在微信朋友圈傳謠行為有所抬頭的背景下，昨天，騰訊微信方面宣佈將加碼清理微信謠言的舉措。

　　業(yè)界認(rèn)為，備受詬病的微信朋友圈偽科學(xué)、謠言橫行及誘導(dǎo)分享行為已經(jīng)發(fā)展到了“不能忍”的地步，預(yù)計(jì)國家和地方層面的監(jiān)管措施將陸續(xù)出臺(tái)?！　　　　　　　?/p>

　　京華時(shí)報(bào)記者廖豐

　　□新聞緣起 朋友圈頻傳謠整治後又抬頭

　　作為微信的一大亮點(diǎn)，朋友圈已成為不少人生活中不可或缺的一部分。伴隨著微信用戶群的不斷發(fā)展壯大，通過微信朋友圈散播謠言等有害資訊的行為也愈演愈烈。此前，央視《焦點(diǎn)訪談》就曾專門揭穿過借微信散播的“微波爐致癌”謠言，還有網(wǎng)路媒體歸納總結(jié)過“朋友圈九大謠言”。

　　早在今年5月27日，國家網(wǎng)際網(wǎng)路信息辦公室就曾與工信部、公安部等部門聯(lián)手，在全國開展了為期一個(gè)月的微信等移動(dòng)即時(shí)通信工具專項(xiàng)治理行動(dòng)。此次整頓中，至少有31家謠言資訊較為集中、沒有採取管理措施的網(wǎng)站被關(guān)停整改。不過此後，傳謠等行為又有所抬頭，近期就有兩個(gè)典型案例。

　　7月15日，雙匯集團(tuán)在官網(wǎng)掛出公告，稱從6月份以來，“火腿腸還敢吃嗎”等謠言在微信、貼吧等網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)快速傳播，嚴(yán)重?fù)p害了雙匯的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)。在謠言中，有人把國外對(duì)動(dòng)物屍體進(jìn)行無害化處理的畫面移花接木，配上火腿腸的生産畫面，製作成視頻並加上雙匯産品的圖片，通過微信公眾賬號(hào)和多個(gè)個(gè)人賬號(hào)大肆傳播。

　　雙匯方面表示，他們?cè)啻蜗蝌v訊微信後臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，但對(duì)方一直沒有任何反應(yīng)。不過騰訊對(duì)此回應(yīng)稱，沒有收到來自雙匯的投訴或者舉報(bào)。

　　7月18日，安利(中國)日用品有限公司發(fā)聲明稱，針對(duì)網(wǎng)路、微信上傳播的“安利老闆早逝”“安利紐崔萊採用轉(zhuǎn)基因原料”等謠言，公司將採取法律行動(dòng)，依法追究謠言製造者和散佈者的法律責(zé)任。“其實(shí)説安利紐崔萊採用轉(zhuǎn)基因原料的謠言往年也有，但今年以來在微信朋友圈裏傳播更廣。”安利相關(guān)人士表示。

　　□微信應(yīng)對(duì) 加碼清理謠言公眾號(hào)是重點(diǎn)

　　微信方面昨天宣佈，將加碼清理微信謠言，此次清理的重點(diǎn)將集中在公眾號(hào)，尤其是刻意散佈虛假資訊、詐騙、色情以及誘導(dǎo)用戶進(jìn)行分享的公眾號(hào)。

　　微信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事實(shí)上，7月底，微信官方就已對(duì)外發(fā)出預(yù)警，稱將會(huì)針對(duì)近期出現(xiàn)的虛假點(diǎn)擊、集讚等行為進(jìn)行打擊，“騰訊的産品對(duì)抵制謠言侵蝕提供了三大系統(tǒng)，分別是：技術(shù)攔截系統(tǒng)、舉報(bào)人工處理系統(tǒng)和辟謠工具。”以舉報(bào)人工處理系統(tǒng)為例，僅今年上半年，騰訊安全中心舉報(bào)平臺(tái)就收到約6000萬條舉報(bào)消息，有超過3500萬用戶主動(dòng)向騰訊舉報(bào)惡意賬號(hào)，經(jīng)審核，有365萬個(gè)惡意賬號(hào)被凍結(jié)，“微信團(tuán)隊(duì)有一支專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的舉報(bào)進(jìn)行核實(shí)，只要舉報(bào)得當(dāng)，7天之內(nèi)都會(huì)得到相應(yīng)的處理?！?/p>

　　“對(duì)公眾號(hào)的處罰，將根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重處理，嚴(yán)重的將做永久性封停，此外還分7天、15天、30天及更長時(shí)間進(jìn)行凍結(jié)?！蔽⑿欧矫娣Q，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)對(duì)涉及傳播謠言的近千篇文章、百餘個(gè)公眾號(hào)進(jìn)行了刪除和封停。

　　□監(jiān)管動(dòng)向

　　肇慶啟動(dòng)備案監(jiān)管大幕或啟

　　7月31日，廣東省肇慶市市委對(duì)外宣傳網(wǎng)站“今日肇慶”對(duì)外公佈了一份肇慶市政府于7月2日發(fā)佈的“微信公眾號(hào)普查與登記備案通知”，要求從8月初起，該市已開通公眾號(hào)的單位或個(gè)人必須辦理備案手續(xù)，新微信公眾號(hào)須在開通後30天內(nèi)辦理備案。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉有可能開啟各地及國家層面對(duì)移動(dòng)端即時(shí)通訊工具的監(jiān)管大幕。

　　肇慶市的微信公眾號(hào)備案對(duì)象，為該市範(fàn)圍內(nèi)註冊(cè)使用微信公眾號(hào)的單位和個(gè)人，包括但不限于黨政部門、事業(yè)單位、群眾團(tuán)體、傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)媒、通信運(yùn)營商、工商企業(yè)等，備案內(nèi)容包括微信公眾號(hào)的基本情況和使用者資料、聯(lián)繫方式等。

　　通知提及，肇慶市委宣傳部將按照《網(wǎng)際網(wǎng)路新聞資訊服務(wù)管理規(guī)定》，負(fù)責(zé)對(duì)在微信公眾賬號(hào)上發(fā)佈涉及登載新聞資訊、向公眾發(fā)送時(shí)政類資訊的行為進(jìn)行監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違規(guī)自行采寫新聞、登載境外媒體資訊、散佈謠言、擾亂社會(huì)秩序、破壞社會(huì)穩(wěn)定、侮辱或者誹謗他人、侵害他人合法權(quán)益等行為。

　　接近監(jiān)管部門的人士告訴記者，整頓移動(dòng)端造謠資訊是監(jiān)管者面對(duì)的一個(gè)新命題，預(yù)計(jì)有關(guān)監(jiān)管部門將很快聯(lián)合出臺(tái)針對(duì)即時(shí)通信工具、新聞客戶端的管理辦法。

　　□專家分析 朋友圈謠言傳播迅速

　　“朋友圈不産生謠言，只是謠言利用了朋友圈?！弊蛱煲晃晃⑿庞脩粼谖⑿虐l(fā)出加碼整頓謠言的宣言後表示理解，他説，類似洗腦的心靈雞湯和不明真假的養(yǎng)生、各類內(nèi)幕消息大有橫行微信之勢(shì)。

　　幾乎微信用戶在朋友圈都看過有如下帖子的資訊：“拐賣小孩的人販子進(jìn)城，要看好小孩”、“學(xué)生放學(xué)後被拐，老師求救”、“使用微波爐致癌”、“小龍蝦是蟲，不是蝦”、“按耳朵可以緩解心絞痛救命”、“撿到高考考生準(zhǔn)考證”……這些帖子得到廣大微信用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，病毒式傳播影響深遠(yuǎn)，微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及各地監(jiān)管部門證實(shí)，上述資訊全部為謠言。

　　有深諳微信傳播的行銷公司人士告訴記者，看上去“權(quán)威、有顛覆性、能喚起共鳴”的帖子總能在朋友圈煽動(dòng)用戶情緒、迅速傳播，如果是謠言的話，就可以成功做到“混淆視聽”。很多造謠文章已經(jīng)操作得相當(dāng)專業(yè)，已經(jīng)不是個(gè)人行為，比如文字優(yōu)美、有感染力，內(nèi)容具有貼近性和勁爆性，引用醫(yī)生、專家證言或科研成果，所舉案例甚至有具體地點(diǎn)、人名等。

　　多數(shù)背後有其他目的

　　據(jù)該人士透露，這些聳人聽聞的帖子背後或有政治目的或有經(jīng)濟(jì)利益。其中，出於政治目的造謠的有可能是地下非法組織所為；出於經(jīng)濟(jì)利益的則有三種方式，一是扮權(quán)威引關(guān)注進(jìn)而做隱性廣告，二是黑競爭對(duì)手反推自身銷售，三是引導(dǎo)用戶洩露個(gè)人資訊或主動(dòng)打吸費(fèi)電話。“比如撿準(zhǔn)考證以及小孩被拐賣的提供線索電話，打過去就是吸費(fèi)電話?！痹撊耸窟€説，不少發(fā)養(yǎng)生秘笈的文章底部或者文章中會(huì)用明顯字眼插入保健品公司的行銷廣告，還有的就是純粹黑競爭對(duì)手，比如之前的“請(qǐng)不要給寶寶喝爽歪歪和有添加劑的牛奶飲料，緊急召回”的帖子。

　　“微信是一款主打熟人社交的産品，在微信中無論是好友的加入還是公眾賬號(hào)的關(guān)注，都是基於信任的，因此謠言更容易被相信，也更具隱蔽性和蠱惑性。另外，由於微信的私密性較強(qiáng)，自身的謠言清潔機(jī)制(一個(gè)謠言出來，會(huì)有權(quán)威部門、專業(yè)人士迅速出來指正)也相對(duì)較弱，對(duì)於謠言的評(píng)論不會(huì)暴露在公眾視線下，因此在謠言被質(zhì)疑的過程中能看到的人也非常有限?！币子^智庫分析師李欣然説，微信成為造謠重地也與微信用戶的媒介素養(yǎng)亟待提高有關(guān)，許多用戶在無形中參與到制謠者的主觀動(dòng)機(jī)中，成為擴(kuò)散謠言的推手。

　　□治理建議

　　應(yīng)做好公眾賬號(hào)備案

　　艾媒諮詢CEO張毅告訴記者，微信謠言傳播主要由公眾賬號(hào)、朋友圈、微信群三個(gè)渠道，由於微信是一個(gè)封閉的空間，自凈機(jī)制不及微博，這在3月份馬航MH370失聯(lián)事件中有所體現(xiàn)?，F(xiàn)在騰訊投資的搜狗搜索已經(jīng)可以搜到微信公眾號(hào)文章，這是一個(gè)開放性的進(jìn)步。另外，不管是微信內(nèi)部還是外部監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)還不及微博成熟，因此不妨借鑒微博的經(jīng)驗(yàn)。

　　微博相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，微博經(jīng)過長期的運(yùn)營，在處理謠言方面已經(jīng)形成了比較成熟的機(jī)制。微博既有社區(qū)公約、社區(qū)管理辦法等制度，也形成了網(wǎng)友舉報(bào)和專家委員會(huì)評(píng)審的成熟機(jī)制。微博的開放傳播特點(diǎn)也更便於通過官方渠道對(duì)謠言進(jìn)行公示和澄清。

　　易觀智庫分析師李欣然建議，對(duì)於微信在政府監(jiān)管方面，應(yīng)做好微信公眾賬號(hào)的備案，對(duì)微信自媒體的言論以及傳播內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，在出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)可以及時(shí)處理，從而維護(hù)好自媒體平臺(tái)的健康發(fā)展；另一方面也要制定相應(yīng)的規(guī)範(fàn)措施，建立處罰機(jī)制、提高違規(guī)成本，使各微信公眾賬號(hào)自覺杜絕謠言的傳播。記者從搜狐獲悉，2013年，在北京市網(wǎng)際網(wǎng)路信息辦公室、首都網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，新浪微博、搜狐、搜狗、千龍等網(wǎng)站聯(lián)手打造了“北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)。另外，搜狐網(wǎng)專門有個(gè)欄目，《謠言終結(jié)者》，是目前門戶網(wǎng)站中唯一辟謠求證類欄目，這些經(jīng)驗(yàn)都值得微信借鑒。

　　■連結(jié)

　　看微博如何破謠言

　　微博會(huì)通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式發(fā)現(xiàn)不實(shí)資訊。對(duì)謠言的處理主要依據(jù)《微博社區(qū)公約》和《微博社區(qū)管理規(guī)定》。對(duì)於被舉報(bào)的情況，微博將就事件建立網(wǎng)頁卷宗，以微博通知的方式請(qǐng)當(dāng)事人進(jìn)入網(wǎng)頁卷宗舉證或自辯，並從微博專家委員會(huì)中隨機(jī)抽取9名成員進(jìn)行判定。根據(jù)判定結(jié)果，微博將完成對(duì)違規(guī)內(nèi)容、賬號(hào)的處置和公示，並以微博通知的方式告知。對(duì)發(fā)佈謠言的賬號(hào)，將根據(jù)危害程度做出從標(biāo)注“謠言”到凍結(jié)賬號(hào)等不同的處罰。

　　值得注意的是，微博的社區(qū)委員會(huì)由公開招募的微博用戶構(gòu)成。社區(qū)委員會(huì)分為兩類：判定用戶糾紛的普通委員會(huì)，判定不實(shí)資訊和復(fù)審舉報(bào)的專家委員會(huì)。其中，普通委員會(huì)成員總數(shù)量為20000名至60000名，專家委員會(huì)成員總數(shù)量為2000名。