊“國標(biāo)”，旅行社的態(tài)度不盡相同。大部分旅行社認(rèn)為執(zhí)行難度大而抱有抵觸情緒。記者採訪了廣東、上海、瀋陽、北京等多家旅行社，一些旅行社表示，如果老年人在70歲以上，需要提供健康證明、親屬陪同或必須購買保險(xiǎn)。更有一家旅行社直接表示，不接收70多歲的老年人出境遊，“很多項(xiàng)目他們玩不了”。

　　“這樣的規(guī)範(fàn)發(fā)佈對我們來説喜憂參半。喜的是，針對老年人的旅遊團(tuán)會(huì)更加規(guī)範(fàn)化，旅遊團(tuán)品質(zhì)也會(huì)逐漸提升，這無論對於消費(fèi)者還是我們旅遊業(yè)者都是樂於看到的。但擔(dān)憂的是，旅遊成本會(huì)隨之提高，這對那些對價(jià)格敏感的老年人來説未必是一件好事。費(fèi)用增加之後，老年人參團(tuán)意願(yuàn)強(qiáng)不強(qiáng)我們目前也拿不準(zhǔn)?！北本┮患衣眯猩缲?fù)責(zé)人也對記者坦言。

　　相對於傳統(tǒng)旅行社的謹(jǐn)慎，線上旅遊企業(yè)對於“國標(biāo)”的執(zhí)行態(tài)度更為積極。

　　年近60歲的劉先生第一次體驗(yàn)了新規(guī)範(fàn)下的老年遊，他告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：“看到新的規(guī)範(fàn)出臺，就嘗試性地在攜程報(bào)名針對我們的線路‘張家界+天門山+湘西+鳳凰5日4晚跟團(tuán)遊’。出行前我們其實(shí)是有顧慮的，還仔細(xì)看了新規(guī)範(fàn)的各種要求，比如老年人連續(xù)遊覽時(shí)間不宜超過3小時(shí)、老年團(tuán)導(dǎo)遊要有救護(hù)技能等。旅遊的時(shí)候，實(shí)際上我們一次行走時(shí)間都不超過30分鐘，晚上8點(diǎn)前早早就回酒店休息，導(dǎo)遊還有急救證，這一路都舒心。我們團(tuán)裏年紀(jì)大的已經(jīng)80多歲了，老人家也覺得不累，玩得挺開心的。不過，還是希望嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)範(fàn)能夠堅(jiān)持下去，能有越來越多的旅行社給我們老年人群提供越來越豐富、越來越好的服務(wù)?！?