圖為：吳女士想把百餘斤硬幣換成整錢(qián)，遭多家銀行推託 楚天都市報(bào)記者葉茂林?jǐn)z

　　2個(gè)蛇皮袋，裏面放著1角的硬幣，共重100多斤，總金額數(shù)千元。昨日上午，武漢市民吳女士騎著電動(dòng)車(chē)拖著它們到青山多個(gè)銀行兌換，接連遭到推託。讓她氣憤而又無(wú)奈。經(jīng)楚天都市報(bào)記者協(xié)調(diào)，昨日中午，一家商業(yè)銀行答應(yīng)幫吳女士?jī)稉Q這批零錢(qián)，並承諾最遲本月8日將款項(xiàng)打入?yún)桥抠~戶(hù)內(nèi)。

　　對(duì)此，湖北金衛(wèi)律師事務(wù)所律師李海夫表示，銀行本身就具有兌換貨幣的職能，商業(yè)銀行屬於服務(wù)性金融機(jī)構(gòu)，要盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不能拒絕客戶(hù)化零為整或化整為零的要求。

　　擔(dān)心銀行不願(yuàn)兌換 帶上萬(wàn)元大額紙幣一起存

　　今年25歲的吳女士，在武漢一家事業(yè)單位上班。她的父母租住在青山區(qū)建設(shè)一路，父母兩人在建設(shè)一路一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)做生意，賣(mài)蔬菜和廚房用品，已有10多年了。

　　吳女士説，近些年來(lái)，父母做生意時(shí)經(jīng)常會(huì)收到零錢(qián)，尤其是以1元、5角、1角的硬幣居多。這些硬幣收到家裏後很少用得出去，父母也不可能用其支付進(jìn)貨款，便將它們隨手丟到蛇皮袋裏。這兩三年來(lái)，家裏堆積了很多硬幣，父母年紀(jì)大了，也沒(méi)精力清理。

　　大量硬幣放在家裏，既佔(zhàn)地方，也沒(méi)發(fā)揮作用，加之最近家中準(zhǔn)備買(mǎi)房，馬上要付首付，吳女士這才下定決心將其送到銀行兌換。昨日一早，吳女士叫上朋友歐先生，兩人一起騎著電動(dòng)車(chē)，拖著兩個(gè)蛇皮袋，準(zhǔn)備去銀行兌換。

　　吳女士説，為了儘量不給銀行添麻煩，她只帶了部分硬幣前去兌換。臨行前，母親塞給她一個(gè)小塑膠袋，裏面裝了一沓沓紮好的100元、50元、10元等大額紙幣，並表示擔(dān)心銀行嫌麻煩不予兌換零錢(qián)，特意準(zhǔn)備了已清點(diǎn)好的萬(wàn)餘元紙幣和硬幣一起存進(jìn)銀行。

　　昨日上午8時(shí)許，吳女士將兩個(gè)裝著硬幣的蛇皮袋放在電動(dòng)車(chē)上，朋友歐先生騎著電動(dòng)車(chē)，兩人一起前往銀行存錢(qián)。

　　連跑六家銀行均遭推託 無(wú)奈直嘆銀行“嫌貧愛(ài)富”

　　吳女士説，在青山區(qū)建設(shè)一路，她和歐先生各提著1個(gè)蛇皮袋進(jìn)入一家銀行內(nèi)，卻被工作人員告知“人手不足”，不予兌換。隨後，兩人又前往另外一家銀行，工作人員稱(chēng)“現(xiàn)在顧客多了，沒(méi)人”。在第三家銀行，工作人員直接告訴她“下次再來(lái)”。

　　兩袋硬幣，吳女士和歐先生從建設(shè)一路騰挪到建設(shè)三路，忙得腰酸背痛，一連跑了6家銀行，均遭婉拒。直到了建設(shè)三路一個(gè)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)方才表示可以?xún)稉Q，但需要一個(gè)星期才可以?！斑€有四五天就要交房子的首付款了，確實(shí)等不了那麼長(zhǎng)時(shí)間?！眳桥坑旨庇謿?，奔波了一個(gè)上午，腿都走酸了，昨日中午11時(shí)20分許，頗感無(wú)奈的她致電本報(bào)新聞熱線(xiàn)求助。

　　楚天都市報(bào)記者趕至建設(shè)三路看到，兩個(gè)蛇皮袋內(nèi)絕大部分裝的是1角的硬幣，重100多斤，蛇皮袋內(nèi)還有2個(gè)小塑膠袋，紅色塑膠袋裝的是1角、2角的紙幣，綠色塑膠袋裝的是100元、50元、20元、10元的大額紙鈔。吳女士坐在路邊，一臉無(wú)助。“家裏還有1個(gè)蛇皮袋，裝的是1元、5毛的硬幣，我還沒(méi)拿來(lái)?！眳桥空h，3個(gè)蛇皮袋內(nèi)共有3萬(wàn)多元，若有銀行願(yuàn)意兌換，她再回家將最後1個(gè)蛇皮袋拿來(lái)?！斑@些錢(qián)是辛辛苦苦賺來(lái)的，乾乾淨(jìng)淨(jìng)，為什麼銀行不予兌換?！眳桥亢苁菤鈶崱Ｋh，父母辛苦一輩子，一直租房為生，她這才想湊錢(qián)買(mǎi)個(gè)房子，沒(méi)想到銀行只願(yuàn)意存那些大額紙鈔，其餘硬幣都不兌換。她覺(jué)得，銀行嫌錢(qián)少、怕麻煩，“嫌貧愛(ài)富”才拒絕。

　　建設(shè)銀行接下兌換業(yè)務(wù) 約定8日之前清點(diǎn)完畢

　　隨後，記者陪同吳女士一起來(lái)到位於和平大道和建設(shè)三路交會(huì)口的中國(guó)建設(shè)銀行，多人在排隊(duì)等待業(yè)務(wù)。在吳女士提出兌換零錢(qián)要求後，櫃檯工作人員表示，正值節(jié)假日，銀行工作人員不足。目前僅有2個(gè)窗口在辦理業(yè)務(wù)。吳女士可以把錢(qián)放在這邊，清點(diǎn)完後再告知她總錢(qián)數(shù)。

　　該銀行大堂經(jīng)理王經(jīng)理表示，此前吳女士前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，他從未拒絕，只是表示銀行人員確實(shí)有點(diǎn)緊張，需在一週內(nèi)清點(diǎn)完畢。

　　經(jīng)記者協(xié)調(diào)，吳女士將款項(xiàng)委託該銀行清點(diǎn)兌換，銀行承諾最遲本月8日前清點(diǎn)完，數(shù)目總額打入?yún)桥裤y行卡中。隨後，吳女士又返回家中，將另一個(gè)裝有大量硬幣的蛇皮袋送到該銀行。

　　對(duì)此，建設(shè)銀行武漢分行武鋼支行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，他們?cè)跒槭忻裉峁﹥稉Q零錢(qián)的服務(wù)時(shí)，均是通過(guò)人工來(lái)操作，工作量很大。他們會(huì)儘量滿(mǎn)足客戶(hù)要求，只是在時(shí)間上需久一些。若市民手頭有大量硬幣，可採(cǎi)取將零錢(qián)分成幾部分或到多家銀行分次存入的方式，若想一次性存入或兌換，最好與銀行預(yù)約，商定在非業(yè)務(wù)高峰期辦理。

　　律師説法

　　客戶(hù)合理兌換要求銀行不得拒絕

　　記者了解到，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定，兌換錢(qián)幣屬於“人民幣券別調(diào)劑業(yè)務(wù)”，辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)合理需要的原則，辦理人民幣券別調(diào)劑業(yè)務(wù)。也就是説，不管是“整換零”還是“零換整”，兌換錢(qián)幣和存取款一樣，都在銀行的業(yè)務(wù)範(fàn)圍內(nèi)，是銀行應(yīng)盡的法定義務(wù)。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，零輔幣（特別是大量）在銀行存兌遭遇“卡殼”的案例，各地屢有發(fā)生。

　　對(duì)此，湖北金衛(wèi)律師事務(wù)所律師李海夫表示，銀行本身就具有兌換貨幣的職能，商業(yè)銀行屬於服務(wù)性金融機(jī)構(gòu)，要盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，因而銀行不能拒絕客戶(hù)化零為整或化整為零的要求。

　　湖北今天律師事務(wù)所律師但加強(qiáng)表示，市民若遭遇商業(yè)銀行拒收大量小額硬幣時(shí)，都可向中國(guó)人民銀行投訴。他建議，銀行可像北京一樣，在銀行網(wǎng)點(diǎn)安裝幾臺(tái)自助硬幣存取款機(jī)，硬幣存款額最低10元，一次最高額200元，最小硬幣為1角。這樣可大大方便市民存取零錢(qián)。

　　新聞連結(jié)

　　武漢18家銀行網(wǎng)點(diǎn)可免費(fèi)兌整換零

　　記者昨晚查閱網(wǎng)上資料了解到，2013年11月，人民銀行武漢分行營(yíng)管部表示，武漢設(shè)立18個(gè)人民幣便民服務(wù)示範(fàn)點(diǎn)，無(wú)償為市民提供換零鈔、鑒別假幣等服務(wù)。

　　便民服務(wù)示範(fàn)點(diǎn)由武漢地區(qū)18家中資銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中各挑選1家銀行參與創(chuàng)建，分佈在武漢三鎮(zhèn)及新城區(qū)，兌換金額在100元以?xún)?nèi)或兌換張數(shù)在100張或100枚之內(nèi)的零換整、整換零業(yè)務(wù)，可在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。若有大額零輔幣需求，示範(fàn)點(diǎn)還提供預(yù)約服務(wù)，及時(shí)調(diào)劑。

　　市民家中若有大額零錢(qián)，可到這18家便民服務(wù)點(diǎn)兌換：工商銀行武漢江夏支行、農(nóng)業(yè)銀行武漢黃陂支行、中國(guó)銀行武漢漢南支行、建設(shè)銀行武漢新福路分理處、交通銀行湖北省分行營(yíng)業(yè)部、郵儲(chǔ)銀行武漢市漢陽(yáng)區(qū)支行、中信銀行武漢青山支行、光大銀行武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行、華夏銀行武漢東西湖支行、民生銀行武漢花橋支行、招商銀行武漢硚口支行、興業(yè)銀行武漢武昌支行、廣發(fā)銀行武珞支行、平安銀行武漢光谷支行、浦發(fā)銀行武漢洪山支行、湖北銀行武漢東湖開(kāi)發(fā)區(qū)支行、漢口銀行江漢支行、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行邾城支行?！　〕於际袌?bào)訊 記者林永俊 實(shí)習(xí)生槐養(yǎng)浩 攝影：楚天都市報(bào)記者葉茂林