2016年11月7日，莫斯科大學(xué)學(xué)生查看“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面。（新華社）

　　參考消息網(wǎng)3月16日?qǐng)?bào)道俄羅斯衛(wèi)星社3月15日稱(chēng)，俄羅斯電子商務(wù)協(xié)會(huì)（AITC）與俄羅斯郵局舉行的俄羅斯電商市場(chǎng)調(diào)查顯示，中國(guó)的網(wǎng)路商店2016年佔(zhàn)據(jù)俄羅斯跨境線(xiàn)上貿(mào)易總額的52%，其中2016年最受俄羅斯歡迎的網(wǎng)路商店為全球速賣(mài)通，該平臺(tái)共有2220萬(wàn)用戶(hù)。

　　對(duì)俄羅斯人而言，速賣(mài)通就像中國(guó)的海淘網(wǎng)站，琳瑯滿(mǎn)目又很新奇。比如，美國(guó)大選第二天，速賣(mài)通上就有了特朗普同款假發(fā)。背靠強(qiáng)大的中國(guó)製造業(yè)體系，俄羅斯沒(méi)有第二家電商能比速賣(mài)通更便宜。一件産自東莞的純棉T恤只要1美元，有時(shí)還包郵。

　　俄羅斯《晨報(bào)》認(rèn)為，速賣(mài)通做到了可口可樂(lè)上世紀(jì)90年代做到的事，只不過(guò)是以亞洲方式。從某種意義上，速賣(mài)通在俄羅斯市場(chǎng)的發(fā)展也是速賣(mài)通乃至阿里巴巴進(jìn)行全球商業(yè)版圖擴(kuò)張的歷史進(jìn)程。同時(shí)也可以説，速賣(mài)通正在促使俄羅斯從物流系統(tǒng)到銀行體系的改造，甚至促使這個(gè)擁有強(qiáng)烈國(guó)家榮譽(yù)感的國(guó)民的消費(fèi)心態(tài)發(fā)生了改變。

　　2016年11月9日，在俄羅斯首都莫斯科的速賣(mài)通線(xiàn)下體驗(yàn)店，工作人員幫助顧客下單。（新華社）

　　進(jìn)軍俄羅斯從二三線(xiàn)城市開(kāi)始

　　22歲的俄羅斯牙醫(yī)阿納斯塔西婭平均每週網(wǎng)購(gòu)一次，在2016年的雙十一，她介紹，她購(gòu)物車(chē)裏有93樣?xùn)|西?！鞍?、面膜、領(lǐng)帶、戒指……，我還打算給爸爸買(mǎi)部約7000盧布（約合730元人民幣）的錄影機(jī)作為禮物?！边@會(huì)是阿納斯塔西婭2013年開(kāi)始使用速賣(mài)通以來(lái)網(wǎng)購(gòu)的最貴一件東西。

　　而在這一天，俄羅斯人下了2000萬(wàn)單，較2015年增長(zhǎng)85%，貢獻(xiàn)了阿里巴巴海外雙十一60%的訂單量。

　　其實(shí)2012年剛剛進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)時(shí)，速賣(mài)通的情況並不樂(lè)觀(guān)，甚至連續(xù)兩年虧損。2014年，速賣(mài)通在俄羅斯的市場(chǎng)份額是14%，Ebay和亞馬遜分別是21%和10%，算是剛剛度過(guò)危險(xiǎn)期。而轉(zhuǎn)捩點(diǎn)剛好也發(fā)生在2014年。首先，速賣(mài)通的業(yè)務(wù)從B2B轉(zhuǎn)型，把中國(guó)商品直接送到國(guó)外消費(fèi)者的手裏。為消除消費(fèi)者對(duì)跨境購(gòu)物的不信任感，速賣(mài)通在莫斯科與俄鐵合作開(kāi)設(shè)了第一家線(xiàn)下體驗(yàn)店，希望這些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)物可以讓俄羅斯消費(fèi)者對(duì)速賣(mài)通有一個(gè)更加直觀(guān)的了解。同時(shí)速賣(mài)通調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略，避開(kāi)在聖彼得堡、莫斯科等大城市廝殺的包括Ebay在內(nèi)的大部分電商，開(kāi)闢一片新的藍(lán)海，進(jìn)軍二、三線(xiàn)城市及偏遠(yuǎn)的西伯利亞，讓偏遠(yuǎn)城市的消費(fèi)者也體驗(yàn)到跨境購(gòu)物帶來(lái)的便利。

　　此外，一個(gè)意外機(jī)會(huì)的出現(xiàn)也加速了速賣(mài)通在俄羅斯市場(chǎng)的推廣。2014年下半年，盧布貶值，物價(jià)一夜間翻了四五倍，俄羅斯人更趨向於便宜的商品，這恰好是速賣(mài)通的優(yōu)勢(shì)。這年速賣(mài)通第一次參加全球雙十一的當(dāng)天，俄羅斯人下了300萬(wàn)個(gè)訂單。

　　如今在速賣(mài)通平臺(tái)上從服裝，電子到家電等多種品類(lèi)；且?guī)缀跛挟b品包郵，零售的産品享受批發(fā)的價(jià)格。速賣(mài)通的相關(guān)人士向參考消息網(wǎng)-出海記記者介紹了一個(gè)速賣(mài)通消費(fèi)者的故事：一位偏遠(yuǎn)小城的俄羅斯姑娘在優(yōu)兔上發(fā)佈了一段視頻説，她曾為給奶奶在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)不到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的助聽(tīng)器而深感苦惱?？克儋u(mài)通，她給奶奶買(mǎi)了個(gè)便宜又好用的助聽(tīng)器，奶奶戴上那一刻説“我能聽(tīng)到自己的聲音了”

　　2014年9月，速賣(mài)通一下子成為俄羅斯排名第一的電子商務(wù)網(wǎng)站。2015年3月，速賣(mài)通安卓客戶(hù)端在俄羅斯的谷歌線(xiàn)上應(yīng)用程式商店總榜（所有APP排名榜單），從第一百名飆升到排名第一。

速賣(mài)通應(yīng)用裏的商品類(lèi)別。（新華社）

　　倒逼俄物流和支付方式升級(jí)

　　對(duì)電商來(lái)説，快捷暢通的物流至關(guān)重要。但與國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)的快遞行業(yè)相比，俄羅斯的快遞業(yè)尚處?kù)镀鸩诫A段，在俄網(wǎng)購(gòu)主要靠平郵的方式寄達(dá)，目前速賣(mài)通有95%的業(yè)務(wù)是通過(guò)俄羅斯郵政（以下簡(jiǎn)稱(chēng)俄郵）完成。

　　2016年雙十一，狂歡夜結(jié)尾，馬雲(yún)説：“未來(lái)幾天，中國(guó)物流界所有能走路的人可能都要出去送包裹，這個(gè)挑戰(zhàn)很大?！比绻h雙十一在中國(guó)創(chuàng)造的包裹數(shù)量只是一個(gè)“挑戰(zhàn)”，那麼對(duì)俄郵來(lái)説，那就是一場(chǎng)“災(zāi)難”。

　　2016年，俄羅斯在雙十一産生了近2000萬(wàn)包裹，這些包裹大多要走俄郵的渠道，雖然俄郵在過(guò)去幾年拼命提高效率，每天已能處理50萬(wàn)個(gè)訂單，但速賣(mài)通的包裹數(shù)量還是夠他們忙一個(gè)多月的。這意味著，大部分俄羅斯用戶(hù)要在2017年才能收到2016年雙十一的包裹。

　　不過(guò)，這已經(jīng)是一個(gè)目前比較理想的狀況。自2012年開(kāi)始，速賣(mài)通俄羅斯訂單短時(shí)間增長(zhǎng)迅猛，對(duì)於中俄的郵政小包有非常大的壓力，突增的訂單導(dǎo)致俄羅斯海關(guān)包裹大規(guī)模積壓，在俄羅斯民眾和媒體引起非常大的反響。2013年3月，速賣(mài)通大促，産生了17萬(wàn)個(gè)包裹。那時(shí)俄郵的日處理能力只有3萬(wàn)，一個(gè)月後俄羅斯海關(guān)被500噸包裹堵得水泄不通。許多用戶(hù)收貨時(shí)間被延至半年，俄郵遭到史無(wú)前例的抗議。兩個(gè)月後，俄羅斯政府下令撤換俄郵CEO。

　　速賣(mài)通通過(guò)與莫斯科跟俄羅斯郵政新任CEO、中國(guó)郵政，中國(guó)地方郵政等多方溝通推進(jìn)問(wèn)題解決。2013年下半年，中國(guó)郵政開(kāi)始增長(zhǎng)航班，俄羅斯海關(guān)也開(kāi)始提升清關(guān)人力，俄羅斯郵政增加了除莫斯科以外的幾處國(guó)際交換局，包裹擠壓情況得到一定好轉(zhuǎn)。

　　至2014年，由於速賣(mài)通到俄羅斯的訂單的持續(xù)增長(zhǎng)，社會(huì)上出現(xiàn)上百條“中俄專(zhuān)線(xiàn)”，其中大部分是中國(guó)物流公司搭建，也有些是俄羅斯快遞公司搭建，這些線(xiàn)路都在不同程度的提升著中俄之間的包裹時(shí)效和服務(wù)水準(zhǔn)。2014年雙11之前，速賣(mài)通把訂單、包裹、買(mǎi)家資訊，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接全部同步給到了俄羅斯郵政，這大大提升了俄羅斯郵政清關(guān)、分揀效率，加快了中俄物流速度。

　　2016年11月，問(wèn)題真正得到了改善，在俄羅斯前20個(gè)城市，80%的用戶(hù)15天就能收到來(lái)自中國(guó)的包裹。

　　過(guò)去十年，中國(guó)物流業(yè)與電商彼此推動(dòng)?，F(xiàn)在，這一切正在俄羅斯重演。不僅是郵政部門(mén)，對(duì)於銀行、商家，雙十一都是一種倒逼行為，這種狂歡式購(gòu)物對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的要求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了日常數(shù)據(jù)。

　　過(guò)去3年，俄郵配送時(shí)間從30天縮短到了最快7天。

　　速賣(mài)通2012年進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)後，分別與俄羅斯市場(chǎng)的主要支付方式QIWI、Yandex、Webmoney合作，並與2015年通過(guò)手機(jī)餘額支付和cash in（線(xiàn)下終端機(jī)現(xiàn)金支付），作為支付方式的補(bǔ)充，讓沒(méi)有信用卡或者錢(qián)包的用戶(hù)也可以在A(yíng)E上購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)cash in支援到郵政的門(mén)店支付，全俄羅斯3萬(wàn)多家郵政門(mén)店都可以進(jìn)行支付，為俄羅斯偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶(hù)提供了支付方式。2015年，速賣(mài)通還在俄羅斯開(kāi)拓了新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景：俄羅斯用戶(hù)可以在A(yíng)E上用信用卡進(jìn)行手機(jī)充值，致力於讓俄羅斯人民生活更方便。

　　值得一提的是，2016年2月，速賣(mài)通跟俄羅斯通信部部長(zhǎng)有過(guò)一次深入溝通，為支援俄羅斯政府更快速推進(jìn)俄羅斯國(guó)家銀聯(lián)MIR，速賣(mài)通確認(rèn)全面接入這一新的支付方式，推進(jìn)更多俄羅斯終端買(mǎi)家使用，並於3月已簽訂了合作諒解備忘錄。

22歲的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人阿納斯塔西婭查看剛剛收到的從速賣(mài)通網(wǎng)購(gòu)的裙子。（新華社）

　　本土化是打動(dòng)俄消費(fèi)者的最好方式

　　如今，速賣(mài)通已經(jīng)在俄羅斯打開(kāi)了知名度，2014年10月，速賣(mài)通開(kāi)始嘗試拓展俄羅斯本地商家，幫助他們用俄羅斯本地更優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)（母語(yǔ)服務(wù)，本地售後，快速物流）來(lái)服務(wù)俄羅斯買(mǎi)家。而同時(shí)，全球速賣(mài)通也推進(jìn)了一些俄羅斯商家通過(guò)天貓國(guó)際來(lái)向中國(guó)銷(xiāo)售俄羅斯的特色産品。到2016年，速賣(mài)通的MALL頻道已經(jīng)成為提供俄羅斯本地發(fā)貨、本地俄語(yǔ)客服、本地售後的100%品質(zhì)保障的品牌商城。

　　未來(lái)，速賣(mài)通計(jì)劃引入更多俄羅斯中小企業(yè)商家，這些商家通過(guò)首先通過(guò)本地銷(xiāo)售提高其電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)可逐步推進(jìn)向全球出口，提升俄羅斯製造的全球競(jìng)爭(zhēng)力。

　　馬克·扎瓦茨基是速賣(mài)通俄羅斯業(yè)務(wù)總經(jīng)理，他這樣解釋本地化的含義：“如果不做本地業(yè)務(wù)，我們就不是淘寶，而是Ebay。”本地化滿(mǎn)足了俄羅斯人那種深深的本土情結(jié)：一家中國(guó)公司在售賣(mài)俄羅斯製造，這是贏(yíng)得有著強(qiáng)烈民族主義的俄羅斯消費(fèi)者的最好方式。

　　速賣(mài)通在俄羅斯的業(yè)務(wù)推進(jìn)速度是令人驚愕。馬克在2014年底開(kāi)始開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)只有一個(gè)人，當(dāng)時(shí)，Ebay的俄羅斯本地團(tuán)隊(duì)已有50人。到2016，速賣(mài)通已成為俄羅斯最大電商平臺(tái)。可以説，俄羅斯20個(gè)人當(dāng)中就有一個(gè)知道速賣(mài)通。

　　但俄羅斯也只是速賣(mài)通全球規(guī)劃的一個(gè)起點(diǎn)。從速賣(mài)通上線(xiàn)伊始，平臺(tái)的使命就是“貨通天下”，但接下來(lái)要做的已不僅於此。阿里巴巴希望通過(guò)速賣(mài)通平臺(tái)打造一個(gè)“全球買(mǎi)，全球賣(mài)”的全球性質(zhì)的線(xiàn)上交易平臺(tái)，使每個(gè)中小企業(yè)都可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)快速銷(xiāo)售到全球任何一個(gè)角落。

　　最新數(shù)據(jù)顯示，全球速賣(mài)通活躍買(mǎi)家遍佈全球240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，目前在專(zhuān)門(mén)發(fā)佈網(wǎng)站世界排名的Alexa.com網(wǎng)站上，全球速賣(mài)通排名46位，無(wú)線(xiàn)成交佔(zhàn)比達(dá)到55%。全球全球最大市場(chǎng)包括俄羅斯、美國(guó)、西班牙、法國(guó)、英國(guó)、巴西。