蘇寧三年疾馳 智慧零售這步棋怎麼下?
“未來十年,蘇寧處於全球市場一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體化的時(shí)代,沒有科技的轉(zhuǎn)型,沒有智慧再造,就沒有蘇寧大企業(yè)的未來?!睆埥鼥|説。
2011年,站在中國商業(yè)連鎖第一、中國民營企業(yè)第二、中國企業(yè)前50強(qiáng)的位置上,張近東為蘇寧描繪了下一個(gè)十年的發(fā)展藍(lán)圖。
技術(shù)的推陳出新,進(jìn)一步豐富了零售的內(nèi)涵。從實(shí)體零售到網(wǎng)際網(wǎng)路零售,再到如今的智慧零售,蘇寧在不斷顛覆自己。
聚焦
2009年,面對(duì)電商的異軍突起,有著近千家線下門店的蘇寧決定向網(wǎng)際網(wǎng)路轉(zhuǎn)型。這一場探索並無先路可循,張近東對(duì)此的判斷是,網(wǎng)際網(wǎng)路只是工具,與實(shí)體門店並不衝突,關(guān)鍵是怎麼去運(yùn)用和駕馭。
從“+網(wǎng)際網(wǎng)路”到“網(wǎng)際網(wǎng)路+”,是張近東為蘇寧這次轉(zhuǎn)型所設(shè)置的路徑,具體而言,就是先網(wǎng)際網(wǎng)路化,將原有線下的資源和能力拓展到線上去,拓品類、加大技術(shù)應(yīng)用、開展數(shù)據(jù)化運(yùn)營;融合後的網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)再反哺線下,不斷改造和優(yōu)化線下實(shí)體的業(yè)務(wù)流程和管理,並通過技術(shù)應(yīng)用豐富場景和業(yè)態(tài),最終實(shí)現(xiàn)線上線下O2O融合運(yùn)營的智慧零售。
經(jīng)歷了2014年創(chuàng)新商業(yè)模式、2016年佈局全産業(yè)框架,2017年,蘇寧進(jìn)入網(wǎng)際網(wǎng)路轉(zhuǎn)型的第八個(gè)年頭。此時(shí),網(wǎng)際網(wǎng)路紅利式微,電商增速也開始乏力。相比之下,蘇寧O2O模式的優(yōu)勢(shì)開始凸顯。
對(duì)於零售行業(yè)而言,2017年意義非凡。這一年電商巨頭紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下。
已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“實(shí)體經(jīng)濟(jì)+網(wǎng)際網(wǎng)路”到“網(wǎng)際網(wǎng)路+零售”的轉(zhuǎn)變的蘇寧,則迎來了主場機(jī)遇。這是蘇寧新十年戰(zhàn)略的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在張近東的定義裏,2017年是中國消費(fèi)升級(jí)的元年,也是蘇寧網(wǎng)際網(wǎng)路零售的新起點(diǎn)。
“實(shí)體商業(yè)的繁榮,絕不是靠傳統(tǒng)的模式,需要運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)提升線下的效率與體驗(yàn),讓用戶感受到品質(zhì)與快樂,主動(dòng)地回到線下。”張近東因此將2017年的年度關(guān)鍵詞定為“聚焦”。
在張近東看來,只有高度聚焦才能爆發(fā)出穿透力,這其中包含了産業(yè)發(fā)展聚焦網(wǎng)際網(wǎng)路零售、産業(yè)經(jīng)營聚焦用戶價(jià)值、産業(yè)目標(biāo)聚焦盈利變現(xiàn)三層含義。
要實(shí)現(xiàn)這種穿透力,在於全面構(gòu)建網(wǎng)際網(wǎng)路零售的新渠道,將命運(yùn)掌握在自己手裏。張近東提出,內(nèi)部孵化萬千小蘇寧,構(gòu)築智慧零售CPU這一核心能力。這為蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的全面落地做了堅(jiān)實(shí)的鋪墊。
速度品質(zhì)並行
2017年12月,張近東按下了蘇寧智慧零售發(fā)展的加速鍵,對(duì)外發(fā)佈了“三年(2018-2020)造極”計(jì)劃——2018年,蘇寧要實(shí)現(xiàn)新開5000家店目標(biāo),集團(tuán)交易規(guī)模挑戰(zhàn)兩萬億;到2020年,蘇寧線下門店要達(dá)兩萬家,交易規(guī)模則要衝刺四萬億。
“網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代,蘇寧不是跟隨者,我們走的是蘇寧自己的路,唯有造極,才能讓蘇寧智慧零售從趨勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì),並最終成為勝勢(shì)。”
張近東指出,造極,就是人人要有“極客”精神,對(duì)待項(xiàng)目和産品要有“極物”標(biāo)準(zhǔn),所有産業(yè)體系都要保持“極速”發(fā)展?fàn)顟B(tài)。根據(jù)這一要求,蘇寧創(chuàng)造出了針對(duì)不同消費(fèi)群體的新物種,其中最具代表性的是,意在打造社區(qū)生活圈的蘇寧小店和面向縣鎮(zhèn)市場的零售雲(yún)縣鎮(zhèn)店,它們是蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略落地過程中擁有“扛鼎之力”的貢獻(xiàn)者。
“兩大、兩小、多專”的店面類型組合已成型,這一産品矩陣讓蘇寧很快地融入到城市的各大動(dòng)脈和毛細(xì)血管中。數(shù)據(jù)顯示,2018年蘇寧共計(jì)新開門店8000多家,成功刷新了世界零售發(fā)展史上的開店規(guī)模和速度。目前蘇寧各類門店總數(shù)已經(jīng)超過11000家,這意味著,“三年兩萬店”目標(biāo)已提前完成過半。
在張近東看來,智慧零售已經(jīng)步入“萬店時(shí)代”,高速增長成為蘇寧發(fā)展的新常態(tài)。在這種情況下,如何掌控品質(zhì)與速度的平衡並行,將直接左右蘇寧新十年戰(zhàn)略的收官戰(zhàn)績,乃至更長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在1月15日上午召開的蘇寧控股集團(tuán)2019年春季工作部署會(huì)上,張近東進(jìn)一步提出“極智”的發(fā)展要求。
“蘇寧智慧零售的發(fā)展不僅要有速度,更要有品質(zhì)。”張近東解釋説,“極”,是指要有發(fā)展的速度,“智”,則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵。“發(fā)展的速度就是我們的規(guī)模增速、用戶增速、店面增速、品類增速等一系列核心指標(biāo)的增長;發(fā)展內(nèi)涵則是指要推動(dòng)組織、管理、運(yùn)營、服務(wù)等全經(jīng)營管理流程的數(shù)字化和智慧化;發(fā)展速度固然重要,但是發(fā)展的內(nèi)涵品質(zhì)則是決定我們能否具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的最核心的因素。”
變與不變
“極智”的提出,與2017年的“聚焦”和2018年的“造極”一脈相承。從聚焦到造極再到極智,對(duì)發(fā)展的品質(zhì)提出了更高的要求。以智慧零售為核心,蘇寧的企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)涵始終遵循的,是蘇寧“變與不變”的經(jīng)營之道。
張近東説:“以不變應(yīng)變、以變應(yīng)變。無論外部環(huán)境如何變化,不變的是要始終把握行業(yè)的本質(zhì);變的是一定要掌握時(shí)代的前沿技術(shù)?!?/p>
有市場分析預(yù)測(cè),未來數(shù)年零售將保持年複合增長率超過100%的高速增長,2022年整體市場規(guī)模將達(dá)1.8萬億元,成為消費(fèi)持續(xù)增長的重要推動(dòng)力。
在這樣的市場背景下,張近東強(qiáng)調(diào),“2019年,以用戶需求為核心,産品和服務(wù)為手段,場景端口為渠道,資源連結(jié)為保障,合力創(chuàng)造用戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的裂變式發(fā)展?!边@是對(duì)智慧零售戰(zhàn)略的深耕,堅(jiān)守行業(yè)本質(zhì)、加大創(chuàng)新力度、培育建設(shè)更多實(shí)體場景、進(jìn)一步提升服務(wù)和效率,在創(chuàng)新中謀求發(fā)展,在開放中謀求未來。
在消費(fèi)變革時(shí)代,智慧零售正在改寫傳統(tǒng)消費(fèi)模式,改變傳統(tǒng)電商環(huán)境,改寫零售行業(yè)發(fā)展路徑。