成都物業(yè)管理加快與“網(wǎng)際網(wǎng)路+”深度融合,全面深化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級。12月1日,華西都市報記者從成都市房管局獲悉,成都將依託物業(yè)管理豐富的行業(yè)資源、企業(yè)資源、業(yè)主資源和小區(qū)資源,借助網(wǎng)際網(wǎng)路+培育新型商業(yè)模式,形成新的發(fā)展業(yè)態(tài),打造新的經(jīng)濟增長點,加速推進物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。其中,一大重點就是基於業(yè)主的生活與消費所需,整合社區(qū)周邊衣、食、住、行、娛、購、遊在內(nèi)的商業(yè)資源,搭建新型物業(yè)O2O生活消費的服務(wù)平臺,為業(yè)主提供更為高效和便捷的服務(wù)。

　　與此同時,網(wǎng)際網(wǎng)路+浪潮之下物業(yè)管理逐步邁向“輕資産”,一方面利用新技術(shù)來降低成本、提升管理效益;另一方面也為整個行業(yè)的盈利模式創(chuàng)新提供思路,從而有望實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)和行業(yè)發(fā)展的“雙贏”。

　　提升效益物管業(yè)轉(zhuǎn)向“輕資産”模式

　　“現(xiàn)在的生活家APP系統(tǒng)已經(jīng)可以實現(xiàn)一鍵開門、線上繳費、拍照報修、社區(qū)公告、商家團購、樓棟經(jīng)理等核心功能。其中,搖一搖手機開門和線上繳納物業(yè)管理費最受歡迎,不僅讓業(yè)主更為方便,也降低了物業(yè)成本?！奔螌毤瘓F相關(guān)負責人透露,他們今年7月在成都上線生活家APP,截至目前居民通過APP線上繳納的物管費已達350萬元,佔總比例的40%。

　　新技術(shù)和網(wǎng)際網(wǎng)路+在物業(yè)管理中的運用,讓業(yè)主享受到更多元、更快捷的服務(wù),也進一步降低了人力成本支出、提升了管理效益。以嘉寶物業(yè)為例,此前僅“收費”就需要佔用小區(qū)客服人員近60%的時間,現(xiàn)在這部分工作被線上繳費替代。

　　同樣還有龍湖物業(yè),千丁APP在成都龍湖各社區(qū)全面上線:社區(qū)資訊推送、居家報事保修、物業(yè)帳單查詢、小區(qū)訪客管理等功能一應(yīng)俱全,業(yè)主可以通過語音和拍照等多元化的方式,即時上傳家裏的報修資訊。數(shù)據(jù)顯示,龍湖物業(yè)的IT系統(tǒng)進行工程保修、派單,使100萬平方米物業(yè)項目原本58人的工程維修人力減少至24人。

　　“與網(wǎng)際網(wǎng)路+深度融合的過程中,成都物業(yè)管理逐步變‘輕’?！背啥际形飿I(yè)管理協(xié)會相關(guān)負責人説,未來物業(yè)管理的趨勢將是一種輕資産模式,進一步優(yōu)化人力、物力、財力等資源配置,從而為業(yè)主提供有價值的服務(wù)。

　　服務(wù)到家搭建新型物業(yè)O2O消費服務(wù)平臺

　　11月11日,嘉寶首個APP“生活家體驗中心”在成都的禦府花都落地。

　　“基於移動網(wǎng)際網(wǎng)路時代的消費習慣和服務(wù)需求,我們將找準業(yè)主‘痛點’,以生活家體驗中心為載體實現(xiàn)線上與線下的有效結(jié)合,為業(yè)主服務(wù)到家?！奔螌毤瘓F人士説,生活家體驗中心兩大核心功能,一是集納小區(qū)周邊的優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源為業(yè)主提供全方位的服務(wù),另一個是免費的包裹收寄功能。當業(yè)主在生活家體驗中心採購生活所需的時候,可以在體驗中心看到商品實物,通過APP掃碼下單,然後由物業(yè)直接送貨到府,減少中間

　　配送環(huán)節(jié),可以説更為快捷。

　　這樣的案例在成都還很多。“成都物業(yè)管理將充分發(fā)揮網(wǎng)際網(wǎng)路+在資源整合、創(chuàng)新驅(qū)動、提質(zhì)增效等方面的積極作用,大力拓展網(wǎng)際網(wǎng)路與物業(yè)管理融合的廣度和深度,這其中包括培育新型商業(yè)模式,形成新型發(fā)展業(yè)態(tài),打造新的經(jīng)濟增長點。”成都市物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)負責人説,成都將搭建新型物業(yè)O2O生活消費服務(wù)平臺,一方面鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用網(wǎng)際網(wǎng)路思維和技術(shù),開展衍生或定制服務(wù),延伸至養(yǎng)老、家政、房屋租售、電子商務(wù)等各類個性化需求,使行業(yè)向“高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價值”轉(zhuǎn)變;另一方面鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè),在依託網(wǎng)際網(wǎng)路做好基礎(chǔ)物業(yè)管理的同時,從業(yè)主的服務(wù)和消費需求出發(fā),利用網(wǎng)際網(wǎng)路平臺及相應(yīng)的APP系統(tǒng),整合包含業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購、遊在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源,為“網(wǎng)際網(wǎng)路+社區(qū)生活服務(wù)”的落地找到介面。

　　華西都市報記者石莉芳製圖高翔