中新社上海6月22日電 (記者 李佳佳)全球著名管理諮詢公司麥肯錫22日在上海發(fā)佈的2017中國數(shù)字消費者研究報告顯示，中國是全球網(wǎng)路零售最大的市場，其規(guī)模約為緊隨其後的六大電商市場(美國、英國、日本、德國、韓國、法國)的總和。

　　自2015年起，麥肯錫每年推出該年度研究報告。在今年，除對超過5900名中國消費者進行採訪和分析，麥肯錫也在該研究中整合前瞻性的消費者體驗設計，總結了即將到來的“新零售”時代中的新機會，以及品牌商和零售商的潛在發(fā)力點。

　　由於純線上零售平臺已臨近觸頂，競爭日趨激烈，在持續(xù)6年的快速增長後，中國電子商務總交易量增長放緩，從2011年74%的增速下降至2017年的19%(預計值)。

　　麥肯錫全球資深董事合夥人王瑋表示：“數(shù)字化已經(jīng)改變了消費者對研究、購買和使用個人及家庭商品的期待。中國電商正穩(wěn)步邁入‘新零售時代’。為適應消費者對線下和線上購物的期待，企業(yè)必須跳出純電商渠道思維。”

　　麥肯錫的研究還發(fā)現(xiàn)中國消費者行為與喜好變化的五個新趨勢。

　　——線上線下相融合的全渠道購物成為主流消費方式。研究數(shù)據(jù)顯示，以消費電子品類為例，93%的消費者會先線上上研究再到實體店體驗；96%的消費者會線上下渠道體驗或購買，這表明全渠道成為新常態(tài)，但線下渠道仍是客戶體驗和銷售轉化的重要節(jié)點。

　　——消費者期待隨時隨地隨性進行“場景觸髮式購物”。是否能夠方便和自然的把各種生活場景“觸發(fā)”為“零售場景”，成為新零售時代下的新機會。

　　——嵌入B2C電商、以社交媒體為中心帶動消費者互動。中國消費者一直是社交媒體的愛好者，社交媒體刺激了包括電商在內(nèi)的許多數(shù)字化行為，然而社交電商本身的規(guī)模方興未艾。

　　——超出標準産品和常規(guī)服務的需求不斷增加。消費者渴望更多定制化産品和服務，而有時則是尋求滿足特定使用要求的服務。

　　——數(shù)據(jù)驅動的深度個性化。在零售新時代，品牌商與零售商都應致力於基於大數(shù)據(jù)積累和分析，增強對消費者的了解，提供針對性的推薦和全渠道服務。(完)