在網(wǎng)際網(wǎng)路時代，零售連鎖行業(yè)在加速變革，紛紛推出新舉措，加速利用微信、微店等擴(kuò)大經(jīng)營。在日前舉行的深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會四屆四次會員代表大會上，多名業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，實(shí)體商家要善於利用網(wǎng)際網(wǎng)路了解消費(fèi)者的真正需求，緊跟需求加大創(chuàng)新力度，這樣才能進(jìn)一步提高效益。

　　●百貨業(yè)：

　　緊跟消費(fèi)者需求進(jìn)行創(chuàng)新

　　面對網(wǎng)際網(wǎng)路的衝擊，百貨業(yè)實(shí)行“網(wǎng)際網(wǎng)路+”，有不少成功的實(shí)例，如沃爾瑪2011年線上業(yè)務(wù)是30億美元，到去年已經(jīng)達(dá)到130億美元。但也有一些企業(yè)“觸礁”，如永輝超市的網(wǎng)上生鮮電商，由於超過自身承載能力，做了八九個月就以失敗告終。百貨業(yè)如何更好地實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)際網(wǎng)路+”？

　　“網(wǎng)際網(wǎng)路時代是要將工業(yè)化時代的利己思維轉(zhuǎn)向利他思維，有了這樣一種轉(zhuǎn)變，才能觸發(fā)內(nèi)心對所有經(jīng)營管理模式、業(yè)務(wù)方式的轉(zhuǎn)變?！鄙钲谑辛闶凵虡I(yè)行業(yè)協(xié)會會長、天虹商場總經(jīng)理高書林認(rèn)為：“在工業(yè)化時代，很多時候是處於確定的環(huán)境中，可以去論證、去分析，形成方案，做好嚴(yán)密的過程管理。但在移動網(wǎng)際網(wǎng)路時代，這種方法適用性明顯下降，因?yàn)樽兓欤^去制訂的方案可能會不合時宜。因此，我們應(yīng)該是明確了大方向、在核心價值的指引下儘快採取適當(dāng)行動，快速調(diào)整?！?/p>

　　高書林説，天虹十分重視移動端業(yè)務(wù)，一是天虹微信服務(wù)號：2013年9月起，天虹與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作並推出天虹微信服務(wù)號，目前粉絲數(shù)超過300萬，這些用戶主要是線下顧客轉(zhuǎn)化而來，比純電商有效性更高。二是天虹微品業(yè)務(wù)：天虹微品是B2C2C的移動社交電商模式，價值鏈搭建由天虹完成，目前平臺店主以內(nèi)部員工為主，正在走向社會化。三是虹領(lǐng)巾APP，這是天虹正打造的“跟行業(yè)內(nèi)其他APP價值差異化”的移動端應(yīng)用，構(gòu)建一個開放的共用平臺。

　　“網(wǎng)路顛覆了我們傳統(tǒng)的商業(yè)模式。”茂業(yè)百貨華南區(qū)總經(jīng)理楊萍説，茂業(yè)基於現(xiàn)在的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，更多從需求角度看待O2O，並嘗試運(yùn)用?！拔覀円褟年P(guān)注規(guī)模擴(kuò)張，轉(zhuǎn)向經(jīng)營內(nèi)容的原創(chuàng)性及經(jīng)營品質(zhì)的提升。從價格行銷回歸到零售經(jīng)營的本質(zhì)，回到商品和服務(wù)上。我們除了思考商品功能屬性外，還開始思考怎樣為消費(fèi)者合理分配時間、提高效率，怎樣滿足疊加的消費(fèi)需求，以及在體驗(yàn)上、跨界上做更多思考，尋找新的落腳點(diǎn)。 這些思考和探索是有回報的，我們看到經(jīng)營指標(biāo)在變化，盈利能力在提升?！?/p>

　　●家電業(yè)：

　　以線上數(shù)據(jù)準(zhǔn)繩確定價格

　　在電商衝擊下，實(shí)體店佔(zhàn)比逐年下降，家電連鎖行業(yè)首當(dāng)其衝。目前，數(shù)位産品的網(wǎng)上銷售佔(zhàn)比在20%左右，小家電在網(wǎng)購比重大，達(dá)到50%，如空氣凈化器達(dá)到60%至70%。

　　“在實(shí)現(xiàn)‘網(wǎng)際網(wǎng)路+’時，我們更注重消費(fèi)者的需求?！表橂姸麻L費(fèi)國強(qiáng)説：“以前，很多人以為網(wǎng)上價格便宜的電器會更容易賣出去，在實(shí)操中發(fā)現(xiàn)，毛利率越高的電器越容易在網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上銷售量上升更快。順電的高端、高單價商品在京東商城賣得很好，讓我們進(jìn)一步摸清了消費(fèi)者需要什麼東西。”