漫畫(huà)：朱慧卿

　　近來(lái)，A股市場(chǎng)引發(fā)廣泛關(guān)注，各種真假難辨的流言和傳言在微博、微信上大量傳播，讓股市成為新媒體謠言的重災(zāi)區(qū)。中國(guó)社科院新聞所6月24日發(fā)佈的新媒體藍(lán)皮書(shū)對(duì)2014年92條典型假新聞的分析顯示，59%的虛假新聞首發(fā)于微博，首發(fā)于微信的謠言雖然數(shù)量不多，但因其封閉式傳播環(huán)境，辟謠難度更大。

　　公眾如何看新媒體領(lǐng)域的謠言現(xiàn)象？近日，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)民意中國(guó)網(wǎng)和益派諮詢(xún)，對(duì)1775人進(jìn)行的調(diào)查顯示，受訪者認(rèn)為謠言最嚴(yán)重的三大領(lǐng)域分別是：食品安全（72.2%）、人身安全（56.9%）、健康養(yǎng)生與疾病防治（54.0%）。若謠言造成嚴(yán)重後果，受訪者直言“製造謠言的個(gè)人或機(jī)構(gòu)”（74.7%）和“未盡到把關(guān)責(zé)任的新媒體平臺(tái)”（64.6%）應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

　　21.5%受訪者表示股市謠言已給自己造成損失

　　最近，有媒體梳理出最近股市上的18條謠言，包括“某證券針對(duì)500萬(wàn)VIP的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”“上調(diào)印花稅”“某外資機(jī)構(gòu)做空A股市場(chǎng)”“一男子因炒股虧損跳樓身亡”等。在中小股民對(duì)謠言異常敏感的情況下，很多謠言往往傳播甚廣，儘管官方頻頻辟謠，還是造成了嚴(yán)重影響。

　　北京師範(fàn)大學(xué)文學(xué)院學(xué)生昆陽(yáng)（化名）在今年2月進(jìn)入股市，他講述了自己的一次親身經(jīng)歷：“一帶一路戰(zhàn)略剛剛落實(shí)，連雲(yún)港在收盤(pán)前突然快速拉高，而且有‘消息’稱(chēng)連雲(yún)港被列入一帶一路優(yōu)先建設(shè)項(xiàng)目。我一激動(dòng)就追了進(jìn)去，第二天果然漲停。結(jié)果連雲(yún)港公司發(fā)公告説經(jīng)核實(shí)沒(méi)這回事，當(dāng)天晚上我都快哭了。幸虧賣(mài)得快，下午就跌停了?！崩リ?yáng)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在隨便進(jìn)入任何一隻股的股吧，都是謠言滿(mǎn)天飛。對(duì)於一些製造利空、嚇唬股民拋售，然後暴力拉漲的謠言，他深?lèi)和唇^。

　　調(diào)查顯示，40.6%的受訪者表示關(guān)注近期股市上的各種小道消息、傳言流言，20.6%的受訪者表示不好説，僅38.8%的受訪者不關(guān)注。21.5%的受訪者直言，近期的股市謠言已經(jīng)給自己造成了損失。

　　近年來(lái)，很多“著名謠言”在微博、微信上廣為流傳。本次調(diào)查中，受訪者評(píng)出影響最?lèi)毫拥娜笾{言，分別是：小孩、婦女被麻醉拖走後挖腎並販賣(mài)（54.8%）、某地一男子炒股虧損後跳樓身亡（51.5%）、某地出現(xiàn)孩子被偷現(xiàn)象（47.5%）。

　　接下來(lái)還有：肯德基6個(gè)翅膀的雞、烤熟的雞肉有活蛆、自來(lái)水中的氯可致癌、WIFI輻射致癌、購(gòu)物小票致癌、藍(lán)色潔廁塊致癌、不銹鋼杯泡的茶有毒、“小太陽(yáng)”導(dǎo)致孕婦流産等。

　　説起謠言，北京80後青年劉強(qiáng)打開(kāi)自己的微信朋友圈，隨手就能翻出十幾條?！耙恍┖糜寻l(fā)的朋友圈消息，都驚人的一致。什麼天津賣(mài)麻花的車(chē)下面藏了十幾個(gè)孩子啊，什麼修水電的車(chē)專(zhuān)門(mén)抓小孩啊……有些謠言説得有鼻子有眼，還是比較敬重的長(zhǎng)輩轉(zhuǎn)發(fā)的，讓人將信將疑。我上網(wǎng)一搜索，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有好多個(gè)類(lèi)似消息，就是換了地名和時(shí)間，內(nèi)容都完全一樣”。

　　“聽(tīng)説現(xiàn)在可以領(lǐng)計(jì)劃生育獎(jiǎng)助扶持資金。請(qǐng)問(wèn)怎麼領(lǐng)?。俊痹僖淮谓拥缴鐓^(qū)群眾打來(lái)的電話(huà)，北京某社區(qū)工作人員黎越一頭霧水的同時(shí)，也感到事有蹊蹺。“這兩天已經(jīng)接到十幾個(gè)這樣的電話(huà)了”。為此，他們諮詢(xún)了民政局、計(jì)劃生育部門(mén)，確認(rèn)並沒(méi)有此項(xiàng)政策。黎越上網(wǎng)一看才發(fā)現(xiàn)，一條“申請(qǐng)領(lǐng)取城鎮(zhèn)計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶持資金”的消息正在微信上流傳——“如果你單位有60歲以上的退休人員，屬於一個(gè)孩子的計(jì)劃生育家庭，從7月1~30日，要在居住地居委會(huì)報(bào)名，申請(qǐng)享受城鎮(zhèn)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助資金，每人每年960元，兩人就是1920元，雖説錢(qián)不多，但是過(guò)了這個(gè)報(bào)名期限，就只能等到下一年了，過(guò)期不補(bǔ)，請(qǐng)通知你們身邊的親戚朋友同事，看看誰(shuí)符合這個(gè)條件”。

　　“這根本就是一條假消息！可很多群眾看到微信文章，就相互傳遞?！崩柙綗o(wú)奈地感嘆。

　　本次調(diào)查中，受訪者認(rèn)為謠言最嚴(yán)重的三大領(lǐng)域分別是：食品安全（72.2%）、人身安全（56.9%）、健康養(yǎng)生與疾病防治（54.0%）。接下來(lái)的是：財(cái)産經(jīng)濟(jì)（35.3%）、國(guó)家政策（31.9%）、警示防騙（22.6%）。

　　61.3%受訪者認(rèn)為人人都可以發(fā)佈資訊，制謠傳謠成本低

　　為什麼新媒體上的謠言屢禁不止？調(diào)查中，61.3%的受訪者認(rèn)為人人都可以發(fā)佈資訊，制謠傳謠成本低；59.5%的受訪者指出一些公共號(hào)、大V等出於牟利目的製造謠言；38.8%的受訪者感覺(jué)微信等新媒體傳播環(huán)境較封閉，辟謠難度大。

　　北師大新聞與傳播學(xué)院副教授周敏認(rèn)為，微信與微博是兩種不同性質(zhì)的新媒體。微信相對(duì)來(lái)説是封閉或半封閉的，更像過(guò)去傳統(tǒng)社會(huì)裏坊間的社會(huì)關(guān)係，傳遞的消息類(lèi)似于口口相傳。謠言因?yàn)橛惺烊说耐扑]和轉(zhuǎn)發(fā)，傳播次數(shù)會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)地增長(zhǎng)。

　　當(dāng)下，借助誇張的標(biāo)題和內(nèi)容獲取大量粉絲、傳播量後，通過(guò)企業(yè)投放廣告費(fèi)生財(cái)，是微信行銷(xiāo)目前的標(biāo)準(zhǔn)做法。周敏指出，微博和微信上存在一些行銷(xiāo)公號(hào)，它們?yōu)椴┤￡P(guān)注而製造謠言的行為值得警惕。

　　調(diào)查中，47.8%的受訪者感到公眾對(duì)日常生活充滿(mǎn)懷疑和缺乏安全感。37.4%的受訪者直言網(wǎng)友缺乏分辨謠言的能力和常識(shí)。36.8%的受訪者指出網(wǎng)友對(duì)謠言危害認(rèn)識(shí)不足，隨手傳謠。

　　有專(zhuān)家表示，謠言不斷被轉(zhuǎn)發(fā)有兩個(gè)主要原因：一是“寧信其有，不信其無(wú)”。關(guān)係到人類(lèi)基礎(chǔ)需要、威脅到人們基本安全的東西，往往最能引起共鳴，這類(lèi)謠言如此熱傳恰恰正中“痛點(diǎn)”——人們認(rèn)為自己所處的環(huán)境並不安全。二是這類(lèi)謠言能激發(fā)人們的保護(hù)慾望。 製造恐慌是謠言傳播的常用手段，而謠言又恰好能激發(fā)人們保護(hù)重要親友的慾望。

　　“人的本性趨向於相信壞的事情。謠言傳播最嚴(yán)重的領(lǐng)域，往往與大眾生活息息相關(guān)，有值得討論的地方，而且不需要特殊的專(zhuān)業(yè)背景。”周敏指出，個(gè)人往往缺乏分辨資訊真假的能力，過(guò)於相信媒體中傳播的消息。而在越來(lái)越追求點(diǎn)擊率的情況下，媒體的新聞專(zhuān)業(yè)素質(zhì)正在受到威脅，一味追求及時(shí)發(fā)佈，就會(huì)忽視新聞的真實(shí)性。

　　在資訊不對(duì)稱(chēng)的情況下，權(quán)威部門(mén)失聲更導(dǎo)致謠言廣泛蔓延。調(diào)查中，57.4%的受訪者指出權(quán)威部門(mén)不能及時(shí)發(fā)佈準(zhǔn)確資訊，45.4%的受訪者直言權(quán)威部門(mén)公信力弱，38.1%的受訪者認(rèn)為政府對(duì)謠言的監(jiān)管打擊力度不夠。

　　北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授胡泳指出，事件本身越重要，資訊公開(kāi)得越不充分，謠言越可能得到充分傳播。只要官民資訊不對(duì)稱(chēng)的情況不消除，老百姓對(duì)謠言的熱衷程度就難以降低。

　　若謠言造成嚴(yán)重後果，誰(shuí)該為此承擔(dān)責(zé)任？調(diào)查中，排在首位的是“製造謠言的個(gè)人或機(jī)構(gòu)”（74.7%），其次是“未盡到把關(guān)責(zé)任的新媒體平臺(tái)”（64.6%），之後才是“相關(guān)監(jiān)管部門(mén)”（56.0%）和“傳播謠言的網(wǎng)友”（49.9%）。

　　受訪者認(rèn)為製造謠言者和新媒體平臺(tái)最該為謠言承擔(dān)責(zé)任

　　調(diào)查顯示，新媒體謠言氾濫，72.7%的受訪者認(rèn)為會(huì)困擾公眾情緒和正常生活，66.4%的受訪者直言會(huì)破壞正常經(jīng)濟(jì)和産業(yè)秩序，59.9%的受訪者認(rèn)為會(huì)污染網(wǎng)路環(huán)境，47.0%的受訪者擔(dān)心會(huì)引發(fā)群體性事件，40.8%的受訪者認(rèn)為會(huì)造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　“公共關(guān)係學(xué)中有句話(huà)叫，‘當(dāng)謠言走遍世界的時(shí)候真理還在穿鞋呢’。公眾應(yīng)該意識(shí)到，謠言的傳播具有一定的不可挽救性和傷害性?！敝苊粽J(rèn)為，當(dāng)下媒體應(yīng)該繼續(xù)保持深度調(diào)查和反思質(zhì)問(wèn)的優(yōu)良專(zhuān)業(yè)傳統(tǒng)。對(duì)個(gè)人來(lái)説最重要的是加強(qiáng)媒介素養(yǎng)，改變自己對(duì)資訊接收和傳播的態(tài)度，在轉(zhuǎn)發(fā)消息前，一定要三思而後行，考慮是否真實(shí)，以及是否會(huì)對(duì)他人造成不良影響。

　　如何減少新媒體上流傳的謠言？調(diào)查中，68.8%的受訪者期待公共事務(wù)資訊及時(shí)公開(kāi)，越透明越能安定人心。63.2%的受訪者希望懲罰惡意的謠言製造和傳播行為。59.5%的受訪者希望改善社會(huì)壞境，增強(qiáng)公眾安全感。56.8%的受訪者建議新媒體平臺(tái)清理有造謠紀(jì)錄的公共賬號(hào)。51.7%的受訪者建議對(duì)常見(jiàn)謠言準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)預(yù)案。40.1%的受訪者表示應(yīng)提高網(wǎng)友科學(xué)素養(yǎng)，不信謠、不傳謠。

　　“計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)金假新聞”事件，讓黎越對(duì)社區(qū)管理産生了新的認(rèn)識(shí)。以前如果有新政策下來(lái)，他們會(huì)用張貼告示和走訪通知的方式進(jìn)行告知。在新媒體時(shí)代下，如何繼續(xù)保持工作的公開(kāi)透明，保證資訊能準(zhǔn)確到達(dá)每個(gè)社區(qū)群眾，這是黎越最近一直在思考的問(wèn)題?！盎蛟S我們自己也能開(kāi)通一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上平臺(tái)，與這些謠言的製造者相抗衡”。