近年來(lái)，由於《國(guó)家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃》的推進(jìn)，以及房地産市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)迎來(lái)了廣闊的發(fā)展空間。而隨著人工智慧、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)際網(wǎng)路等高新技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)先後試水網(wǎng)際網(wǎng)路，整合“線上”和“線下”兩端的資源，一方面為居民創(chuàng)造更加便捷的社區(qū)生活環(huán)境，另一方面也提升了自身的管理效率。

　　智慧化物業(yè)方便小區(qū)住戶 大數(shù)據(jù)提升物業(yè)管理效率 

　　家住深圳某小區(qū)的王女士一早起來(lái)，發(fā)現(xiàn)廚房的水龍頭無(wú)法擰緊，一直在不停地滴水，家人都去上班了，她自己也不會(huì)維修，於是她拿出手機(jī)，對(duì)著水龍頭拍了幾張照片，上傳到小區(qū)物業(yè)的APP裏面。

　　王女士的報(bào)修訂單很快傳到小區(qū)物業(yè)管理處的後臺(tái)，工作人員立刻通過(guò)系統(tǒng)，通知到相應(yīng)的維修人員，不一會(huì)，維修人員就帶著工具上了門。除了能夠快速報(bào)修以外，用戶在APP上傳人臉資訊並通過(guò)審核之後，可以通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)快速通過(guò)小區(qū)門禁，解決了出門忘記帶門禁卡的問(wèn)題，同時(shí)朋友來(lái)家裏做客也更加方便。

　　事實(shí)上，智慧物業(yè)不僅僅是給住戶帶來(lái)了方便。徐正林是該小區(qū)的設(shè)備維修人員，他的主要工作就是定期巡查抄表，並檢查各種設(shè)備的工作狀態(tài)，自從小區(qū)設(shè)備應(yīng)用上物聯(lián)網(wǎng)感測(cè)器技術(shù)之後，他的工作就輕鬆多了。

　　此外，小區(qū)的工作人員告訴記者，除了設(shè)備都裝上感測(cè)器以外，小區(qū)所有的電梯、路燈等公共設(shè)施，上面都有一個(gè)對(duì)應(yīng)的二維碼，當(dāng)某個(gè)公共設(shè)施出現(xiàn)損壞或者故障，工作人員只要掃描該二維碼，就能夠看到該設(shè)施的所有資訊以及故障處理步驟，同時(shí)通過(guò)這些二維碼，可以將物理的小區(qū)進(jìn)行數(shù)字化，為大數(shù)據(jù)分析提供樣本。

　　萬(wàn)科物業(yè)CEO 朱保全：從五年前開(kāi)始，我們每年從營(yíng)業(yè)收入拿出1.5個(gè)百分點(diǎn)專門用於科技投入?，F(xiàn)在，我們有一支超過(guò)300人的科技團(tuán)隊(duì)去做科技研發(fā)。從實(shí)際效果來(lái)看，在過(guò)去的五年裏，我們的管理規(guī)模大概增長(zhǎng)了500%，但是人員並沒(méi)有增加這麼多，所以，從管理效率來(lái)説是帶來(lái)非常大的幫助。

　　智慧化物業(yè)進(jìn)醫(yī)院 物業(yè)企業(yè)承接臨床醫(yī)療輔助服務(wù)事實(shí)上不僅僅是傳統(tǒng)住宅小區(qū)，作為對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有著特殊要求的醫(yī)療行業(yè)，也正在享受著智慧物業(yè)帶來(lái)的管理效率提升。而物業(yè)企業(yè)的服務(wù)也開(kāi)始深入到醫(yī)院的日常工作，承擔(dān)起部分臨床醫(yī)療輔助服務(wù)的工作，甚至在有的醫(yī)院，除了醫(yī)生和護(hù)士以外，其餘所有人都是物業(yè)公司的人，讓醫(yī)務(wù)人員能夠更加專注服務(wù)患者。

　　吳先生是物業(yè)管理公司派駐在深圳一家醫(yī)院的醫(yī)療運(yùn)送工，每天工作任務(wù)主要是帶檢病人、運(yùn)送標(biāo)本等任務(wù)，沒(méi)事的時(shí)候他就坐在這裡的椅子休息，可每當(dāng)他手裏的這臺(tái)設(shè)備響起，他就知道有任務(wù)了。

　　負(fù)責(zé)該醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目的工作人員告訴記者，她所在的物業(yè)公司除了承接醫(yī)院的安保、設(shè)備維保、保潔等傳統(tǒng)三保外，還承接了醫(yī)院的醫(yī)療輔助服務(wù)，例如導(dǎo)分診、護(hù)工、醫(yī)療輔助運(yùn)送等，為此他們專門開(kāi)發(fā)了一套醫(yī)療運(yùn)送系統(tǒng)，通過(guò)資訊化軟體對(duì)運(yùn)送過(guò)程進(jìn)行把控，對(duì)人力資源進(jìn)行合理優(yōu)化配置，提高物業(yè)管理與服務(wù)的效率?！?/p>

　　此外，由於醫(yī)院的設(shè)備比較複雜，它的保養(yǎng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)也比較高，以往設(shè)備壞了，需要各種填單審批之後才能維修，如今通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，所有的流程得以簡(jiǎn)化。

　　該醫(yī)院的負(fù)責(zé)人告訴記者，醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求和其他行業(yè)有很多不同點(diǎn)，醫(yī)院一年365天，每天24小時(shí)，都必須及時(shí)響應(yīng)醫(yī)療工作中所出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，因此傳統(tǒng)物業(yè)很難滿足其需求。

　　深圳大學(xué)總醫(yī)院教授 陳向東：對(duì)於一個(gè)高水準(zhǔn)的醫(yī)院來(lái)講，也必須有現(xiàn)代化的物業(yè)來(lái)保證，特別是數(shù)字化技術(shù)、現(xiàn)在的管理技術(shù)以及資訊化技術(shù)，能夠融入到物業(yè)管理中，可能對(duì)於醫(yī)院的物業(yè)運(yùn)作，它的安全有效、高效運(yùn)作是很有幫助的。

　　物業(yè)企業(yè)積極擴(kuò)展非住宅業(yè)務(wù) 機(jī)構(gòu)類物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 

　　近年來(lái)，由於中國(guó)房地産市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)入存量發(fā)展，同時(shí)傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)偏低，且業(yè)主分散，種種因素誘發(fā)了大型物業(yè)企業(yè)向外看的步伐，使其服務(wù)的物業(yè)類型呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，不少企業(yè)都在積極擴(kuò)展非住宅業(yè)務(wù)。 隨著住宅物業(yè)逐漸走向穩(wěn)健發(fā)展，以商務(wù)寫字樓、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)總部為代表的商企物業(yè)，成為大型物業(yè)企業(yè)的發(fā)力點(diǎn)。自2015年開(kāi)啟市場(chǎng)化以來(lái)，萬(wàn)科物業(yè)在業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，同步探索物業(yè)管理的多樣性與可能性。在住宅物業(yè)外，大力發(fā)力商企物業(yè)。今年萬(wàn)科物業(yè)正式將“萬(wàn)物商企”子品牌推向市場(chǎng)。截至2018年10月，萬(wàn)科物業(yè)所有服務(wù)項(xiàng)目中商企項(xiàng)目佔(zhàn)比已超過(guò)21%。

　　數(shù)據(jù)顯示，萬(wàn)物商企現(xiàn)已覆蓋52個(gè)大中小城市，服務(wù)項(xiàng)目個(gè)數(shù)高達(dá)481個(gè)，總面積達(dá)到3497萬(wàn)平方米，服務(wù)對(duì)象包括商務(wù)寫字樓，政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)總部等。此外，碧桂園服務(wù)在今年的年中報(bào)中也強(qiáng)調(diào)，計(jì)劃通過(guò)加強(qiáng)合作為非住宅物業(yè)如商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府及公共設(shè)施等提供物業(yè)管理服務(wù)。無(wú)論是基於行業(yè)特點(diǎn)還是著眼未來(lái)，拓展非住宅物業(yè)服務(wù)都成為大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必然選擇。

　　中航物業(yè)總經(jīng)理 劉文波：從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，大概物業(yè)管理行業(yè)60%是住宅類的，40%是非住宅類的。從整個(gè)利潤(rùn)率來(lái)看，優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)類的物業(yè)的這種利潤(rùn)率，應(yīng)該還是要比這個(gè)住宅類還是要高很多。而且它的抗成本上漲這種風(fēng)險(xiǎn)的能力還是要強(qiáng)一點(diǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，以深圳為例，中心區(qū)寫字樓物業(yè)管理費(fèi)每平米達(dá)到二三十元，而小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)也就每平米幾元錢，最高的也就十元左右，除了物業(yè)管理費(fèi)高以外，機(jī)構(gòu)類物業(yè)業(yè)主的單一性，讓物業(yè)企業(yè)管理起來(lái)溝通更加輕鬆。

　　近年來(lái)，政府機(jī)構(gòu)、高校後勤、醫(yī)院物業(yè)等一系列的非住宅物業(yè)管理， 成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，機(jī)構(gòu)類物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，那麼隨著未來(lái)越來(lái)越多物業(yè)企業(yè)的進(jìn)入，該領(lǐng)域也將迎來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

　　中航物業(yè)總經(jīng)理 劉文波：很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入之後，他們可能最容易採(cǎi)取的一個(gè)方式就是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。但是，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)類的客戶和住宅類的業(yè)主不一樣，他們的消費(fèi)會(huì)更加理性，所以，我相信在這一塊最終PK的應(yīng)該還是綜合實(shí)力，一個(gè)很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，而不僅僅是價(jià)格。

　　人力成本上漲 市場(chǎng)化程度低困擾物業(yè)行業(yè)發(fā)展 

　　中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)佈的《2018全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2017年全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)共11.8萬(wàn)家，物業(yè)管理從業(yè)人員約904.7萬(wàn)人，經(jīng)營(yíng)總收入為6007.2億元，佔(zhàn)2017年全國(guó)服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到1.4%。而據(jù)前瞻産業(yè)研究院相關(guān)報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到2020年，全國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將過(guò)萬(wàn)億，物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展前景巨大，但是目前行業(yè)仍然面臨不少的問(wèn)題。 業(yè)內(nèi)人士表示，作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)目前面臨最大的問(wèn)題，就是近年來(lái)人力成本的上漲，一個(gè)大型物業(yè)公司，以2萬(wàn)人員工來(lái)計(jì)算，一年光人力成本都會(huì)上漲幾千萬(wàn)，同時(shí)基層員工流動(dòng)性比較大，也給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的影響。

　　此外，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難一直困擾著物業(yè)公司的生存與發(fā)展。由於物業(yè)管理市場(chǎng)化程度不高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，運(yùn)作不規(guī)範(fàn)，部分業(yè)主拖欠、拒交物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，物業(yè)是為業(yè)主這個(gè)團(tuán)體服務(wù)，但是這個(gè)團(tuán)體在中國(guó)目前遇到不小的困難，業(yè)主大會(huì)的成立、運(yùn)作、換屆都很困難，甚至成為産生矛盾的根源，以深圳為例，目前只有40%的小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，很多小區(qū)想換物業(yè)都很困難，因?yàn)榧追街黧w不存在。

　　整體來(lái)看，我國(guó)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)大行業(yè)小企業(yè)，集中度不高，但是隨著近年來(lái)物業(yè)行業(yè)一系列的兼併與收購(gòu)，龍頭企業(yè)的集中度效應(yīng)也在慢慢顯現(xiàn)，此外物業(yè)企業(yè)也以前所未有的熱情擁抱資本市場(chǎng)，自從2014年6月，花樣年控股拆分物業(yè)管理公司彩生活登陸聯(lián)交所以來(lái)，除南都物業(yè)A股上市外，目前共8家物業(yè)管理公司在港股上市，港股成為物業(yè)企業(yè)選擇最多的上市地點(diǎn)。